Encargado Área Técnica

Perfil de Puesto: Encargado del Área Técnica

Identificación del Puesto

• Cargo: Encargado del Área Técnica
• Departamento: Operaciones / Área Técnica
• Reporta a: Gerencia General / Gerencia de Operaciones
• Supervisa a: Técnicos de instalación, soporte, mantenimiento y cuadrillas externas

Objetivo del Puesto

Planificar, coordinar y supervisar las actividades técnicas relacionadas con la instalación, mantenimiento y operación de los servicios de telecomunicaciones, garantizando la calidad del servicio, cumplimiento de estándares técnicos, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Funciones Principales

• Supervisar y coordinar al equipo técnico (instalaciones, soporte y mantenimiento).
• Planificar cronogramas de instalación y mantenimiento preventivo/correctivo.
• Garantizar el cumplimiento de estándares técnicos y normativas de telecomunicaciones.
• Monitorear el rendimiento de la red y proponer mejoras.
• Coordinar la atención y solución de fallas técnicas críticas.
• Gestionar inventario de equipos, herramientas y materiales técnicos.
• Elaborar reportes de indicadores técnicos (SLA, tiempos de respuesta, disponibilidad de red).
• Capacitar y evaluar el desempeño del personal técnico.
• Coordinar con proveedores y contratistas técnicos.
• Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad industrial.