Client Onboarding Sr Supervisor

Analista Sr. de Onboarding de Clientes

El Analista Sr. de Onboarding de Clientes es un rol profesional experimentado. Aplica un conocimiento disciplinario profundo, contribuyendo al desarrollo de nuevas técnicas y a la mejora de procesos y flujos de trabajo para el área o función. Integra el conocimiento de la materia y la experiencia en la industria dentro de un área definida. Requiere una comprensión profunda de cómo las áreas se integran colectivamente dentro de la subfunción, así como de cómo coordinar y contribuir a los objetivos de la función y del negocio en general. Evalúa problemas moderadamente complejos y variables con un impacto potencial sustancial, donde el desarrollo de un enfoque/toma de acción implica sopesar varias alternativas y equilibrar situaciones potencialmente conflictivas utilizando múltiples fuentes de información. Requiere buenas habilidades analíticas para filtrar, priorizar y validar material potencialmente complejo y dinámico de múltiples fuentes. Se requieren sólidas habilidades de comunicación y diplomacia. Asume regularmente un rol de liderazgo informal/formal dentro de los equipos. Participa en la capacitación y el entrenamiento de nuevos empleados. Impacto significativo en términos de tamaño del proyecto, geografía, etc., al influir en las decisiones a través de consejos, asesoramiento y/o facilitación de servicios a otros en su área de especialización. El trabajo y el rendimiento de todos los equipos del área se ven directamente afectados por el rendimiento del individuo.

Responsabilidades

• Responsable de la interacción con el cliente, emisión y revisión de documentación, y configuraciones de sistemas.
• Demuestra un alto nivel de diligencia, motivación y habilidades organizativas.
• Se enfoca en la entrega oportuna y precisa de todas las funciones de apertura de cuentas, así como en la prestación de un excelente servicio al cliente y la resolución de problemas de los clientes.
• Realiza la gestión diaria del procesamiento de apertura y mantenimiento de cuentas, incluyendo la gestión diaria de actividades en proceso, pendientes y relacionadas con el servicio, asegurando que los requisitos de apertura de cuentas estén claramente definidos para soportar todos los escenarios de requisitos de apertura y mantenimiento de cuentas, lo que incluye la prestación de un servicio de muy alta calidad a los clientes y socios internos.
• Responsable de varios tipos de gestión de proyectos en el espacio de servicios de cuentas y de la gestión de relaciones interfuncionales con todos los equipos.
• Determina nuevos procedimientos de trabajo, analiza problemas complejos y variables con un impacto departamental significativo.
• Fomenta la capacitación interfuncional para el personal para enriquecer su base de habilidades.
• Optimiza la mano de obra para lograr niveles de productividad más altos.
• Comprende los requisitos del cliente y los implementa correctamente.
• Comprende los nuevos requisitos del cliente y asegura un soporte adecuado para las nuevas iniciativas y requisitos de los clientes.
• Monitorea la satisfacción del cliente y el nivel de servicio, e impulsa cambios en los procesos.
• Proporciona soluciones innovadoras a los clientes.
• Asegura un entorno de procesamiento sólido y robusto con controles efectivos.
• Establece prácticas de gestión de riesgos.
• Mantiene una cultura de riesgo y controles en el equipo a través de varios procesos y puntos de control.
• Identifica medios para reducir defectos de transacciones (internos y externos).
• Desarrolla matrices de rendimiento para rastrear defectos y productividad.
• Evalúa adecuadamente el riesgo al tomar decisiones comerciales, demostrando especial consideración por la reputación de la firma y salvaguardando a Citigroup, sus clientes y activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones aplicables, adhiriéndose a las Políticas, aplicando un juicio ético sólido con respecto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando e informando problemas de control con transparencia.

Calificaciones

• 5-8 años de experiencia en revisión de documentación, mantenimiento de cuentas y productos de efectivo relacionados (preferido).
• Buenas habilidades de comunicación interpersonal.
• Capacidad para comunicarse con socios comerciales internos y externos.
• Demuestra consistentemente habilidades de comunicación escrita y verbal claras y concisas.
• Habilidad demostrada en gestión de proyectos, incluyendo habilidades de gestión de costos financieros.
• Habilidades avanzadas de ejecución en modo multitarea.
• Exposición a Servicio al Cliente y manejo de sistemas, pruebas y lanzamientos.
• Capacidad para lograr objetivos comerciales sin comprometer los controles y parámetros de riesgo establecidos.
• Capacidad para interactuar con confianza con la alta gerencia y/o reguladores.
• Capacidad para capacitar y desarrollar personas, identificando y reteniendo talento.
• Capacidad para asociarse con negocios y otras funciones de soporte a niveles senior en la definición de estrategias y prioridades.
• Capacidad para esforzarse bajo presión y convertir oportunidades del riesgo.
• Debe estar abierto a trabajar en horarios escalonados / turnos / fines de semana y días festivos.
• Para asegurar una excelente relación con los stakeholders internos, incluidos compañeros y superiores, y proporcionar debidamente aportes al equipo y asegurar la resolución oportuna de todos los problemas, donde existan riesgos comerciales y los problemas necesiten ser abordados, tales casos deben ser planteados al foro de superiores para su acción y asesoramiento apropiados.
• Portugués y conocimiento avanzado de inglés (escrito y hablado), sin excepción.

Educación

• Título de Grado/Universitario o experiencia equivalente.

Familia de Puestos: Servicio al Cliente

Familia de Puestos: Onboarding de Clientes Institucionales

Tipo de

Jornada

Tiempo completo

Otras Habilidades Relevantes

• Para habilidades complementarias, consulte arriba o póngase en contacto con el reclutador.

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