Directo de la empresahace 3 días
Analista de Reclamos y Ajustes (Tarjetas) - Contrato Temporal
Bbva
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Temporal
Semi Senior
BBVA busca un Analista de Reclamos y Ajustes para tarjetas de crédito y débito, con contrato temporal de 4 meses. Se requiere experiencia en análisis de reclamos, conocimiento de circuitos de tarjetas y manejo de Excel, con modalidad híbrida en CABA.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia en análisis de reclamos de tarjetas y te manejás con Excel, esta oportunidad temporal en BBVA es para vos. Podrás aplicar tus conocimientos en una empresa global y sumar experiencia en el sector bancario con modalidad híbrida.
Descripción del puesto
BBVA es una compañía global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países, donde sirve a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales trabajando en equipos multidisciplinarios con perfiles tan diversos como financieros, expertos legales, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores. Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Reclamos y Ajustes (Tarjetas) - Contrato Temporal para formar parte de nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de receptar, analizar y resolver solicitudes y reclamos operativos vinculados a tarjetas de crédito y débito ingresados por nuestra red de sucursales a nivel nacional, asegurando respuestas precisas y dentro de los plazos establecidos. Responsabilidades: - Analizar y dar respuesta operativa a los tickets de reclamos (desconocimiento de compras, cobros indebidos, transacciones duplicadas, embozado/trabe de tarjetas y reemisiones) derivados por las sucursales. - Interactuar con las plataformas operativas de las procesadoras y marcas (Visa, Mastercard, Banelco / Prisma) para la gestión y escalamiento de casos. - Mantenimiento y seguimiento de los indicadores de SLA (tiempos de resolución) de la tiquetería interna (Wizard). Requisitos: - Estudiante avanzado/a o graduado/a de carreras afines a la actividad bancaria (excluyente). - Experiencia previa en áreas de atención de reclamos, Back Office, Data Entry o soporte operativo de medios de pago / tarjetas. - Conocimientos sobre circuitos operativos de tarjetas de crédito y débito (Visa/Mastercard/Banelco). - Manejo de herramientas informáticas (Excel) y agilidad en el uso de sistemas de gestión de tickets. - Disponibilidad para trabajar bajo esquema híbrido en nuestras oficinas de CABA (Reconquista 199) en el horario de 09:45 a 17:15 hs. - Disponibilidad para cubrir una posición por tiempo determinado (contrato eventual de 4 meses por licencia de maternidad). Skills Hard y Soft: - Hard Skills: Gestión de reclamos, análisis operativo de tarjetas, Excel intermedio, registración contable operativa. - Soft Skills: Alta capacidad de concentración y foco, perfil metódico y ordenado, rigurosidad analítica, orientación al trabajo en equipo y rápida capacidad de aprendizaje. ¿Qué ofrecemos? - Formar parte de una entidad bancaria de prestigio, con oportunidades de desarrollo profesional. - Capacitación constante en procesos, herramientas y atención al cliente. - Excelente clima de trabajo y beneficios corporativos. Skills: Banking
Responsabilidades
- Analizar y dar respuesta operativa a los tickets de reclamos (desconocimiento de compras, cobros indebidos, transacciones duplicadas, embozado/trabe de tarjetas y reemisiones) derivados por las sucursales.
- Interactuar con las plataformas operativas de las procesadoras y marcas (Visa, Mastercard, Banelco / Prisma) para la gestión y escalamiento de casos.
- Mantenimiento y seguimiento de los indicadores de SLA (tiempos de resolución) de la tiquetería interna (Wizard).
Habilidades
Gestión de reclamosAnálisis operativo de tarjetasRegistración contable operativaAlta capacidad de concentración y focoPerfil metódico y ordenadoRigurosidad analíticaOrientación al trabajo en equipoRápida capacidad de aprendizajeConcentraciónFocoMetódicoOrdenadoRigurosidad analíticaTrabajo en equipoAprendizaje rápido
Beneficios
- Desarrollo profesional
- Capacitación constante
- Beneficios corporativos
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