Analista de Atención al Cliente
Empresa multinacional busca Analista de Atención al Cliente (SAC) para liderar la implementación de soluciones B2B, gestionar consultas y quejas, y fidelizar clientes. Modalidad híbrida en Munro.
Si te gusta resolver problemas y generar vínculos, este puesto es para vos. Podés crecer en una multinacional líder, implementando soluciones B2B y fidelizando clientes en modalidad híbrida.
Descripción del puesto
Para uno de nuestros clientes, una empresa multinacional líder en servicios B2B, estamos buscando un Analista de Atención al Cliente (SAC/Customer Service). Con el propósito de asegurar la mejor experiencia de nuestros clientes, esta posición será responsable de liderar, planificar, coordinar y ejecutar la implementación de las soluciones con el nuevo cliente. Será su principal punto de contacto, capacitándolo para aprovechar los beneficios y bondades de nuestras plataformas digitales. Principales responsabilidades: - Brindar un servicio de atención al cliente excepcional mediante el manejo de consultas, quejas y solicitudes a través de mails, llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa. - Fidelizar al cliente generando un vínculo duradero en el corto plazo. - Detectar oportunidades de venta de otras soluciones en el periodo de implementación. - Colaboración constante con otras áreas para entregar soluciones al cliente. - Proponer mejoras constantes en los procesos internos. - Segmentar la cartera propia con datos relacionados a conocer a nuestros clientes (ej.: competidor, actividad económica, rubro, forma de uso de la solución contratada, entre otros). Horario: Full time (9 a 18 h). Modalidad: Híbrida (2 días presenciales en Munro, Buenos Aires). Requisitos: - Estudios universitarios: Lic. en Administración, Comunicación, Comercialización y/o afines. - Experiencia previa en posiciones similares. - Conocimiento práctico de herramientas de CRM y plataformas de mensajería como WhatsApp. - Vocación al cliente. - Perfil estratégico, analítico y proactivo/eficaz. - Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales, así como habilidades para resolver problemas. - Empatía y apertura: habilidad para recibir e interpretar distintos puntos de vista, transformándolos en acciones concretas. Beneficios: - Prepaga para vos y tu grupo familiar. - Día libre en tu cumpleaños para celebrarlo como quieras. - Vacaciones hábiles. - Home office algunos días a la semana. - Almuerzos 100% cubiertos con tarjeta en la oficina. - Capacitaciones online + acceso a plataformas de idiomas. - ¡Y muchos más beneficios que hacen la diferencia!
Responsabilidades
- Brindar un servicio de atención al cliente excepcional mediante el manejo de consultas, quejas y solicitudes a través de mails, llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa.
- Fidelizar al cliente generando un vínculo duradero en el corto plazo.
- Detectar oportunidades de venta de otras soluciones en el periodo de implementación.
- Colaboración constante con otras áreas para entregar soluciones al cliente.
- Proponer mejoras constantes en los procesos internos.
- Segmentar la cartera propia con datos relacionados a conocer a nuestros clientes, ej: competidor, actividad económica, rubro, forma de uso de la solución contratada, entre otros.
Skills requeridas
Beneficios
- Prepaga para vos y tu grupo familiar
- Día libre en tu cumpleaños
- Vacaciones hábiles
- Home office algunos días a la semana
- Almuerzos 100% cubiertos con tarjeta en la oficina
- Capacitaciones online
- Acceso a plataformas de idiomas
Trabajos similares
Sac