Toptal busca un Account Manager para gestionar una cartera de clientes SMB, actuando como asesor clave para impulsar el éxito y el crecimiento de las cuentas. El rol es remoto y requiere experiencia en gestión de cuentas y ventas tecnológicas.
Si te gusta el desafío de hacer crecer cuentas y asesorar clientes, este puesto remoto en Toptal es para vos. Podrás impulsar el éxito de empresas SMB y desarrollarte en un entorno global y dinámico.
Descripción del puesto
Acerca de Toptal Toptal es una red global de talento de primer nivel en negocios, diseño y tecnología que permite a las empresas escalar sus equipos, bajo demanda. Con más de $200 millones en ingresos anuales y miembros del equipo en todo el mundo, Toptal es la fuerza laboral totalmente remota más grande del mundo. Tomamos los mejores elementos de los equipos virtuales y los combinamos con una estructura de soporte que fomenta la innovación, la interacción social y la diversión. No vemos fronteras, nos movemos a un ritmo rápido y nunca tenemos miedo de romper moldes. Resumen del puesto: Como Gerente de Cuentas para SMB, administrarás una cartera de cuentas en crecimiento, sirviendo como un asesor dedicado y un impulsor clave del éxito del cliente. Este es un rol proactivo y orientado al crecimiento diseñado para una persona que va más allá de lo transaccional para comprender el "por qué" detrás de las necesidades de un cliente. Se espera que descubras nuevas oportunidades y ofrezcas soluciones de talento de alto impacto que ayuden a tus clientes a escalar y alcanzar sus objetivos comerciales. Aprovecharás una profunda curiosidad y una perspicacia comercial emergente para diagnosticar los desafíos del cliente e identificar oportunidades de expansión en diferentes departamentos y tipos de proyectos. Trabajando tanto de forma independiente como en coordinación con los equipos funcionales de Toptal, incluidos Operaciones de Talento y Entrega, ejecutarás estrategias de cuenta que garanticen una experiencia excepcional e impulsen un crecimiento constante de los ingresos. Este es un puesto de nivel medio para un profesional ambicioso que se destaca en la construcción de relaciones, la resolución de problemas y la generación de valor mutuo a través de un compromiso constante y un enfoque consultivo. Serás fundamental para posicionar a Toptal como un socio de confianza, ayudando a nuestros clientes a navegar por sus iniciativas de talento más importantes. Este es un puesto remoto. No ofrecemos patrocinio ni asistencia de visa. Los currículums y la comunicación deben enviarse en inglés. Responsabilidades: La siguiente información tiene la intención de describir la naturaleza general y el nivel del trabajo que se está realizando. No pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades o habilidades requeridas. - Ejercer discreción y juicio independiente. - Ser responsable del crecimiento, la retención y el éxito de una cartera diversa de cuentas SMB, sirviendo como asesor dedicado y punto de contacto principal. - Desarrollar y ejecutar planes de cuenta proactivos que alineen los objetivos comerciales del cliente con las soluciones de talento de Toptal, asegurando la entrega de valor constante y la expansión de la asociación. - Realizar controles regulares y basados en información con los clientes para recopilar comentarios, evaluar el estado y descubrir nuevos desafíos comerciales donde Toptal pueda proporcionar soluciones. - Identificar y calificar oportunidades de expansión en diferentes unidades de negocio, utilizando un enfoque consultivo para recomendar expertos en marketing, finanzas y tecnología. - Ejecutar campañas de alcance y compromiso personalizadas, incluido el uso de cadencias de Salesloft, para educar a los clientes sobre la gama completa de servicios de Toptal. - Proporcionar orientación continua durante el ciclo de vida del proyecto, abordando las preocupaciones con una mentalidad centrada en el cliente y garantizando una experiencia fluida tanto para los clientes como para el talento. - Asociarse con los equipos de Operaciones de Talento y Entrega para resolver escalaciones, administrar renovaciones de contratos y garantizar la ejecución exitosa de los compromisos con los clientes. - Mantener una higiene rigurosa de Salesforce (SFDC), asegurando la precisión del pipeline, la gestión de contactos y el seguimiento diligente de todas las actividades de la cuenta y los ingresos. - Mantenerse al día sobre las tendencias de la industria y las tecnologías emergentes para proporcionar a los clientes recomendaciones de mejores prácticas que refuercen la posición de Toptal como socio de confianza. - Monitorear activamente las señales de demanda y los datos de la plataforma para ofrecer proactivamente "valor no descubierto", identificando necesidades antes de que el cliente las exprese explícitamente. - Impulsar un crecimiento mutuamente beneficioso posicionando la experiencia de Toptal como una solución para los cuellos de botella del lado del cliente, vendiendo eficazmente y realizando ventas cruzadas en toda la cartera. En la primera semana, espera: - Incorporarte e integrarte en Toptal. - Conocer colegas en nuestros equipos de Clientes, Talento y Operaciones para comenzar tu viaje de incorporación en Toptal. En el primer mes, espera: - Completar la capacitación personalizada de ventas y específica de verticales de Toptal, dominando nuestra gama completa de ofertas de talento y servicios administrados. - Comenzar a participar en llamadas con clientes, comprendiendo los socios comerciales involucrados en la relación en ambos lados e identificando dónde podemos ayudar a las empresas asociadas a crecer. En los primeros tres meses, espera: - Completar toda la incorporación y las transiciones de cartera, estableciéndote como el punto de contacto principal