Customer Experience Executive VOICE

Estamos buscando un Customer Experience Executive VOICE para The Wessex Mint, una plataforma de ahorro e inversión en metales preciosos. El rol es remoto y requiere experiencia en atención al cliente, especialmente en llamadas telefónicas.

Descripción del puesto

Koin Limited es un grupo de comercio electrónico D2C de crecimiento rápido y multi-marca con sede en Poole, Reino Unido. La empresa opera en Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia, y está trabajando hacia los 100 millones de libras esterlinas en ingresos anuales para 2030. Koin crea, opera y escala una cartera de marcas de consumo directo con un fuerte enfoque en la excelencia operativa, el comercio digital y la experiencia del cliente. El grupo actualmente incluye las siguientes marcas: - The Koin Club – monedas y medallones coleccionables licenciados - Tilly Pig – productos de educación financiera para niños - Jonny's Sister – regalos y artículos para el hogar personalizados - Bubbaboo – ropa ecológica para bebés, niños pequeños y adultos - The Wessex Mint – plataforma de ahorro e inversión en metales preciosos - Pastel Sixteen – moda y accesorios contemporáneos Ejecutivo de Experiencia del Cliente VOICE – The Wessex Mint es un rol remoto responsable de brindar soporte al cliente de alta calidad para clientes que interactúan en LLAMADAS TELEFÓNICAS con la plataforma de The Wessex Mint. A diferencia de los roles generales de soporte de comercio electrónico, esta posición implica una cantidad significativa de comunicación con el cliente basada en teléfono, junto con soporte por correo electrónico y sistema de ayuda. El rol requiere un inglés hablado claro, una fuerte confianza al hablar con los clientes y la capacidad de explicar procesos de manera clara y profesional. El candidato exitoso asistirá a los clientes con consultas relacionadas con pedidos, preguntas de cuenta, productos de metales preciosos, consultas de entrega y solicitudes de soporte general. Este rol requiere profesionalismo, organización y un enfoque calmado y útil al asistir a los clientes. La posición es operativa y se centra en la ejecución con procesos estructurados y soporte interno. Se proporcionará capacitación en la plataforma de The Wessex Mint, conocimiento del producto y sistemas internos. Responsabilidades clave - Soporte al cliente (teléfono, correo electrónico y sistema de ayuda) - Manejar llamadas telefónicas entrantes y salientes de clientes, brindando soporte profesional y útil - Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y sistemas de ayuda - Asistir a los clientes con consultas relacionadas con compras de metales preciosos, cuentas, pedidos y entregas - Explicar claramente procesos, plazos y información del producto a los clientes - Resolución de problemas del cliente - Investigar y resolver preocupaciones del cliente relacionadas con pedidos, acceso a cuentas, pagos y consultas de entrega - Trabajar en estrecha colaboración con equipos internos cuando sea necesario para resolver problemas operativos - Asegurarse de que los clientes reciban actualizaciones claras y oportunas durante la resolución de problemas - Soporte de relación con el cliente - Brindar una experiencia de cliente profesional, confiable y segura para los clientes que interactúan con productos de metales preciosos - Soportar a los clientes que pueden tener preguntas sobre sus compras, programas de ahorro o detalles de la cuenta - Mantener un tono calmado y útil durante las interacciones telefónicas - Gestión de sistemas y procesos - Registrar y rastrear conversaciones y resoluciones de clientes dentro de los sistemas de soporte al cliente - Mantener registros precisos de interacciones con clientes y notas de llamadas - Escalar casos complejos a miembros del equipo senior cuando sea necesario - Mejora continua - Identificar preguntas o problemas recurrentes de los clientes y compartir ideas con el equipo más amplio - Ayudar a mejorar los procesos y la documentación de la experiencia del cliente donde corresponda Experiencia y habilidades - Experiencia previa en roles de soporte al cliente o servicio al cliente que involucren comunicación telefónica - Excelente inglés hablado y escrito, con comunicación clara y segura - Cómodo al manejar un alto volumen de llamadas telefónicas de clientes de manera profesional - Fuertes habilidades de escucha y capacidad para explicar procesos a los clientes de manera clara - Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle - Capacidad para permanecer calmado, profesional y enfocado en soluciones al manejar problemas del cliente - Cómodo trabajando de forma remota y gestionando la carga de trabajo de manera independiente Plataformas y herramientas (esenciales) - Experiencia utilizando plataformas de soporte al cliente o sistemas de ayuda - Experiencia utilizando herramientas de productividad estándar como Microsoft 365 o Google Workspace - Cómodo utilizando plataformas de llamadas en línea o VoIP para la comunicación con el cliente Estilo de trabajo - Disponibilidad confiable alineada principalmente con los horarios comerciales del Reino Unido, con flexibilidad para ajustar los horarios de trabajo donde sea necesario según la demanda del cliente y los volúmenes de llamadas - Mentalidad profesional y centrada en el cliente con confianza para comunicarse directamente con los clientes por teléfono - Capacidad para seguir procesos y documentación establecidos mientras se mantienen altos estándares de servicio Deseable (pero no esencial) - Experiencia trabajando en servicios financieros, inversión o negocios relacionados con metales preciosos - Experiencia con plataformas de ayuda como Gorgias o sistemas similares - Experiencia soportando a clientes internacionales en múltiples mercados - Familiaridad con Shopify o sistemas de gestión de pedidos - Experiencia trabajando en equipos de soporte al cliente remoto - $1,500 salario mensual - Rol totalmente remoto para candidatos LATAM - Horarios de trabajo alineados con las operaciones comerciales del Reino Unido - Onboarding estructurado y capacitación en la plataforma y procesos de The Wessex Mint - Oportunidad de trabajar dentro de un negocio D2C internacional en crecimiento - Un entorno de equipo remoto colaborativo y de apoyo - Exposición a una plataforma de metales preciosos y inversión de crecimiento rápido dentro de Koin Limited

Responsabilidades

• Atención al cliente
• Resolución de problemas
• Gestión de procesos

Skills requeridas

Beneficios

• Salario competitivo
• Oportunidades de crecimiento
• Equipo de trabajo colaborativo

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