Operations Analyst

Caylent es una empresa de servicios en la nube, pionera en IA, que ayuda a las organizaciones a convertir ideas ambiciosas en un impacto comercial significativo. Como AWS Premier Tier Services Partner y miembro fundador de la Claude Partner Network de Anthropic, combinamos una profunda experiencia en AWS, inteligencia artificial y la plataforma Claude de Anthropic para ayudar a los clientes a modernizar su tecnología, crear productos inteligentes y llevar la IA de la experimentación a la producción.

Nuestras capacidades abarcan IA generativa y de agentes, migración y modernización a la nube, desarrollo de aplicaciones nativas de la nube, datos y análisis, DevOps, servicios administrados, seguridad y cumplimiento, y transformación de la experiencia del cliente. En Caylent, nuestra gente siempre es lo primero.

Somos una empresa global totalmente remota con empleados en Canadá, Estados Unidos y América Latina. Celebramos la cultura de cada uno de nuestros miembros del equipo y fomentamos una comunidad de curiosidad tecnológica. ¡Ven a hablar con nosotros para saber más sobre lo que significa ser un Caylien!

**La Misión**

Buscamos un Analista de Operaciones perspicaz, analítico y muy proactivo para unirse a nuestro equipo de Operaciones de Entrega de Servicios. Este rol opera en la intersección de la planificación de la fuerza laboral, la dotación de personal, la gestión de la capacidad, las operaciones de entrega y la inteligencia operativa.

El Analista de Operaciones ayudará a traducir la demanda comercial en decisiones de fuerza laboral y operativas mediante el análisis de la capacidad, las habilidades, la utilización, el pipeline, las necesidades de entrega y el riesgo operativo. Te asociarás con los equipos de Entrega, Ventas, Talento, Finanzas y otras funciones comerciales para identificar restricciones, exponer riesgos, recomendar acciones e impulsar decisiones a través de la ejecución.

Este rol se centrará cada vez más en la gestión de excepciones, el juicio analítico, la optimización de la fuerza laboral y el soporte a la toma de decisiones, en lugar de la coordinación transaccional y la generación de informes manuales.

El candidato ideal es un pensador crítico sólido que puede operar de forma independiente en la ambigüedad, conectar información de múltiples partes del negocio, desafiar suposiciones cuando sea apropiado y convertir datos en recomendaciones y acciones claras.

**Tu Asignación**

• Gestionar las actividades operativas del día a día para un área asignada del negocio, desarrollando una sólida comprensión de su demanda, fuerza laboral, capacidad, necesidades de personal, riesgos de entrega y prioridades comerciales.
• Analizar la demanda, capacidad, habilidades, utilización, disponibilidad, pipeline, personal disponible y requisitos de entrega para identificar riesgos, restricciones, oportunidades y acciones recomendadas.
• Gestionar los flujos de trabajo de dotación de personal y asignación de recursos desde la identificación de la demanda hasta la asignación, aplicando la gobernanza establecida mientras se equilibran las necesidades del cliente, la alineación de habilidades, la utilización y la capacidad empresarial.
• Asociarse con Entrega, Ventas, Talento, Finanzas y otros interesados para traducir la demanda comercial en planes de fuerza laboral y proporcionar recomendaciones basadas en datos sobre dotación de personal, capacidad y contratación.
• Identificar y escalar de forma proactiva las restricciones de capacidad, los conflictos de personal, el riesgo de personal disponible, las brechas de habilidades, la varianza de pronóstico y otras excepciones operativas con acciones recomendadas, no solo actualizaciones de estado.
• Desarrollar y mantener inteligencia operativa y de fuerza laboral que permita al liderazgo comprender tendencias, riesgos, compensaciones y decisiones necesarias en todo el negocio.
• Utilizar IA, automatización, análisis y sistemas operativos para reducir el trabajo manual, mejorar la calidad de los datos, identificar patrones y aumentar la velocidad y calidad de la toma de decisiones operativas.
• Identificar, diseñar e implementar mejoras de procesos y flujos de trabajo que aumenten la escalabilidad, la responsabilidad y la efectividad operativa.
• Mantener una sólida gobernanza operativa e integridad de datos en los sistemas de dotación de personal, capacidad, pronóstico, ciclo de vida del proyecto y entrega.
• Apoyar las operaciones de entrega de extremo a extremo, incluidas las transiciones de Ventas a Entrega, la planificación de recursos, las asignaciones de personal, la configuración y el cierre de proyectos, y la integridad de los datos de participación.
• Ser responsable de las revisiones recurrentes de capacidad, dotación de personal y pronóstico para las áreas de negocio asignadas, asegurando que el liderazgo reciba información lista para la toma de decisiones en lugar de informes transaccionales.
• Trabajar de forma independiente dentro de los marcos operativos establecidos, resolviendo proactivamente problemas y escalando excepciones que requieran compensaciones comerciales más amplias o decisiones de liderazgo.

