Referente de IT / Focal Point de Microinformática / Service Desk
Yel Solutions busca un Focal Point de Field Support para gestionar incidentes, escalaciones y proyectos, interactuando con líderes de soporte de distintos países. Se requiere experiencia en Incident Management y conocimiento avanzado de SharePoint.
Si te gusta la gestión de incidentes y tenés experiencia en SharePoint, este puesto en Yel Solutions te permite interactuar con equipos de IT de varios países. Es una buena oportunidad para crecer en un rol híbrido con beneficios.
Descripción del puesto
Desde Yel Solutions, deseamos incorporar a nuestro staff de especialistas un Focal Point de servicios Field Support. Lugar de trabajo: CABA / Zona Norte Modalidad: Híbrida Horario: 9 a 18 h (puede variar) Ofrecemos interesantes beneficios descriptos al pie del aviso. Qué buscamos: - Interactuar con los líderes de Field Support de cada país para seguimiento de incidentes, escalaciones, proyectos, etc. - Hacer Incident Management sobre incidentes de todas las torres de servicio, interactuando con los líderes y haciendo seguimiento del ciclo de vida hasta su cierre. - Detectar oportunidades de mejora para el CAU (user experience, shift-left, knowledge base, etc.). - Crear y administrar un SharePoint (debe tener conocimientos de usuario avanzados) donde se comparta información, KPIs, minutas. Beneficios: - Medicina prepaga de primer nivel para vos y grupo familiar. - Acceso a plataforma de descuentos corporativos en más de 200 rubros comerciales. - Días YEL free (4 días al año). - Obsequios por casamiento, nacimiento, graduación, cumpleaños.
Responsabilidades
- Interactuar con los líderes de Field Support de cada país para seguimiento de incidentes, escalaciones, proyectos, etc.
- Hacer Incident Management sobre incidentes de todas las torres de servicio, interactuando con los líderes y haciendo seguimiento del ciclo de vida hasta su cierre.
- Detectar oportunidades de mejora para el CAU (user experience, shift-left, knowledge base, etc.)
- Crear y administrar un sharepoint donde se comparta información, KPIs, minutas.
Skills requeridas
Beneficios
- Medicina prepaga de primer nivel para vos y grupo familiar
- Acceso a plataforma de descuentos corporativos en mas de 200 rubros comerciales
- Días YEL free (4 días al año)
- Obsequios por casamiento, nacimiento, graduación, cumpleaños