Gerente de Operaciones de Éxito del Cliente Remoto para Construcción Tech SaaS

Gerente de Operaciones de Éxito del Cliente remoto para empresa de SaaS en construcción tech, con experiencia en operaciones, proyecto gestión y éxito del cliente.

Descripción del puesto

Trabaja desde cualquier lugar en LATAM Horario de trabajo: EST | Se requiere superposición completa con el horario de trabajo de EE. UU. (lunes a viernes) [confirmar horas exactas con HAC] Rango de compensación: $1500 USD/mes según experiencia Una empresa de SaaS en rápido crecimiento en el espacio de tecnología de construcción y construcción de viviendas está buscando un gerente de operaciones y proyectos para servir como la columna vertebral operativa de su equipo de éxito del cliente, manteniendo la precisión y consistencia en los flujos de trabajo de incorporación, soporte e internos. El negocio construye herramientas que agilizan los flujos de trabajo operativos, la comunicación con el cliente y la gestión de documentos para constructores y contratistas. A medida que escala, está invirtiendo mucho en la experiencia del cliente y la excelencia operativa para respaldar una base de usuarios en rápido crecimiento en múltiples equipos multifuncionales. Día a día, este rol posee la bandeja de entrada de éxito del cliente y los flujos de trabajo de tickets, impulsa la ejecución de la incorporación e implementación, mantiene la documentación del centro de ayuda y los SOP, y se asocia con Producto, Ingeniería y Operaciones para reducir el trabajo manual. El éxito significa un mejor desempeño de SLA, procesos operativos más limpios y visibles, y sistemas escalables que sostienen una experiencia de cliente de alta calidad a medida que la empresa crece. Requisitos imprescindibles 5-8 años en operaciones, gestión de proyectos o operaciones de éxito del cliente en entornos de flujo de trabajo de alto volumen impulsados por procesos Propietario práctico de una bandeja de entrada de soporte y flujos de trabajo de tickets, incluida la clasificación, priorización y adherencia a SLA Experiencia trabajando en entornos de SaaS, inicio o alto crecimiento que gestionan múltiples flujos de trabajo concurrentes Competencia con Google Workspace, Slack, Loom y Linear para la ejecución y coordinación operativa diaria Demostrada experiencia en la construcción y mantenimiento de documentación de base de conocimientos / centro de ayuda, SOP y tutoriales de procesos Experiencia práctica de entrada de datos, validación y aseguramiento de la calidad que mantiene la integridad de los datos operativos C1+ inglés (CEFR) para comunicación cara a cara y coordinación multifuncional con equipos basados en EE. UU. Requisitos preferibles Experiencia con Intercom o una plataforma de soporte al cliente / ticket comparable Exposición a herramientas de automatización de procesos y iniciativas de optimización de flujo de trabajo Experiencia práctica con plataformas de incorporación o implementación de clientes Familiaridad con herramientas de análisis o informes para visibilidad operativa Acerca de Pearl Talent Pearl trabaja con el 1% de los mejores candidatos de todo el mundo y los conecta con las mejores startups de EE. UU. y la UE. Nuestros clientes han recaudado más de $ 5 mil millones en total y están respaldados por empresas como OpenAI, a16z y Founders Fund. Están buscando candidatos afilados y hambrientos con los que puedan promocionar y trabajar de manera constante durante muchos años. Los candidatos que hemos contratado han sido volados a EE. UU. Y la UE para trabajar con sus clientes, e incluso han sido promovidos a roles que coinciden con personas en tierra en EE. UU. Escuche por qué existimos, en qué creemos y para quién estamos construyendo: Mire aquí: https://www.loom.com/share/863b8e426e6d48309aa8f4ea4c1c94cd Salario competitivo: según experiencia y habilidades Trabajo remoto: completamente remoto: trabaja desde cualquier lugar Incentivos de equipo: reconocimiento por mantener el 100% de higiene de CRM e informes oportunos PTO generoso: de acuerdo con la política de la empresa Cobertura de salud para talentos basados en PH: cobertura HMO después de 3 meses para empleados de tiempo completo Mentoría directa: orientación de expertos internacionales de la industria Aprendizaje y desarrollo: acceso continuo a recursos para crecimiento profesional Networking global: conéctese con profesionales de todo el mundo Nuestro proceso de reclutamiento Selección de aplicaciones Evaluación de habilidades Entrevista de arriba Clienta Entrevista de trabajo Oferta de trabajo Incorporación de clientes ¿Está listo para unirse a nosotros? Si eres empático, organizado y apasionado por mejorar las experiencias de los pacientes a través de la excelencia operativa, este rol es para ti. Aplica ahora para ayudar a hacer que la atención médica especializada sea más accesible para los pacientes de EE. UU.

Responsabilidades

• Gestión de inbox y workflows de Éxito del Cliente
• Onboarding e implementación de clientes
• Mantenimiento de documentación de ayuda
• Colaboración con Producto, Ingeniería y Operaciones

Skills requeridas

Beneficios

• Salario competitivo
• Reconocimiento por higiene de CRM
• PTO generoso
• Cobertura de salud
• Mentoría directa
• Acceso a recursos de crecimiento profesional
• Networking global

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