**Tus Cualificaciones**

• Título de grado en Administración de Empresas, Operaciones, Finanzas o un campo relacionado, o experiencia relevante equivalente.
• 3 a 5 años de experiencia en un rol de operaciones, gestión de recursos, planificación de la fuerza laboral, dotación de personal o planificación de la capacidad dentro de un entorno de consultoría o servicios profesionales.
• Sólidas habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas, con la capacidad de analizar problemas comerciales, identificar causas raíz, evaluar compensaciones y recomendar acciones apropiadas.
• Sólidas habilidades analíticas con experiencia en la interpretación de utilización, capacidad, disponibilidad, demanda, pipeline, pronóstico y otras métricas operativas para identificar tendencias, riesgos y oportunidades.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente, operar eficazmente en la ambigüedad, asumir la responsabilidad de las tareas asignadas e impulsar proactivamente el trabajo hasta su resolución.
• Sólido juicio comercial y habilidades de comunicación, con la capacidad de conectar información entre funciones y traducir datos y hallazgos en recomendaciones claras y procesables para interesados y liderazgo.
• Experiencia con sistemas de servicios profesionales y gestión de recursos como Certinia PSA y Salesforce, con la capacidad de aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y herramientas.

**Cualificaciones Preferidas**

• Familiaridad con AWS, consultoría en la nube o entornos de servicios profesionales de tecnología.
• Familiaridad con herramientas de inteligencia empresarial y visualización como Power BI.
• Exposición a herramientas de GenAI y automatización utilizadas para mejorar flujos de trabajo operativos, análisis o toma de decisiones.
• Dominio avanzado de Google Sheets y/o Microsoft Excel.

**Beneficios**

• Pago en USD
• Trabajo 100% remoto
• Generosas vacaciones y PTO flexible
• Participación fantasma competitiva (phantom equity)
• Pago de exámenes y certificaciones
• Bonificaciones por pares
• Portátil y herramientas de última generación
• Estipendio para equipo y oficina
• Plan de desarrollo profesional individual
• Estipendio anual para Aprendizaje y Desarrollo
• Trabaja con un equipo mundial increíble y en una cultura corporativa excepcional.

*Nota: Este puesto requiere autorización legal vigente para trabajar en el país donde se encuentra la posición. Caylent no puede patrocinar solicitudes de visa o permiso de trabajo en este momento.*

En Caylent, estamos comprometidos con prácticas de contratación justas, transparentes e inclusivas. Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) o sistemas automatizados para ayudar en la selección y evaluación de solicitudes, a fin de comparar las cualificaciones de los candidatos con los requisitos del puesto.

Estas herramientas están diseñadas para apoyar, no reemplazar, la toma de decisiones humana. Las decisiones finales de contratación siempre son tomadas por nuestros profesionales de reclutamiento capacitados.

Si se utiliza una herramienta de IA o automatizada durante su proceso de solicitud, solo será de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, y su información se manejará de manera segura y confidencial.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con [email protected]

Caylent es un lugar donde todos pertenecen. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Nuestro enfoque nos ayuda a construir un equipo ganador que representa una variedad de orígenes, perspectivas y habilidades. Por lo tanto, independientemente de cómo se exprese su diversidad, puede encontrar un hogar aquí en Caylent.

Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Prohibimos la discriminación y el acoso de cualquier tipo por motivos de raza, color, religión, origen nacional, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano, información genética, discapacidad u otras características protegidas legalmente aplicables. Si desea solicitar una adaptación debido a una discapacidad, comuníquese con nosotros en [email protected].