Customer Support Consultant

SupportYourApp busca un Customer Support Consultant para trabajar de forma remota en LATAM, ofreciendo soporte técnico y atención al cliente a través de llamadas, correos electrónicos y chats.

Descripción del puesto

¿Quiénes somos? SupportYourApp es un líder global en soporte inteligente como servicio, que se asocia con empresas de tecnología y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para brindar soporte técnico y de atención al cliente de manera segura. Operamos a nivel mundial, brindando soporte a clientes en 60 idiomas en diversas industrias. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las soluciones SaaS, de software o hardware líderes en el mundo? Únete a nuestra comunidad como consultor de atención al cliente hoy mismo y prospera en un entorno multicultural y multilingüe mientras trabajas desde tu hogar. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión "People First". ¿Estás emocionado? Veamos qué se necesita. Qué harás: Brindar soporte excepcional al cliente a través de llamadas telefónicas, chats y correos electrónicos; Diagnosticar y resolver problemas técnicos y relacionados con el cliente de manera eficiente; Brindar soporte directo al cliente a través de canales de teléfono, correo electrónico y chat en vivo; Gestionar el ciclo completo de tickets de soporte escalados, desde la evaluación inicial hasta la resolución y seguimiento; Documentar problemas, pasos de solución de problemas y resoluciones con precisión en el sistema de tickets; Colaborar con equipos internos para garantizar la escalada oportuna y la resolución de problemas complejos. Qué necesitas para tener éxito en este rol: Excelentes habilidades de comunicación en inglés (al menos nivel C1 tanto para hablar como para escribir); Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente; Capacidad demostrada para aprender nuevas herramientas, tecnologías y procesos rápidamente; Fuerte aptitud técnica y comodidad para trabajar con herramientas y plataformas digitales modernas; Capacidad comprobada para gestionar múltiples proyectos simultáneamente mientras cumples con los plazos; Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo; Fuerte pensamiento analítico y habilidades de investigación; Actitud positiva, proactiva y responsable; Computadora personal (con al menos 8 Gb de RAM) con conexión a Internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida). Beneficios: Horario flexible; Oportunidad de cooperar de forma remota; Entorno internacional inclusivo; Compensación en USD; Recompensas por referir amigos; Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, pero también política de salud interna; Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y cooperación duradera; Condiciones de "Greenhouse" para el autodesarrollo; Cultura construida sobre la confianza, sin requisitos de seguimiento del tiempo. *Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu compromiso. Ciertos beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que si eres un especialista de soporte proactivo que se esfuerza por resolver problemas, garantizar la satisfacción del cliente y brindar un servicio excepcional, no te pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros. Más de 1300 especialistas que ya brindan experiencias excepcionales de atención al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el rol? ¡Refiérelo y obtén una recompensa! Nos adherimos a los principios de trato igualitario de los candidatos y prohibimos la discriminación por cualquier motivo protegido por la ley. Tus datos personales se procesarán como se describe en el Aviso de privacidad de candidatos de SupportYourApp.

Responsabilidades

• Atención al cliente
• Resolución de problemas técnicos
• Gestión de tickets de soporte

Skills requeridas

Beneficios

• Horario flexible
• Compensación en USD
• Ambiente internacional inclusivo
• Oportunidades de desarrollo

Trabajos similares

Más ofertas de SupportYourApp