Analista de Soporte N1/N2 Remoto
Empresa busca Analista de Soporte N1/N2 para trabajar 100% remoto, brindando asistencia técnica y atención a usuarios de una plataforma. Se ofrece pago en USD y beneficios adicionales.
Si buscás un puesto remoto 100% y querés crecer en soporte técnico, esta es tu oportunidad. Vas a poder capacitar usuarios y participar en proyectos de IA, además de cobrar en USD.
Descripción del puesto
Objetivo del puesto: El Analista de Soporte N1/N2 se desempeñará en el equipo de soporte de la plataforma, brindando asistencia técnica y atención a usuarios a través de canales de contacto. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia fluida, resolviendo incidencias, problemas de usabilidad y actuando como nexo con el equipo de Operaciones para asegurar una resolución eficiente y continua mejora del servicio. Responsabilidades principales: - Gestionar tickets y consultas de usuarios, brindando soporte técnico N1/N2 sobre la plataforma (accesos, cotizaciones, licitaciones y usabilidad). - Resolver incidencias, validar reportes y escalar casos cuando corresponda, asegurando tiempos de respuesta ágiles y soluciones efectivas. - Capacitar a usuarios y generar materiales (manuales, guías, videos) para promover el uso eficiente de la plataforma. - Actuar como nexo con el área de Operaciones, realizando validaciones técnicas (base de datos, integraciones, pruebas funcionales) y gestionando el escalamiento documentado de casos complejos. - Dar seguimiento a incidencias, colaborar en la identificación de causas raíz y asegurar una comunicación clara entre equipos. - Participar en iniciativas de mejora continua, incluyendo automatización de procesos, entrenamiento de bots y proyectos de inteligencia artificial. - Colaborar en la implementación y cumplimiento de políticas de seguridad de la información (ISO 27001). Requisitos: - Experiencia previa en roles similares. - Formación en sistemas o carreras afines. - Conocimientos de SQL, Azure, N8N y agentes de IA. - Inglés intermedio/avanzado. Competencias clave: - Orientación al usuario. - Gestión multitarea y priorización. - Comunicaciones interpersonales. - Aprendizaje continuo. Ofrecemos: - Trabajo 100% remoto. - Pago en USD. - 15 días hábiles de vacaciones al año. - Día de cumpleaños libre. - Descuentos y beneficios. - Capacitaciones. Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hs (horario Chile).
Responsabilidades
- Gestionar tickets y consultas de usuarios, brindando soporte técnico N1/N2 sobre la plataforma (accesos, cotizaciones, licitaciones y usabilidad).
- Resolver incidencias, validar reportes y escalar casos cuando corresponda, asegurando tiempos de respuesta ágiles y soluciones efectivas.
- Capacitar a usuarios y generar materiales (manuales, guías, videos) para promover el uso eficiente de la plataforma.
- Actuar como nexo con el área de Operaciones, realizando validaciones técnicas (base de datos, integraciones, pruebas funcionales) y gestionando el escalamiento documentado de casos complejos.
- Dar seguimiento a incidencias, colaborar en la identificación de causas raíz y asegurar una comunicación clara entre equipos.
- Participar en iniciativas de mejora continua, incluyendo automatización de procesos, entrenamiento de bots y proyectos de inteligencia artificial.
- Colaborar en la implementación y cumplimiento de políticas de seguridad de la información (ISO 27001).
Skills requeridas
Beneficios
- 15 días hábiles de vacaciones al año
- Día de cumpleaños libre
- Descuentos y beneficios
- Capacitaciones
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Analista de Soporte N1/N2 Remoto - Pago en USD