Responsable de Customer Experience
Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) para liderar la operación de atención, optimizar la experiencia del cliente de punta a punta y escalar una operación de alto volumen. El rol combina gestión operativa, diseño de procesos y mejora continua.
Si te copa liderar equipos y mejorar procesos para que la experiencia del cliente sea genial, este puesto remoto es para vos. Podés aplicar tu experiencia en CX para generar un impacto directo en el negocio y hacer crecer una operación.
Descripción del puesto
Descripción del puesto Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) con foco en optimizar la experiencia del cliente de punta a punta y escalar una operación de atención de alto volumen. El rol combina gestión operativa, diseño de procesos y mejora continua, con impacto directo en la satisfacción, retención y eficiencia del negocio. ¿Cuál es el desafío? Liderar la operación de atención y, al mismo tiempo, identificar y resolver problemas estructurales, mejorando procesos, reduciendo fricciones y elevando la experiencia del cliente. Principales responsabilidades: - Liderar la operación de atención en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.). - Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta. - Diseñar y optimizar procesos de atención y resolución. - Definir y monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, resolución, CSAT, NPS). - Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia. - Desarrollar y acompañar al equipo (feedback, calidad, performance). - Analizar datos operativos y generar insights accionables. - Trabajar de forma transversal con producto, marketing y operaciones. Requisitos ¿Qué buscamos? - Más de 5 años de experiencia en Customer Experience, atención u operaciones. - Experiencia liderando equipos y operaciones de alto volumen. - Capacidad para diseñar procesos y mejorar sistemas, no solo gestionarlos. - Manejo de herramientas CRM y plataformas omnicanal (Zendesk, Salesforce, HubSpot u otras). - Perfil analítico, orientado a métricas y mejora continua. - Experiencia en entornos digitales (EdTech, e-commerce, fintech, telco o similares). Conocimientos técnicos clave: - Customer journey mapping. - Service design. - CRM y herramientas omnicanal. - Automatización y uso de IA en atención. - Análisis de datos operativos y de experiencia. Suman valor: - Definición y seguimiento de KPIs de CX (NPS, CSAT, churn, FCR, SLA). - Implementación de dashboards (Looker, Power BI, Tableau o similares). - Integraciones entre herramientas (APIs, workflows, no-code tools). - Experiencia en mejora de procesos (Lean, Six Sigma o similares). Beneficios - Ambiente laboral flexible, equipos en crecimiento y multidisciplinarios; nos encanta potenciar el desarrollo profesional de nuestros colaboradores. - Si te sumás, tendrás nuestra oferta académica becada para que sigas formándote y sumando conocimientos. - 100% remoto. - Apuntamos al desarrollo conjunto de procesos internos y soluciones.
Responsabilidades
- Liderar la operación de atención en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.)
- Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta
- Diseñar y optimizar procesos de atención y resolución
- Definir y monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, resolución, CSAT, NPS)
- Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia
- Desarrollar y acompañar al equipo (feedback, calidad, performance)
- Analizar datos operativos y generar insights accionables
- Trabajar de forma transversal con producto, marketing y operaciones
Skills requeridas
Beneficios
- Ambiente laboral flexible
- Equipos en crecimiento y multidisciplinarios
- Desarrollo profesional
- Oferta académica becada
- 100% remoto
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