Delivery Manager LATAM

Rol: Delivery Manager LATAM

Reporta a: VP LATAM

Departamento: Delivery

Ubicación: Córdoba, CABA (Argentina)

Modalidad

Híbrida (presencialidad requerida 6 veces al mes)

Propósito

Liderar estratégicamente la entrega de soluciones tecnológicas, actuando como un socio de confianza para el cliente. Este rol orquesta la excelencia operativa, el crecimiento comercial y la gestión de talento, potenciando la eficiencia y la innovación mediante la adopción avanzada de inteligencia artificial para maximizar el impacto de negocio y la rentabilidad.

Estrategia y Responsabilidades Críticas

1. Crecimiento Estratégico de Cuentas

• Identificación sistemática de oportunidades (Upselling/Cross-selling): Mapear proactivamente el ecosistema tecnológico del cliente para identificar brechas donde nuestras capacidades (especialmente de IA y servicios especializados) puedan aportar valor incremental.
• Gestión y calidad del "Account Plan": Elaborar, asegurar la calidad y liderar la ejecución de un plan de crecimiento estratégico para cada cuenta, estableciendo hitos claros de expansión y objetivos de revenue a corto y mediano plazo.
• Expansión consultiva basada en valor: Transformar las conversaciones técnicas en conversaciones de negocio, demostrando el ROI de las soluciones propuestas y cómo estas impactan directamente en los objetivos estratégicos del cliente.
• Orquestación comercial interna: Actuar como el puente principal entre el cliente y los equipos de Sales y Account Management, facilitando el aterrizaje de nuevas iniciativas y asegurando una propuesta de valor unificada.
• Alianza estratégica con Sales: Colaborar activamente en la estructuración y armado de propuestas técnico-estratégicas para la adquisición de nuevos logos, asegurando la viabilidad operativa y la diferenciación técnica de la oferta.
• Análisis de mercado y competencia: Monitorear el sector del cliente para anticipar cambios en la industria y proponer ajustes en los servicios entregados antes de que el cliente los demande.
• Identificación de tendencias y oportunidades: Relevar proactivamente información sobre tendencias y problemáticas en la industria de cada cliente para anticipar necesidades de negocio.
• Conocimiento en IA: Mantener un conocimiento actualizado de las capacidades, tendencias y casos de uso de Inteligencia Artificial, así como de los productos y soluciones de Santex, para identificar oportunidades concretas de aplicación en el negocio del cliente, conectar sus desafíos con soluciones de valor y generar nuevas oportunidades de crecimiento para la cuenta.

KPI: Margen, # Opps, Revenue

2. Relacionamiento y Gobernanza

• Relacionamiento: Crear y mantener fuertes relaciones con los clientes entendiendo sus necesidades y su percepción de calidad. Nutrir y expandir el mapa de stakeholders.
• Actuar como "Trusted Advisor": Posicionarse como un socio estratégico del cliente, asesorando sobre mejores prácticas, optimización de procesos y adopción de soluciones innovadoras, más allá de la ejecución táctica.
• Gestión proactiva de expectativas: Establecer y mantener una comunicación transparente y fluida para alinear expectativas, tanto en los hitos del proyecto como en momentos de fricción.
• Gestión de escalaciones y conflictos: Liderar la resolución de crisis, garantizando que cualquier desacuerdo o incidente sea abordado con agilidad, objetividad y foco en la retención del cliente.
• Diseño de gobernanza: Definir y liderar la cadencia de reuniones de seguimiento (Steering Committees, Status Reports) para asegurar la visibilidad del valor entregado.
• Solicitud activa de feedback: No depender únicamente de la encuesta NPS; fomentar instancias de feedback continuo y directo para anticipar dolores o áreas de mejora antes de que se conviertan en problemas.
• Comunicación proactiva y frecuente.
• Gestión del ciclo de vida contractual: Liderar la revisión, negociación y renovación de contratos y presupuestos, asegurando la continuidad del negocio y la actualización de tarifas.
• Incorporar los artefactos de DMO en la gestión cotidiana.
• Interacción diaria con agentes tanto para consultar información, status, inferencias como para generar alarmas u otros reportes.

