Analista de Procesos de Customer Service
Importante Grupo Empresario busca un Analista de Customer Experience para gestionar la experiencia del cliente en proyectos de Real Estate, desde el primer contacto hasta el ciclo de vida del proyecto. Sus funciones incluyen la gestión de reclamos, la implementación de mejoras, la generación de programas proactivos de engagement y la estructuración de procesos internos.
Si te apasiona la experiencia del cliente y querés desarrollarte en el sector inmobiliario, este puesto es para vos. Podrás gestionar la relación con clientes y proponer mejoras en un grupo empresario con buenas condiciones de contratación.
Descripción del puesto
Estamos colaborando con nuestro cliente, un importante grupo empresario dedicado al desarrollo de proyectos de Real Estate, en la búsqueda de un Analista de Customer Experience. Será misión de la posición recorrer la experiencia del cliente desde que toma contacto con la empresa, manteniendo la comunicación a lo largo del ciclo de vida, haciéndose dueño de dicha comunicación y manteniendo su entusiasmo con el proyecto. Sus funciones serán: - Recibir todos los reclamos de los clientes. - Asegurar la viabilización de la solución al problema que dicho cliente plantee. - Gestionar las acciones de mejora producto de las fallas detectadas en el ciclo de atención. - Generar todos los programas proactivos con el cliente (engagement). - Generar la conciencia interna del concepto de "experiencia de cliente". - Estructurar los procesos internos vinculados a su especialidad. Será conveniente tener formación avanzada o ser graduado en disciplinas humanísticas, preferentemente vinculadas a la comunicación o comercial, y el conocimiento del mercado inmobiliario, experiencias relacionadas con los vínculos interpersonales, y el manejo del idioma inglés. Son óptimas las condiciones de contratación. Requisitos: - Formación avanzada o ser graduado en disciplinas humanísticas, preferentemente vinculadas a la comunicación o comercial. - Conocimiento del mercado inmobiliario. - Experiencias relacionadas con los vínculos interpersonales. - Manejo del idioma inglés. Beneficios: - Medicina prepaga de primer nivel. - Viáticos. - Bono anual.
Responsabilidades
- Recibir reclamos de los clientes
- Asegurar la viabilización de la solución a los problemas planteados por los clientes
- Gestionar acciones de mejora producto de fallas detectadas en el ciclo de atención
- Generar programas proactivos con el cliente (engagement)
- Generar conciencia interna del concepto de "experiencia de cliente"
- Estructurar procesos internos vinculados a la especialidad
Skills requeridas
Beneficios
- Medicina privada de primer nivel
- Viáticos
- Bono anual