ZonaJobshace 6 días
Coordinador de Atención a Empresas
Swiss Medical
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Gerencial
Swiss Medical busca un Coordinador de Atención a Empresas para su Gerencia de Mercado Corporativo en CABA. El rol implica liderar equipos, desarrollar indicadores, mejorar procesos y la experiencia del cliente corporativo.
Descripción del puesto
En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas. Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar a Coordinador de Atención Empresas en la Gerencia Mercado Corporativo de la Unidad Comercial. Tu impacto: En este rol, vas a poder transformar cada vínculo en oportunidades que crecen, pero sobre todo, en soluciones que acompañan y protegen mejor. Responsabilidades: - Liderar los recursos humanos a través de la comunicación efectiva, generando trabajo en equipo, capacitándolos y desarrollándolos; fijando sus objetivos y evaluando su desempeño dentro de un clima positivo de trabajo. - Desarrollar e implementar indicadores que permitan medir la gestión. - Analizar los procesos con un enfoque de mejora continua. - Seguimiento de los operativos PEC (cotización, implementación y facturación). - Proponer mejoras de procesos fomentando la autogestión para los clientes y para las empresas clientes. - Mejorar la experiencia del cliente corporativo, mejorar el CSAT del back office. - Supervisar el accionar de los Analistas Sr y Ssr Back Office que tienen a su cargo la realización de los trámites de ingreso de solicitudes y el cumplimiento de los requerimientos administrativos de la norma de ABM. - Mejorar la experiencia de RRHH tanto en la interacción con Swity empresa y Swity prospectos para todas sus necesidades. - Mejorar la experiencia del prospecto al tener que tomar una decisión en base a información concreta y certera (Swity prospectos). - Controlar la calidad de respuesta y cumplimiento de SLA de cada una de las gestiones del equipo. - Realizar reuniones con coordinadores de los segmentos, supervisores con la Gerente Mercado Retail para evaluar oportunidades de mejora. - Realizar el seguimiento de las respuestas a las quejas de la gerencia. Requisitos: - Estudios universitarios completos. - Experiencia previa en Gestión de Relaciones con Clientes Corporativos (B2B). - Manejo de Paquete Office: Nivel Intermedio. - Experiencia en Manejo de Métricas Clave: Capacidad de analizar datos, comprender indicadores y tomar decisiones basadas en información cuantitativa. Beneficios: - Prepaga para vos y tu grupo familiar primario. - Acceso preferencial en la contratación de productos y servicios de Swiss Medical (seguros de caución, hogar, automotor, retiro, vida, ahorro y Swiss Medical Cells). - Descuentos en Universidades y acceso a nuestra plataforma corporativa de e-learning. - Campaña de vacunación gratuita. - Cobertura en gimnasios a través de la red Wellhub. - Descuentos corporativos en cines, teatros, viajes, restaurantes, spas y otros rubros. Horario y lugar de trabajo: - L a V de 9 a 18 hs – CABA (Microcentro). Modalidad: - Híbrido (3 presencial x 2 remoto).
Responsabilidades
- Liderar los recursos humanos a través de la comunicación efectiva, generando trabajo en equipo, capacitándolos y desarrollándolos; fijando sus objetivos y evaluando su desempeño dentro de un clima positivo de trabajo.
- Desarrollar e implementar indicadores que permitan medir la gestión.
- Analizar los procesos con un enfoque de mejora continua.
- Seguimiento de los operativos PEC (cotización, implementación y facturación).
- Proponer mejoras de procesos fomentando la autogestión para los clientes y para las empresas clientes
- Mejorar la experiencia del cliente corporativo, mejorar el csat del back office
- Supervisar el accionar de los Analistas Sr y Ssr Back Office que tienen a su cargo la realización de los tramites de ingreso de solicitudes y el cumplimiento de los requerimientos administrativos de la norma de ABM.
- Mejorar la experiencia de RRHH tanto en la interacción con Swity empresa y Swity prospectos para todas sus necesidades.
- Mejorar la experiencia del prospecto al tener que tomar una decisión en base a información concreta y certera (Swity prospectos)
- Control la calidad de respuesta y cumplimiento de SLA de cada una de las gestiones del equipo.
- Realizar reuniones con coordinadores de los segmentos, supervisores con la Gerente Mercado Retail para evaluar oportunidades de mejora.
- Realizar el seguimiento de las respuestas a las quejas de la gerencia.
Habilidades
Gestión de Relaciones con Clientes Corporativos (B2B)Manejo de Paquete OfficeManejo de Métricas ClaveAnálisis de datosToma de decisiones basada en información cuantitativaComunicación efectivaTrabajo en equipoCapacitación y desarrollo de personalMejora continuaOrientación a la experiencia del cliente
Beneficios
- Prepaga para vos y tu grupo familiar primario
- Acceso preferencial en la contratación de productos y servicios de Swiss Medical
- Descuentos en Universidades y acceso a plataforma corporativa de e-learning
- Campaña de vacunación gratuita
- Cobertura en gimnasios a través de la red Wellhub
- Descuentos corporativos en cines, teatros, viajes, restaurantes, spas y otros rubros
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