E-commerce Operations Coordinator - Weekends Req

Rebag es el destino definitivo para comprar y vender los bolsos de diseñador, accesorios, zapatos y ropa más codiciados. Es una empresa de comercio electrónico que está reinventando el papel del lujo en el mercado de segunda mano. Rebag ha abierto un mundo de acceso ilimitado al lujo, con un modelo de negocio único que pone al vendedor primero, ofrece pago por adelantado y hace que la experiencia de reventa sea fluida y sin complicaciones.

Desde su creación, Rebag ha atendido a un segmento de consumidores en rápido crecimiento que exploran la propiedad de artículos de lujo de manera sostenible y asequible. La empresa opera en línea y en tiendas, con ubicaciones en Los Ángeles, Nueva York, Miami y Connecticut. Fundada en 2014 por un equipo de la Harvard Business School, Rebag cuenta con el respaldo de prestigiosos inversores de capital de riesgo, incluidos General Catalyst, Novator, Crosslink y FJLabs, y ha recaudado más de 100 millones de dólares en financiación hasta la fecha. En 2020, Rebag fue nombrada una de las empresas más innovadoras de Fast Company. Rebag ha aparecido en The New York Times, Business of Fashion, VOGUE, TechCrunch y más.

Rol

El Coordinador de Operaciones de Comercio Electrónico apoya las operaciones diarias en línea de Rebag en Rebag.com y mercados de terceros, gestionando pedidos, escalaciones, revisiones de fraude, listados y problemas operativos. Los candidatos ideales tienen 1-2 años de experiencia en comercio electrónico o servicio al cliente, un inglés sólido, excelente atención al detalle y una mentalidad práctica. Se requiere disponibilidad de fin de semana.

Responsabilidades

• Supervisar el procesamiento de pedidos, incluidas cancelaciones y reembolsos en Rebag y marketplaces.
• Gestionar casos de atención al cliente escalados al equipo de ecommerce.
• Solucionar problemas de pedidos, retrasos en envíos y cualquier otra complicación relacionada, y trabajar con equipos multifuncionales (servicio al cliente, operaciones, retail) para resolverlos rápidamente y mejorar experiencias futuras.
• Realizar revisiones de fraude en pedidos marcados en nuestra cola interna, con un enfoque en la comunicación rápida con el cliente.
• Ayudar a crear y cargar listados y feeds de marketplaces, así como a comprender las integraciones de marketplaces de terceros.
• Supervisar preguntas y escalaciones de marketplaces de terceros.
• Realizar verificaciones diarias del estado de los pedidos dentro de nuestro backend y plugin.
• Asistir en diversas solicitudes de auditoría a lo largo del año calendario.
• Gestionar proyectos de ecommerce, incluyendo, entre otros, mejora continua, diseño de procesos y automatización.
• Asistir en diversas tareas de operaciones de ecommerce, como: listados, descuentos, gestión de pedidos para marketplaces, incluyendo TikTok Shop, Vestiaire, Ebay, Amazon Seller Central y otros.
• Asistir con diversas tareas relacionadas con TikTok Live: organizar conjuntos de productos para transmisiones en vivo, agregar más artículos durante las sesiones en vivo, manejar la creación de cupones de descuento, chats y cancelaciones.
• Realizar y apoyar cualquier otra tarea ad hoc asignada dentro del alcance de Operaciones de Ecommerce.

Requisitos

• 1-2 años de experiencia previa en ecommerce o un rol dual de ecommerce/servicio al cliente.
• Disponibilidad de miércoles a domingo de 9 am a 6 pm EST.
• Orientación a procesos y alta atención al detalle, con una gran capacidad para priorizar tareas.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para presentar ideas claramente y proporcionar retroalimentación.
• Mentalidad de startup, actitud positiva y práctica.
• Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno empresarial de ritmo rápido.
• La experiencia con Shopify Plus y Zendesk es una ventaja.
• Título de Grado.
• Capacidad para operar de forma totalmente remota y digital.
• Capacidad para trabajar desde casa de manera profesional y rigurosa.
• Inglés perfecto tanto en comunicación verbal como escrita.
• Compromiso a largo plazo y voluntad de crecer con la empresa.

Tu currículum debe estar en inglés, de lo contrario no será considerado.