KPI: NPS

3. Supervisión de Delivery y Riesgos

• Skill Matrix: Supervisar la estrategia de capacidades asegurando que el equipo cuente con las habilidades necesarias.
• Validar la planificación de capacidad y demanda a corto y mediano plazo realizada por el PM.
• Asegurar la alineación de roadmaps e hitos críticos con los objetivos de negocio.
• Asesorar en el diseño de estructuras de equipo escalables, delegando la operativa al PM.
• Supervisar la efectividad de los mecanismos de monitoreo implementados por el PM para la detección temprana de desviaciones.
• Monitorear la gestión de compromisos y expectativas, interviniendo solo en escalaciones críticas.
• Auditar la mejora continua en los procesos de desarrollo para garantizar la eficiencia.
• Planificación basada en datos: Facilitar y validar la planificación basada en datos (ej. Velocity, Lead Time) para garantizar proyecciones realistas.
• Garantizar la priorización estratégica del roadmap, asegurando el balance entre nuevas funcionalidades y deuda técnica.
• Supervisar la gestión de dependencias transversales para prevenir bloqueos en la cadena de valor.
• Gestión financiera del proyecto: Monitoreo constante de P&L, márgenes y eficiencia operativa.
• Gobierno de Riesgos: Identificación y mitigación proactiva de riesgos críticos (financieros, reputacionales y operativos) mediante matrices de impacto dinámicas.
• Estrategia de Resultados Financieros: Coordinar con Finanzas y Ventas el análisis de rentabilidad, ejecución de aumentos y monitoreo de indicadores de negocio.
• Usar agentes de IA para procesar métricas del delivery, generando proyecciones de entrega y alertas tempranas de desviación sin esperar el reporte manual del PM.
• Delegar a herramientas de IA la síntesis semanal del estado de dependencias transversales y la identificación de bloqueos en la cadena de valor.
• Aplicar IA para el monitoreo continuo de P&L: dashboards que señalen anomalías de margen en tiempo real, liberando al DM para intervenir en los casos críticos.

KPI: Margen, Impacto

4. Liderazgo de Talento y Cultura

• Fomento de una cultura de alto desempeño y confianza en equipos distribuidos.
• Mentoring activo: Desarrollo de personas para potenciar el crecimiento profesional de los colaboradores (con foco en feedback para desarrollo en tiempo real).
• Facilitador de los valores organizacionales (coraje, pasión, confianza y participación) con la comunicación asertiva como palanca.
• Promoción de la diversidad, inclusión y bienestar del equipo como pilares de retención.
• Desplegar iniciativas orientadas al engagement de colaboradores.
• Gestión del Conocimiento y Comunidades de Práctica: Promover activamente el intercambio de mejores prácticas técnicas y operativas (especialmente en adopción de IA), eliminando silos y acelerando la curva de aprendizaje colectivo.
• Cultura de "Ownership" y Autonomía: Impulsar una mentalidad donde cada colaborador asuma la responsabilidad directa sobre el éxito del cliente y la calidad de los entregables, fomentando la toma de decisiones basada en datos y el empoderamiento del equipo.
• Intencionalidad en la conexión remota: Diseñar rituales y espacios de interacción específicos para fortalecer el sentido de pertenencia en equipos distribuidos, más allá de la operativa diaria.
• Gestión de Performance y Desarrollo: Establecer metas de crecimiento, liderar el Performance Growth Journey y promover el reconocimiento basado en valores organizacionales.
• Hiring y Onboarding: Actuar como Hiring Manager para asegurar el fit cultural y técnico en las nuevas incorporaciones a los proyectos.
• Offboarding: Iniciar el proceso de offboarding de manera proactiva y cumplir con el proceso establecido cuando un colaborador finalice su asignación en el proyecto.
• Usar IA para identificar brechas de habilidades en el equipo a partir de la Skill Matrix, y proponer planes de desarrollo personalizados antes de que la brecha impacte el proyecto.
• Preparar 1:1s y conversaciones de feedback con síntesis asistida por IA del contexto de cada colaborador: historial de performance, hitos recientes, señales de engagement.
• Delegar a herramientas de IA el diseño de agendas de reuniones de equipo y la generación de resúmenes post-reunión, dedicando el tiempo de liderazgo a la escucha y la decisión.

KPI: Rotación, Engagement, AI Adoption

5. Gobierno de Seguridad y Adopción Tecnológica

• Liderazgo en Adopción de IA: Integrar herramientas de IA en el flujo cotidiano, delegando tareas a agentes y validando sus outputs con alto criterio editorial.
• Estrategia de Seguridad y Compliance: Velar por la integridad de los activos y auditar el cumplimiento normativo, asegurando que la seguridad sea un pilar central de la propuesta de valor.

KPI: AI Adoption, Compliance

Qualifications

Formación Académica

Ingeniería o Ciencias de la Computación.

Complementaria: Certificaciones PMI, metodologías Ágiles, Inteligencia Artificial.

Idiomas

Español e Inglés.

Experiencia Profesional: 10+ años en gestión de proyectos de tecnología y liderazgo de equipos, con trayectoria comprobable en estrategia comercial y crecimiento de cuentas (Account Growth/Upselling).

Experiencia Indispensable

• Account Planning: Experiencia demostrable liderando el ciclo de vida, crecimiento y estrategia de cuentas (Account Plans).
• Visión Comercial: Capacidad comprobada para identificar y cerrar oportunidades de crecimiento (Upselling/Cross-selling) en clientes actuales.

Fluencia en IA requerida: Nivel Avanzado. El rol exige integrar IA en el flujo cotidiano, diseñar flujos de trabajo aumentados por IA, facilitar la adopción en el equipo y proponer nuevas aplicaciones. Los roles de liderazgo en Santex requieren nivel Avanzado como mínimo (Política de Promoción Interna, sección 6.3).

Leadership Competences

• Data-Driven Decision Making: Capacidad de leer métricas complejas y convertir datos en decisiones de negocio.
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