Especialista en Capacitación de Postventa - Instructor Técnico
Buscamos un Instructor Técnico para Mercedes-Benz Camiones y Buses en General Pacheco, Buenos Aires, para capacitar al personal en cursos técnicos y no técnicos. Se requiere experiencia en posiciones afines y nivel intermedio de inglés/portugués.
Si te copa la idea de formar a gente en el mundo de los camiones y buses, y tenés experiencia en capacitación, este puesto en Mercedes-Benz es para vos. Podés aportar tu conocimiento y crecer en un rol clave para la marca.
Descripción del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista en Capacitación de Postventa para Mercedes-Benz Camiones y Buses. El objetivo del puesto es capacitar al personal propio de MBCB, de su Red de Concesionarios/Talleres Autorizados y Flotistas tanto en cursos técnicos como no técnicos, de toda la gama de productos comercializados por MBCB, contribuyendo con su esfuerzo en un nivel sostenido del grado de satisfacción de los clientes y en la fidelidad de los mismos hacia la Marca. Colaborar en el diseño del Plan Anual de Capacitación, definiendo los contenidos y métodos apropiados para cada curso, aplicando las últimas metodologías y estándares definidos por Truck Training (Daimler Trucks). Mantener un alto nivel académico para poder transmitir los conocimientos y actitudes necesarios a los participantes. Principales tareas: - Capacitar al personal propio de MBCBArg, de los Concesionarios y/o Talleres Autorizados y/o de Flotas de grandes Clientes de MBCBArg, en cursos técnicos y no técnicos según el área de competencia. - Planificar los recursos, coordinar actividades y medios, controlar la asistencia, evaluar nivel de aprendizaje de los participantes y recibir feedback sobre la calidad de la enseñanza impartida. - Diseñar los cursos de su área de competencia, incluyendo la selección y adaptación de contenidos, la preparación de material de lectura y del ambiente de enseñanza (dentro y fuera de las instalaciones del Training Center), presentaciones, ejercicios teóricos y prácticos, ensayos, metodología y tests. Esto puede incluir la traducción e interpretación de literatura en otros idiomas. - Gestionar la capacitación propia en el área de competencia, intercambiando para ello información con los interlocutores apropiados (Global Training, en Daimler AG u otros países). - Coordinar planes, fechas y disponibilidad de recursos para el aprendizaje propio, manteniendo como objetivo la certificación como instructor en el área de competencia. - Coordinar actividades de certificación con instructores certificadores de Global Training (visitas al Training Center de MBCBArg). - Mejora continua del PAC en función de información proveniente de los participantes vía sistemas de evaluación de calidad, de Global Training o a través de otras áreas de la organización MBCBArg. - Ajuste de contenidos, duración, negociación con Global Training (Daimler AG) sobre necesidad de adaptar/incluir programas estándares tales como Job Profiles o de Certificación (C-Service, C-Diagnosis, C-Parts, C-Management) a la realidad regional/productos locales. - Analizar y evaluar técnicas, programas y resultados de la capacitación, para asegurar que cubran los objetivos. - Monitorear los avances de los participantes, tanto colectiva como individualmente, interviniendo cuando la situación lo requiera para lograr cambios positivos. - Confeccionar estadísticas referentes a toda la actividad desarrollada, emitir informes periódicos sobre el grado de cumplimiento y asistencia de los Concesionarios y Talleres autorizados. - Colaborar con el grupo de Operaciones Técnicas (u otras áreas de la organización de Postventa) en la resolución de temas difíciles que por su complejidad requieren un tratamiento especial. De esta manera contribuye con el objetivo de satisfacer a nuestros clientes y mitigar y/o reducir los riesgos de acciones legales ante reclamos sobre nuestros productos. Nos orientamos a graduados o estudiantes avanzados (con el menos el 60% de la carrera aprobada) de Ingeniería Industrial, Mecánica, Electromecánica o afines. Se requieren al menos 3 años de experiencia en posiciones afines y nivel intermedio de inglés/portugués. Lugar de trabajo: General Pacheco
Responsabilidades
- Capacitar al personal propio, de Concesionarios y Flotistas en cursos técnicos y no técnicos.
- Colaborar en el diseño del Plan Anual de Capacitación.
- Mantener un alto nivel académico.
- Planificar recursos, coordinar actividades y medios.
- Controlar asistencia y evaluar nivel de aprendizaje.
- Diseñar cursos, incluyendo preparación de material y ambiente de enseñanza.
- Gestionar la capacitación propia e intercambiar información con interlocutores internacionales.
- Coordinar planes, fechas y disponibilidad de recursos para aprendizaje propio.
- Coordinar actividades de certificación.
- Mejora continua del PAC en función de feedback y datos.
- Ajustar contenidos y negociar con Global Training (Daimler AG).
- Analizar y evaluar técnicas, programas y resultados de capacitación.
- Monitorear avances de los participantes.
- Confeccionar estadísticas y emitir informes periódicos.
- Colaborar con Operaciones Técnicas en la resolución de temas complejos.