Consultor de Soporte Técnico (Remoto, LATAM)
Empresa global de soporte técnico busca un Consultor de Soporte Técnico con portugués nativo e inglés C1 para trabajar de forma remota en LATAM. Se requiere experiencia en soporte técnico, conocimientos de sistemas operativos, ciberseguridad y troubleshooting.
Si buscás desarrollarte en soporte técnico a nivel global y trabajar remoto para una empresa líder, ¡este puesto es para vos! Podrás crecer profesionalmente en un ambiente multicultural y dinámico, sumando experiencia con clientes internacionales.
Descripción del puesto
Somos SupportYourApp, líderes globales en Intelligent Support-as-a-Service. Desde 2010, colaboramos con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países, brindando soporte seguro al cliente y técnico. Operamos a nivel mundial, apoyando a clientes en 60 idiomas y diversas industrias. ¿Te gustaría ser parte de las soluciones SaaS, software o hardware líderes en el mundo? Únete a nuestra comunidad como Consultor de Soporte Técnico y prospera en un entorno multicultural y multilingüe, disfrutando de tu oficina en casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando metas desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión People First. ¿Emocionado? Veamos qué se necesita. Qué harás: - Brindar soporte al cliente excepcional a través de chats, correos electrónicos y tickets. - Gestionar procesos de troubleshooting, manejar escalaciones y mantenimiento de backlog. - Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. - Mantenerse al día con las herramientas y tecnologías en evolución. - Manejar datos sensibles de clientes con cuidado y seguridad. - Aplicar las mejores prácticas de satisfacción del cliente. - Mantener un conocimiento profundo de las soluciones del cliente y cumplir los KPI. - Comunicarse con otros equipos. Qué necesitas para tener éxito en este rol: - Portugués nativo y excelente nivel de inglés (al menos C1 hablado y escrito). - Experiencia en soporte técnico. - Dominio de Windows, Linux y MacOS, incluyendo comandos de diagnóstico fundamentales. - Troubleshooting de software y capacidad para manejar y analizar archivos de log. - Conocimientos en ciberseguridad y comprensión fundamental de conceptos de gestión de vulnerabilidades (ej. CVEs, puntuación de riesgos, falsos positivos). - Conocimiento de APIs y Webhooks para solucionar problemas de conexión. - Capacidad para leer e interpretar lógica de scripting (ej. Bash, PowerShell) y entender errores de ejecución. - Experiencia con sistemas de ticketing (ej. HubSpot, Jira). - Habilidad para aprender rápidamente el ecosistema de productos y seguir procedimientos precisos. - Experiencia escribiendo notas profesionales y bien estructuradas sobre casos de soporte. - Sólidas habilidades de pensamiento analítico y de investigación. - Disposición para trabajar con un horario flexible. - Actitud positiva, proactiva y responsable. - Computadora personal (mínimo 8 GB de RAM) con conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida). Beneficios: - Horario flexible. - Oportunidad de colaborar de forma totalmente remota. - Entorno internacional inclusivo. - Compensación en USD. - Recompensas por referir amigos. - Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud. - Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y cooperación a largo plazo. - Condiciones de crecimiento para el autodesarrollo. - Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo. *Los ítems listados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si eres un Especialista de Soporte proactivo que prospera resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros. Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias de cliente excepcionales colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Refiérelos y obtén una recompensa! Nos adherimos a los principios de igualdad de trato de los candidatos y prohibimos la discriminación por cualquier motivo protegido por la ley. Tus datos personales serán procesados según lo descrito en el Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp.
Responsabilidades
- Brindar soporte al cliente vía chat, email y tickets
- Gestionar procesos de troubleshooting
- Manejar escalaciones y mantenimiento de backlog
- Construir relaciones duraderas con clientes
- Mantenerse actualizado con herramientas y tecnología
- Manejar datos sensibles de clientes con cuidado y seguridad
- Aplicar prácticas de satisfacción del cliente
- Mantener conocimiento profundo de las soluciones del cliente y cumplir KPIs
- Comunicarse con otros equipos
Skills requeridas
Beneficios
- Horario flexible
- Cooperación 100% remota
- Ambiente internacional inclusivo
- Compensación en USD
- Recompensas por referir amigos
- Balance vida-trabajo
- Política de salud interna
- Liderazgo enfocado en desarrollo y cooperación a largo plazo
- Condiciones para autodesarrollo
- Cultura basada en la confianza
- Sin requerimientos de time-tracking