Product Analyst - Agile & Utilities - LATAM Only | English Required

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¿Interesado? Estamos buscando un Product Analyst II para conectar las necesidades del negocio con la ejecución técnica, ayudando a los equipos de desarrollo a entregar mejoras de producto valiosas y bien definidas. En este rol, reunirás requisitos comerciales y técnicos, analizarás las necesidades de los interesados y las traducirás en historias de usuario accionables con criterios de aceptación claros. Colaborarás con Product Managers, Product Owners y equipos técnicos para aclarar prioridades, mejorar procesos y apoyar la entrega ágil. El entorno del producto incluye servicios públicos, Sistemas de Información del Cliente (CIS), procesos de facturación y portales de autoservicio para clientes. Familiaridad con servicios públicos o mercados regulados te ayudará a entender las reglas comerciales, dependencias y necesidades de los clientes. Esta oportunidad está abierta a candidatos con base en LATAM. Se requiere inglés avanzado para discusiones con interesados, talleres, documentación y colaboración con equipos técnicos.

Responsabilidades clave

• Colaborar con interesados, Product Managers y equipos técnicos para reunir, analizar y documentar requisitos comerciales y técnicos.
• Traducir requisitos en historias de usuario claras, incluyendo contexto comercial, criterios de aceptación, reglas comerciales, dependencias y casos límite relevantes.
• Facilitar talleres, entrevistas y reuniones para descubrir necesidades de los interesados, resolver ambigüedades y aclarar objetivos.
• Mantener y refinar el backlog del producto en asociación con Product Owners.
• Asegurar que los requisitos y las historias de usuario sean verificables, rastreables y estén alineados con los objetivos comerciales.
• Apoyar la planificación de sprints, la refinación del backlog y las demostraciones de producto.
• Analizar procesos y sistemas existentes para identificar brechas, puntos de dolor del cliente y oportunidades de mejora.
• Ayudar a priorizar características basadas en el valor comercial, el impacto en el cliente y la viabilidad técnica.
• Trabajar con equipos de desarrollo y QA para aclarar requisitos y apoyar la validación contra los criterios de aceptación.
• Mantener documentación clara de flujos de trabajo, requisitos y reglas comerciales acordadas.

Requisitos

• Título universitario en Negocios, Sistemas de Información o un campo relacionado.
• 4 a 6 años de experiencia como Product Analyst en un entorno impulsado por productos o tecnología.
• Experiencia comprobada en la recopilación de requisitos y redacción de historias de usuario y criterios de aceptación dentro de un marco Agile/Scrum.
• Sólido entendimiento del ciclo de vida del desarrollo de software (SDLC) y metodologías ágiles.
• Familiaridad con la industria de servicios públicos, sistemas de facturación CIS o mercados regulados.
• Dominio de herramientas como Jira, Confluence, Trello o Azure DevOps.
• Capacidad para traducir necesidades comerciales complejas en requisitos que los equipos de desarrollo y QA puedan implementar.
• Fuertes habilidades de comunicación, facilitación, documentación y análisis.
• Capacidad para colaborar entre funciones y gestionar múltiples prioridades.
• Inglés avanzado, tanto hablado como escrito.
• Residir en LATAM.

Calificaciones preferidas

• Al menos 2 años de experiencia en la industria de servicios públicos, portales de autoservicio para clientes o sistemas de facturación CIS.
• Experiencia con plataformas CIS de servicios públicos como SAP IS-U, Oracle CC&B, Oracle C2M o VXcis.
• Comprensión de los procesos de facturación de servicios públicos, incluyendo: ciclo de vida de medición a cobro, determinantes de facturación y estructuras tarifarias, ajustes y re-facturaciones, pagos, autopago y registro de pagos.
• Experiencia apoyando o mejorando portales de autoservicio para clientes con características como: visualización y pago de facturas, visualización de datos de uso e intervalos, inicio, detención y transferencia de servicios, notificaciones, alertas y facturación sin papel.
• Experiencia en mapeo del viaje del cliente y análisis de puntos de dolor para clientes residenciales y comerciales.
• Familiaridad con integraciones entre portales de clientes, sistemas CIS, proveedores de pago y proveedores de impresión de facturas a través de APIs o middleware.
• Experiencia en modelado de procesos, diagramas de flujo de trabajo o wireframes.

Atributos personales

• Analítico: hace preguntas reflexivas e investiga las necesidades comerciales subyacentes.
• Detallista: presta atención a la precisión, reglas comerciales, casos límite y comportamiento del usuario.
• Colaborativo: construye relaciones efectivas entre equipos comerciales, de producto y técnicos.
• Proactivo: identifica oportunidades de mejora y toma la iniciativa.
• Comunicativo: explica hallazgos complejos de manera clara y los convierte en recomendaciones accionables.
• Adaptable: trabaja de manera efectiva en un entorno en evolución con prioridades cambiantes.
• Centrado en el cliente: considera la experiencia del usuario final al evaluar requisitos y mejoras de producto.
• Confiable: maneja información sensible de manera responsable y mantiene la confidencialidad.

• Integración en marcas globales y startups disruptivas.
• Trabajo remoto/Home office.
• Si se requiere un arreglo híbrido o en sitio, se te informará desde la primera sesión.
• Horario alineado con tu equipo/proyecto asignado.
• Trabajo de lunes a viernes.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Seguro de gastos médicos mayores (aplica para México).
• Seguro de vida (aplica para México).
• Equipos de trabajo multiculturales.
• Acceso a cursos y certificaciones.
• Encuentros con invitados especiales del campo de IT.
• Eventos virtuales de integración de equipos y grupos de interés.
• Clases de inglés.
• Oportunidades dentro de nuestras diferentes líneas de negocio.
• Orgullosamente certificados como un Great Place to Work.