Senior Genesys Cloud Engineer

Estamos buscando un Ingeniero Senior de Genesys Cloud para diseñar, integrar, soportar y optimizar soluciones de centros de contacto. El rol combina experiencia avanzada en la plataforma con trabajo en equipo enfocado en el cliente y condiciones de servicio flexibles.

Horas de trabajo: Este rol requiere una estrecha cooperación con el equipo español durante el horario laboral español, de 10:00 AM a 6:00 PM, hora de España (aproximadamente de 5:00 AM a 1:00 PM, hora de Argentina).

Requisitos de idioma: Se requiere fluidez en español e inglés.

Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar, configurar y mantener soluciones de Genesys Cloud CX, asegurando la alineación con los requisitos técnicos y del cliente.
• Diseñar y optimizar flujos de interacción en Genesys Cloud Architect, incluyendo IVR, ACD, colas, bots, interacciones omnicanal, devoluciones de llamada y mensajería social.
• Configurar y optimizar el enrutamiento de Genesys Cloud, incluyendo colas, habilidades, horarios y reglas de enrutamiento.
• Desarrollar y mantener integraciones con sistemas externos utilizando las APIs de Genesys Cloud Platform, webhooks y Data Actions para APIs REST/JSON.
• Desarrollar y mantener configuraciones de marcación saliente, incluyendo campañas predictivas, progresivas y de vista previa, así como capacidades de grabación y gestión de calidad.
• Implementar automatización conversacional utilizando Dialog Engine Bot Flows y bots de terceros a través de Bot Connector; configurar analíticas de Genesys Cloud, paneles de control y soluciones de informes.
• Proporcionar soporte técnico de Nivel 2/3 para incidentes y solicitudes de servicio, colaborando con equipos técnicos y de negocio para ofrecer soluciones efectivas.

Requisitos

• Más de 6 años de experiencia diseñando, desarrollando, configurando y manteniendo soluciones de Genesys Cloud CX.
• Dominio del inglés B2+ y del español C1+.
• Experiencia práctica con Genesys Cloud Architect, incluyendo flujos de llamadas, mensajería, IVR y bots.
• Experiencia práctica con las APIs de Genesys Cloud Platform, incluyendo integraciones de REST API, consultas, webhooks y automatización de procesos.
• Experiencia con Genesys Cloud Data Actions para integrar APIs externas REST/JSON.
• Experiencia configurando la marcación saliente de Genesys Cloud, incluyendo campañas predictivas, progresivas y de vista previa.
• Experiencia con grabación, gestión de calidad, analíticas e informes, incluyendo configuración de grabación, etiquetado, procesos de aseguramiento de calidad, paneles de control y APIs de analíticas.

Deseable

• Experiencia con Genesys Dialog Engine Bot Flows y Bot Connector, incluyendo integraciones con plataformas de bots de terceros como Google Dialogflow o AWS Lex.
• Experiencia con Gestión de Compromiso de la Fuerza Laboral (WEM), incluyendo horarios, habilidades y planificación de la fuerza laboral.

Ofrecemos

• Cultura de Rendimiento Implacable: únete a un equipo de desarrollo tecnológico imparable con una tasa de éxito de proyectos del 99% y más del 30% de crecimiento de ingresos año tras año.
• Remuneración y Beneficios Competitivos: disfruta de un paquete integral de compensación y beneficios, incluyendo seguro de salud, cursos de idiomas y un programa de reubicación.
• Cultura de Trabajo Desde Cualquier Lugar: aprovecha la flexibilidad que ofrece el trabajo remoto.
• Mentalidad de Crecimiento: aprovecha una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluyendo programas de certificación, mentoría e inversión en talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías.
• Impacto Global: colabora en proyectos impactantes para clientes globales de primer nivel y da forma al futuro de las industrias.
• Ambiente Multicultural Acogedor: sé parte de un equipo dinámico y global y prospera en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo, con comunicación abierta y eventos sociales de construcción de equipo.
• Valores de Sostenibilidad Social: únete a nuestras prácticas comerciales sostenibles enfocadas en cinco pilares, incluyendo educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género.

Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido bajo la ley aplicable.