Learning Program Delivery Manager

Acerca de DataCamp

La misión de DataCamp es empoderar a todos con las habilidades de datos e IA esenciales para el éxito en el siglo XXI. Al proporcionar experiencias de aprendizaje prácticas y atractivas, DataCamp equipa a estudiantes y organizaciones de todos los tamaños para aprovechar el poder de los datos y la IA. Como socio de confianza para más de 17 millones de estudiantes y más de 6.000 empresas, incluido el 80% de las Fortune 1000, DataCamp está liderando la carga para abordar la escasez crítica de habilidades en datos e IA.

Acerca del rol

Serás el pilar operativo de los programas de servicios profesionales de DataCamp. Piensa en compromisos de varias semanas y varias cohortes que involucran clases en vivo, masterclasses, hackatones y pistas de mejora de habilidades de Datos+IA, entregados a grandes organizaciones que atraviesan una transformación de datos e IA.

Este es un rol práctico y de cara al cliente. No enseñarás, sino que te asegurarás de que todo lo relacionado con la enseñanza funcione a la perfección. Serás el principal punto de contacto para los clientes durante la entrega, coordinando instructores, equipos internos y partes interesadas para garantizar que cada programa se lance a tiempo, funcione sin problemas y mejore con cada iteración.

Si eres el tipo de persona que se energiza manteniendo en curso proyectos complejos, generando confianza con clientes empresariales y haciendo que todos a tu alrededor sean más efectivos de manera discreta, este es tu rol.

Acerca de vos

En DataCamp, buscamos personas que encarnen nuestros valores fundamentales de toma de decisiones basada en datos, acción, transparencia, propiedad y enfoque en el cliente. Te desenvuelves en un entorno dinámico y de alto rendimiento y te impulsa la pasión por generar un impacto significativo. Eres adaptable, abrazas el cambio y la ambigüedad con entusiasmo. Tu iniciativa y espíritu emprendedor te impulsan más allá de simplemente cumplir objetivos: buscas comprender el "por qué" detrás de nuestras metas y tomas la iniciativa para impulsar el negocio. Eres un jugador de equipo colaborativo que valora la transparencia y siempre busca mejorar e innovar. Si esto te suena, ¡te animamos a postularte!

Responsabilidades

Planificación y configuración del programa

• Traducir acuerdos comerciales en planes de entrega claros con hitos, plazos y responsabilidades.
• Organizar y liderar llamadas de inicio (internas y de cara al cliente), configurar reuniones periódicas y asegurarse de que toda la documentación, logística, herramientas y canales de comunicación estén listos antes de que un programa se ponga en marcha.
• Serás responsable del flujo de aprobación del contenido de las sesiones, asegurando que los esquemas se envíen a tiempo y que los ciclos de retroalimentación del cliente sean estrictos.
• También gestionarás todas las comunicaciones del programa: programación de correos electrónicos, invitaciones, recordatorios y encuestas posteriores al programa.

Gestión de la entrega en vivo

• Actuar como líder operativo durante la entrega del programa en vivo.
• Apoyar a los instructores eliminando obstáculos, monitorear el ritmo y la calidad de las sesiones, realizar reuniones de seguimiento con los clientes y señalar y mitigar proactivamente los riesgos antes de que se conviertan en problemas.

Mejora continua

• Liderar retrospectivas posteriores a la cohorte y convertir la retroalimentación en mejoras concretas para la próxima ronda.
• Coordinar actualizaciones entre cohortes y entregar resúmenes claros del programa con resultados, aprendizajes y recomendaciones.

Alcance y conciencia comercial

• Mantener un ojo atento al alcance. Señalar desviaciones tempranamente, asociarse con los equipos de cuentas en solicitudes de cambio y asegurarse de que la entrega se mantenga alineada con lo que se vendió.

Gestión de proyectos impulsada por IA

• Utilizar herramientas de IA y automatizaciones para optimizar tus propios flujos de trabajo, desde el seguimiento del estado hasta la comunicación y la generación de informes.
• Somos una empresa de datos e IA, y esperamos que nuestro equipo trabaje de esa manera.
• Debes sentirte cómodo creando e iterando automatizaciones impulsadas por IA que hagan que la entrega del programa sea más rápida y confiable.

Calificaciones

• 4 a 8+ años de experiencia en gestión de proyectos o programas, idealmente en servicios profesionales, consultoría o aprendizaje y desarrollo.
• Experiencia comprobada en la gestión de clientes empresariales y en actuar como punto de contacto principal durante compromisos complejos.
• Sólidas habilidades de gestión de partes interesadas: sabes cómo generar confianza, establecer expectativas y tener conversaciones difíciles cuando es necesario.
• Altamente organizado, detallista y proactivo: no esperas a que las cosas se rompan antes de arreglarlas.
• Comodidad operando en entornos en vivo y dinámicos donde los planes cambian y necesitas adaptarte rápidamente.
• Conciencia comercial: comprendes el alcance, los márgenes y cuándo escalar.
• Experiencia demostrable trabajando con herramientas de IA y creando automatizaciones impulsadas por IA en tu trabajo diario (evaluaremos esto durante el proceso de contratación).
• Dominio del inglés (escrito y hablado).