Analista de Soporte N1/N2
Se busca un Analista de Soporte N1/N2 para brindar asistencia técnica y atención a usuarios de una plataforma, gestionando tickets, resolviendo incidencias y colaborando con el equipo de Operaciones para la mejora continua del servicio.
Descripción del puesto
Importante empresa.
Objetivo del puesto:
El Analista de Soporte N1/N2 se desempeñará en el equipo de soporte de la plataforma, brindando asistencia técnica y atención a usuarios a través de canales de contacto. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia fluida, resolviendo incidencias, problemas de usabilidad y actuando como nexo con el equipo de Operaciones para asegurar una resolución eficiente y continua mejora del servicio.
Responsabilidades principales:
- Gestionar tickets y consultas de usuarios, brindando soporte técnico N1/N2 sobre la plataforma (accesos, cotizaciones, licitaciones y usabilidad).
- Resolver incidencias, validar reportes y escalar casos cuando corresponda, asegurando tiempos de respuesta ágiles y soluciones efectivas.
- Capacitar a usuarios y generar materiales (manuales, guías, videos) para promover el uso eficiente de la plataforma.
- Actuar como nexo con el área de Operaciones, realizando validaciones técnicas (base de datos, integraciones, pruebas funcionales) y gestionando el escalamiento documentado de casos complejos.
- Dar seguimiento a incidencias, colaborar en la identificación de causas raíz y asegurar una comunicación clara entre equipos.
- Participar en iniciativas de mejora continua, incluyendo automatización de procesos, entrenamiento de bots y proyectos de inteligencia artificial.
- Colaborar en la implementación y cumplimiento de políticas de seguridad de la información (ISO 27001).
Requisitos:
- Experiencia previa en roles similares.
- Formación en sistemas o carreras afines.
- Conocimientos de SQL, Azure, N8N y agentes de IA.
- Inglés intermedio/avanzado.
Competencias clave:
- Orientación al usuario.
- Gestión multitarea y priorización.
- Comunicaciones interpersonales.
- Aprendizaje continuo.
Ofrecemos:
- Trabajo 100% remoto.
- Pago en USD.
- 15 días hábiles de vacaciones al año.
- Día de cumpleaños libre.
- Descuentos y beneficios.
- Capacitaciones.
Horario: lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hs (horario Chile).
Requisitos:
Responsabilidades
- Gestionar tickets y consultas de usuarios, brindando soporte técnico N1/N2 sobre la plataforma
- Resolver incidencias, validar reportes y escalar casos
- Capacitar a usuarios y generar materiales (manuales, guías, videos)
- Actuar como nexo con el área de Operaciones, realizando validaciones técnicas
- Dar seguimiento a incidencias, colaborar en la identificación de causas raíz y asegurar comunicación clara
- Participar en iniciativas de mejora continua, incluyendo automatización de procesos, entrenamiento de bots y proyectos de inteligencia artificial
- Colaborar en la implementación y cumplimiento de políticas de seguridad de la información (ISO 27001)
Skills requeridas
Beneficios
- 15 días hábiles de vacaciones
- Día de cumpleaños libre
- Descuentos y beneficios
- Capacitaciones