Ingeniero de Soporte IT L2
Fundraise Up busca un Ingeniero de Soporte IT L2 remoto para Argentina, con experiencia en troubleshooting, administración de Google Workspace y manejo de accesos, para unirse a su equipo global.
Si sos un crack del soporte IT y te manejás bien con Google Workspace, esta oportunidad remota en Fundraise Up te va a encantar. Sumate a un equipo global que la rompe haciendo tecnología para ONGs.
Descripción del puesto
Acerca de Fundraise Up Somos Fundraise Up, una plataforma global de recaudación de fondos diseñada para que donar a organizaciones sin fines de lucro sea rápido, sencillo y accesible para todos. Cada mes, nuestra tecnología facilita millones de dólares en donaciones en todo el mundo. Nos enfocamos en la innovación que impacta directamente en los resultados: tiempos de carga más rápidos, mayores tasas de conversión, soporte de pagos global y diseño centrado en la accesibilidad. Nuestra plataforma es utilizada por muchas de las principales organizaciones sin fines de lucro del mundo, como UNICEF, la Alzheimer’s Association y una amplia gama de ONGs globales. Con una calificación de 4.9/5 en las principales plataformas de reseñas de software, somos reconocidos no solo por nuestro impacto, sino también por la calidad del producto que entregamos. Un producto verdaderamente global Operamos en el segmento empresarial, sirviendo a organizaciones sin fines de lucro en América del Norte, el Reino Unido, Australia y Europa. Estamos construyendo un ecosistema de productos grande y complejo que atiende a organizaciones sin fines de lucro, donantes y socios en todo el mundo. La plataforma incluye una experiencia de pago moderna y widgets personalizables (cada uno una SPA independiente), portales para donantes, organizaciones y socios, herramientas administrativas y varias aplicaciones internas. El equipo Somos un equipo distribuido de más de 160 profesionales de producto. Los miembros de nuestro equipo se encuentran principalmente en España, Polonia, Portugal, Georgia, Armenia, Serbia, Turquía y Chipre. A pesar de nuestra escala, operamos como un equipo enfocado, donde cada tarea importa y cada voz es escuchada. Valoramos la colaboración reflexiva, las prácticas sólidas de ingeniería y una mentalidad de producto. Te unirás a un equipo donde la calidad, la mentoría y el respeto mutuo son lo primero. Acerca del rol Buscamos un Ingeniero de Soporte de TI (L2) proactivo y con mentalidad de seguridad para unirse a nuestro equipo global. Como miembro central de nuestro equipo L2, compartirás la responsabilidad de escalaciones técnicas complejas entre zonas horarias. Más allá del soporte operativo, asumirás la propiedad total de la Gobernanza de Acceso y la administración de SaaS. Buscamos un ingeniero que no solo siga procesos, sino que busque activamente automatizarlos, mejorando nuestra eficiencia y postura de seguridad a través de la integración continua y herramientas inteligentes. Qué harás - Escalaciones L1: recepción, triaje, diagnóstico y resolución de tickets no cerrados en L1. Incluye operaciones administrativas en herramientas corporativas, provisión de acceso, solicitudes técnicas complejas, integraciones y alertas de sistemas de monitoreo. Trabajar dentro de los SLAs acordados para respuesta y resolución; escalar más allá cuando esté fuera del alcance o de los límites de propiedad. - Soporte de incorporación y baja: creación y desaprovisionamiento de cuentas en herramientas SaaS corporativas, inscripción en MDM cuando corresponda, entrega de credenciales y configuración básica de laptops de acuerdo con los procesos internos. - Respuesta a incidentes: phishing, compromiso de cuentas, dispositivos perdidos/robados, malware y otras alertas de seguridad: contención, remediación y acciones de seguimiento utilizando manuales documentados. - Automatización e integraciones: impulsar la mejora continua a través de scripts, APIs, Zapier/n8n (o equivalentes) e integraciones para eliminar el trabajo manual repetitivo. La automatización no tiene que ser tu habilidad más fuerte actualmente, pero se requiere iniciativa e interés genuino. Puedes consultar con nuestro Ingeniero de Herramientas, pero las ideas y la propiedad deben venir de ti. - Mentoría y documentación L1: proporcionar retroalimentación y coaching regulares, mantener y mejorar las instrucciones y manuales de L1, y documentar automatizaciones y procedimientos operativos recurrentes. - Administración de SaaS corporativo: propiedad administrativa de nuestra pila central de colaboración e identidad (por ejemplo, Slack, Notion, Google Workspace, 1Password) más otras herramientas SaaS corporativas: configuración, políticas de acceso, auditorías y control de uso de licencias. - Gestión del ciclo de vida de SaaS: mantener el registro de SaaS en Notion, proporcionar informes para la Gestión de Proveedores antes de las