Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua
Centro de e-Learning busca Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua para gestionar reclamos, identificar causas raíz, proponer mejoras y coordinar resolución de casos. Se requiere experiencia en gestión de reclamos/atención al cliente (preferentemente en educación), manejo de Moodle, y estudios afines. Puesto remoto full-time.
Si te copa mejorar la experiencia educativa y tenés experiencia en gestión de reclamos, este puesto remoto es para vos. Podés aportar tus ideas para optimizar procesos y la experiencia de los alumnos en un centro de e-learning.
Descripción del puesto
Algunas de las tareas del desafío: - Gestionar de manera integral los reclamos e incidencias reportados por alumnos, asegurando su correcta recepción, análisis, documentación, categorización, seguimiento y resolución. - Identificar causas raíz y proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora orientadas a optimizar la experiencia educativa y prevenir recurrencias. - Coordinar la resolución de casos con áreas internas, especialmente aquellos vinculados a contenidos, propuestas pedagógicas o experiencias de aprendizaje, articulando acciones junto al equipo de Diseño Instruccional. - Comunicar hallazgos, oportunidades de mejora y recomendaciones a coordinadores, docentes y equipos involucrados, acompañando la implementación de las acciones definidas. - Mantener una comunicación clara, empática y personalizada con los alumnos a través de distintos canales (correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas), garantizando un adecuado seguimiento de cada caso. - Relevar información, realizar seguimiento de casos y asegurar resoluciones oportunas que contribuyan a una experiencia positiva para el alumno. - Ejecutar pruebas funcionales en Moodle para validar configuraciones, mejoras, desarrollos y plugins, documentando resultados y gestionando su implementación en conjunto con el área de IT cuando corresponda. - Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y dinámicas de trabajo, impulsando iniciativas que contribuyan a la mejora continua de la experiencia educativa. Para tomar este rol necesitamos que cuentes con: Experiencia y conocimientos: - Más de 2 años de experiencia en gestión de reclamos, experiencia del cliente/alumno o atención al cliente, preferentemente en entornos educativos, e-learning o servicios. - Manejo intermedio/avanzado de Moodle, con experiencia en configuración, validación funcional y/o gestión operativa de cursos y actividades (excluyente). - Experiencia en el análisis, seguimiento y resolución de casos, asegurando una adecuada documentación y comunicación con los involucrados. - Estudios avanzados o finalizados en Calidad, Gestión por Procesos, Educación, Comunicación, Datos o carreras afines. - Manejo de Google Workspace o herramientas similares. Competencias: - Capacidad para gestionar casos de manera autónoma, priorizando tareas y asegurando su resolución. - Habilidad para identificar causas raíz, proponer soluciones y detectar oportunidades de mejora. - Capacidad para comprender procesos e impulsar acciones que contribuyan a optimizar la experiencia educativa. - Iniciativa para coordinar acciones y articular requerimientos con distintas áreas, especialmente IT. - Comunicación asertiva, escucha activa y empatía en la interacción con alumnos, docentes y equipos internos. - Perfil proactivo, organizado, responsable y orientado a resultados. - Compromiso con la mejora continua y el trabajo colaborativo. - Disponibilidad exclusiva para desempeñarse en jornada full time. Condiciones de Contratación: - Trabajo 100% remoto. - Jornada: Full time, de lunes a viernes de 9 a 18 h. - Modalidad de Contratación: Relación de dependencia.
Responsabilidades
- Gestionar reclamos e incidencias de alumnos
- Identificar causas raíz y proponer mejoras
- Coordinar resolución de casos con áreas internas
- Comunicar hallazgos y recomendaciones
- Mantener comunicación con alumnos
- Relevar información y asegurar resoluciones oportunas
- Ejecutar pruebas funcionales en Moodle
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y herramientas