para tus cuentas a través de llamadas de introducción y descubrimiento. - Establecer una cadencia de trabajo con clientes clave, socios comerciales y miembros del equipo en estas cuentas, mientras ejerces discreción y juicio independiente. - Coordinar el ciclo de vida completo de las actividades de la cuenta, desde la calificación de nuevas necesidades y la asignación de personal hasta la supervisión de la entrega y la garantía de la satisfacción del cliente. - Descubrir nuevas oportunidades con los clientes que resulten en compromisos generadores de ingresos para Toptal. En los primeros seis meses, espera: - Ejecutar tus planes de cuenta estratégicos para establecer un patrón claro de crecimiento orgánico del negocio y expansión de ingresos. - Ampliar el alcance de los compromisos para todas las cuentas para incorporar nuevas verticales y nuevos proyectos. - Establecer un patrón claro de crecimiento comercial en tu cartera de cuentas. En el primer año, espera: - Alcanzar el estatus de "Asesor de Confianza" con tus clientes, evidenciado por altas tasas de retención y un pipeline constante de nuevas oportunidades. - Comenzar a mentorizar a miembros más nuevos del equipo, compartiendo mejores prácticas sobre el modelo de Toptal y cómo realizar una transición efectiva de la gestión de cuentas transaccional a la consultiva. - Continuar utilizando el conjunto completo de capacidades de Toptal para acelerar el crecimiento y posicionarte para responsabilidades de asociación de nivel superior. Calificaciones y requisitos del puesto: - Se requiere título de licenciatura. - Más de 3 años de experiencia en un rol de Gerente de Cuentas con un historial demostrado de superación de cuotas basadas en ingresos y demostración de una profunda comprensión de las necesidades del cliente y el fomento de relaciones positivas. - Más de 1 año de experiencia en consultoría de software o ventas de tecnología, demostrando competencia en la navegación del ciclo de vida de la gestión de proyectos de software. - Capacidad integral para traducir los objetivos comerciales del cliente en soluciones estratégicas y alcances de proyectos accionables que demuestren el valor de Toptal. - Centrado en el cliente. Estar impulsado a construir relaciones sólidas y comprometido con el éxito del cliente. Esto se extiende al talento que proporcionamos, la experiencia que ofrecemos y los resultados que entregamos. - Mentalidad de crecimiento. Buscando constantemente aprender, crecer y mejorar habilidades. Interesado en recibir coaching para realizar mejor el crecimiento personal y profesional. - Proactivo. Eres un auto-iniciador que cree en la propiedad extrema. Utilizas múltiples medios de comunicación y alcance proactivo para interactuar con los clientes. No esperas hasta que un cliente declare específicamente una nueva oportunidad o una insatisfacción potencial. Estás analizando proactivamente su trayectoria, identificando brechas, necesidades y obstáculos antes de que ocurran. - Pensador crítico. Tener la capacidad de pensar críticamente sobre los cuellos de botella técnicos y operativos de un cliente para proponer soluciones de talento de alto impacto que impulsen el crecimiento de la cuenta y tu valor como socio estratégico. - Competitivo. Competitivo contigo mismo para ser una mejor versión que ayer. - Compromiso con la gestión de cuentas disciplinada y constante y la adhesión a los procesos del día a día necesarios para ejecutar estrategias de cuenta y crecimiento a largo plazo. - Optimista y ambicioso ante el cambio, promoviendo nuevas ofertas de ventas, actualizando estrategias para impulsar el crecimiento y alcanzando objetivos desafiantes. - Proactivo. Un auto-iniciador que exhibirá la propiedad de las cuentas, incluidos los éxitos y fracasos, al tiempo que comprende nuestra misión y realiza el trabajo necesario para llevarnos a ese objetivo, sin que se lo digan. No reactivo, sino que anticipa los obstáculos y piensa varios pasos por delante de un problema. - Colaborativo. Nada de lo que hacemos se hace de forma aislada. El éxito en Toptal se determina al poder trabajar en equipo tanto dentro de Toptal como dentro de las cuentas de los clientes. - Automotivado, de pensamiento rápido, con la capacidad de prosperar en un entorno de trabajo de ritmo rápido. Se requiere una gestión excepcional del tiempo para lograr el éxito en este puesto. - No te tomas a ti mismo demasiado en serio; tienes sentido del humor y una personalidad con los pies en la tierra; somos un equipo de alto rendimiento que valora la autenticidad y el ingenio. - Viajes regulares o periódicos para reunirse y colaborar con clientes y usuarios de Toptal tanto dentro como fuera de tu ubicación geográfica. - Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal. - Capacidad para trabajar en una empresa de ritmo rápido y en rápido crecimiento y manejar una amplia variedad de desafíos, plazos y una diversa gama de contactos. - Viajes regulares o periódicos para reunirse y colaborar con clientes y usuarios de Toptal tanto dentro como fuera de tu ubicación geográfica. - Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal. - Capacidad para trabajar en una empresa de ritmo rápido y en rápido crecimiento y manejar una amplia variedad de desafíos, plazos y una diversa gama de contactos. - Debes ser un contribuyente individual de clase mundial para prosperar en Toptal. No estarás aquí solo para decirle a la gente qué hacer.
Responsabilidades
- Gestionar cartera de clientes SMB
- Desarrollar y ejecutar planes de cuenta
- Realizar seguimientos con clientes
- Identificar y calificar oportunidades de expansión
- Ejecutar campañas de outreach
- Proveer guía durante el ciclo de proyecto
- Resolver escalaciones
- Mantener higiene de Salesforce
- Monitorear señales de demanda
- Impulsar crecimiento mutuo