renovaciones; evaluar nuevas herramientas y desplegarlas después de la aprobación; desmantelar herramientas obsoletas. - Manuales de incidentes relacionados con la identidad: desarrollar y mantener manuales para phishing, compromiso de cuentas, inicios de sesión sospechosos en Google Workspace y rotación de credenciales/acceso. En Fundraise Up, la IA es una herramienta predeterminada, no experimental. Esperamos que cada miembro del equipo utilice activamente la IA en su trabajo diario, identifique dónde la IA puede cambiar la forma de los problemas en su función y aumente su fluidez a medida que evolucionan las herramientas. Ya deberías estar utilizando la IA de manera significativa en tu trabajo y comprender dónde agrega valor y cómo puede mejorar tu forma de operar. Requisitos - 5 años en soporte de TI, con al menos 3-5 años a nivel L2 / Sysadmin. - Sólidas habilidades de resolución de problemas y propiedad integral de tickets (recepción, triaje, resolución, escalación cuando está fuera de alcance). - Experiencia práctica con administración de macOS y resolución de problemas de usuarios finales. - Sólidas habilidades de administración de Google Workspace (roles, registros, configuraciones de seguridad). - Comprensión de la seguridad y el manejo de incidentes (phishing / compromiso de cuentas). - Comodidad con el trabajo de identidad y acceso (RBAC, auditorías, revisiones de acceso; comprende cómo SSO / SAML / SCIM afectan la incorporación/baja). - Capacidad para escribir y mantener la documentación actualizada (manuales, listas de verificación, manuales de incidentes); puede ser mentor de L1. Gran plus - Propiedad administrativa en múltiples herramientas SaaS corporativas (por ejemplo, Slack/Notion + gestión de proyectos + herramientas de ticketing/soporte): políticas de acceso, auditorías, gestión de licencias. - Experiencia en automatización (scripts / APIs / Zapier / n8n o equivalentes). Podemos apoyar tu crecimiento aquí, pero debes ser autodirigido y estar ansioso por automatizar tu propio trabajo. - Conocimiento de 1Password o similar en un contexto corporativo (si no se cubre anteriormente como obligatorio). - Experiencia con Jira Service Management (como usuario o administrador) o herramientas similares. - Familiaridad con los procesos de gestión de proveedores/licencias (renovaciones, informes de uso). - Experiencia con herramientas MDM / de punto final (para colaboración con el propietario de Dispositivos e Infraestructura). Por qué trabajar con nosotros - Un equipo de producto sólido y colaborativo que se apropia de lo que construye. - Visión de producto clara y acceso a comentarios reales de clientes de líderes de ONGs globales. - Estructura plana: sin política, solo gran trabajo con grandes personas. - Cultura empresarial transparente: compartimos cómo estamos creciendo, de dónde provienen los ingresos y qué sigue. - Enfoque a largo plazo: ofrecemos opciones sobre acciones y valoramos la contribución sostenida y significativa. Compensación - El rango de compensación para este puesto es: $24.000 - $30.000 Brutos/año. - La compensación final se determinará en función de la experiencia relevante, las habilidades, las calificaciones y la alineación con los requisitos del puesto. Beneficios - 10 días hábiles de vacaciones anuales. - Subsidio de teletrabajo: $25 por mes agregado a tu salario. - Seguro Médico Privado para toda la familia. - Plan de telemedicina 100% pago. - Asistencia para la configuración de la oficina en casa: la empresa ofrece asistencia para la compra de muebles (silla de oficina, escritorio, monitor) y otros artículos para crear un espacio de trabajo cómodo. - Cursos de aprendizaje de inglés. - Educación profesional relevante. - Gimnasio o piscina. - Co-working. - Trabajo remoto. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, origen nacional, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable en los países donde operamos.
Responsabilidades
- Escalamiento de tickets L1 (triage, diagnóstico, resolución)
- Operaciones de administración en herramientas corporativas
- Provisionamiento de accesos
- Gestión de integraciones y alertas
- Soporte de onboarding y offboarding (creación/deprovisión de cuentas)
- Respuesta a incidentes de seguridad (phishing, compromiso de cuentas, malware)
- Automatización de procesos (scripts, APIs, Zapier/n8n)
- Mentoría a L1 y mantenimiento de documentación
- Administración de herramientas SaaS corporativas (Slack, Notion, Google Workspace, 1Password)
- Gestión del ciclo de vida de SaaS (registro, reportes, evaluación de nuevas herramientas)
Skills requeridas
Beneficios
- 10 días de vacaciones anuales
- Bono de teletrabajo
- Obra social privada para toda la familia
- Plan de telemedicina 100% pago
- Asistencia para equipamiento de home office
- Cursos de inglés
- Educación profesional relevante
- Gimnasio o piscina
- Co-working
- Trabajo remoto