Cx Specialist

Objetivo del Puesto

Ser la voz de la marca y el principal punto de contacto con los usuarios en los canales digitales de Lenovo para toda la región de Centro y Sudamérica (excluyendo Brasil). Su misión será brindar un asesoramiento de excelencia en el proceso de compra, resolver dudas de postventa y gestionar la reputación de la marca ante reclamos, garantizando una experiencia de consumidor (CX) impecable.

Principales Responsabilidades

• Gestión de Canales Digitales y RRSS: Monitorear y responder de manera ágil las consultas, dudas y comentarios de los usuarios en Instagram, Facebook, X (Twitter), YouTube y Google My Business.
• Asesoramiento Comercial y E-commerce: Guiar a los usuarios en la navegación del e-commerce de Lenovo de los distintos países, brindando información sobre stock de productos, características técnicas, recomendaciones de compra y estatus de envíos.
• Gestión de Crisis y Reputación de Marca: Identificar, investigar y contener comentarios negativos o reclamos. Asegurar la contención del usuario y realizar la derivación interna correspondiente al área de Servicio Técnico o CX para cuidar la imagen de la marca.
• Análisis y Reportabilidad: Consolidar datos de la plataforma y armar reportes semanales de métricas, volumen y tipología de consultas para enviar a la mesa de control y seguimiento regional.
• Alineación Estratégica: Participar en reuniones con agencias creativas y de marketing para conocer el calendario de contenidos, campañas, sorteos, eventos y sus respectivos Términos y Condiciones (TyC), adaptando el tono de respuesta.

Perfil Buscado (Requisitos)

• Experiencia previa: Mínimo de 1 a 2 años en roles de Community Management, Customer Experience (CX), Atención al Cliente Digital o Soporte de E-commerce.
• Herramientas clave: Manejo de la plataforma Sprinklr (altamente deseable) o herramientas similares de social listening/gestión de tickets (Hootsuite, Salesforce Social Studio, etc.).
• Habilidades de Comunicación: Excelente redacción, ortografía y capacidad para adaptar la comunicación según el modismo y tono de los diferentes países de la región (Centro y Sudamérica).
• Perfil Proactivo y Analítico: Capacidad para trabajar con autonomía en la gestión de reportes y análisis de datos básicos de atención.

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Formación

Estudiantes avanzados o graduados de las carreras de Marketing, Comunicación, Relaciones Públicas, Comercialización o afines.

Soft Skills

• Empatía y Orientación al Cliente: Capacidad para ponerse en el lugar del usuario, entender su frustración ante un problema y transmitir tranquilidad.
• Trabajo en Equipo e Interfuncional: Disposición para interactuar constantemente con áreas clave como Ventas, Marketing y Consumer Experience (CX).
• Flexibilidad y Adaptabilidad: Capacidad para manejar dinámicas cambiantes de campañas y resolver casos complejos con criterio.