Support Engineer

Empresa de SaaS busca un Ingeniero de Soporte con experiencia en Python/Django y PostgreSQL para resolver incidentes de producción, depurar código backend y dar soporte a clientes. El rol es 100% remoto.

Descripción del puesto

<h1><strong>Support Engineer (Backend / Production Support)</strong></h1> <p><strong>Ubicación:</strong> Remoto</p> <h2><strong>Acerca de Aktos</strong></h2> <p>Aktos es una empresa SaaS vertical en etapa semilla que está construyendo el sistema operativo moderno para la industria de la cobranza. Ayudamos a las agencias de cobranza a modernizar operaciones, pagos y cumplimiento normativo con un producto enfocado y basado en ingeniería.</p> <h2><strong>El rol (en resumen)</strong></h2> <p>Estamos buscando un <strong>Support Engineer</strong> práctico, enfocado en el soporte de producción backend y la respuesta a incidentes, no en el desarrollo de funcionalidades. Serás responsable del triaje, las correcciones y las remediaciones de datos/scripts para problemas de producción, depurarás el backend Python/Django y Postgres, y trabajarás directamente con clientes y equipos internos para resolver escalaciones de manera rápida y segura.</p> <h2><strong>Tus responsabilidades</strong></h2> <ul> <li>Realizar triaje y resolver incidentes de producción y escalaciones de clientes (tickets, email, teléfono).</li> <li>Depurar problemas de backend en Python/Django e inspeccionar/modificar el estado de la base de datos de forma segura (Postgres).</li> <li>Escribir, probar y ejecutar scripts de Python y SQL, tanto puntuales como reutilizables, para remediación, migraciones o reparaciones.</li> <li>Investigar logs, traces y métricas para realizar análisis de causa raíz e implementar mitigaciones a corto/mediano plazo.</li> <li>Coordinar con Ingeniería para definir el alcance de las correcciones, entregar reportes de bugs reproducibles y verificar lanzamientos.</li> <li>Desplegar hot-fixes o ejecutar tareas de despliegue cuando sea necesario (siguiendo procesos establecidos).</li> <li>Mantener runbooks, postmortems y artículos de base de conocimiento para reducir recurrencias y el tiempo medio de resolución (MTTR).</li> <li>Dar soporte en migraciones de datos y tareas de onboarding que requieran correcciones en el backend.</li> <li>Comunicar claramente el estado a clientes y stakeholders internos durante los incidentes.</li> </ul> <h2><strong>Calificaciones indispensables</strong></h2> <ul> <li><strong>4–6 años</strong> de experiencia en producción trabajando con <strong>Python</strong> y <strong>Django</strong> (o frameworks web de Python equivalentes).</li> <li>Orientación al producto: este no es solo un rol de codificación; debes sentirte cómodo en una función de soporte directo al cliente.</li> <li>Sólidas habilidades de SQL y experiencia en producción con <strong>PostgreSQL</strong>.</li> <li>Comodidad depurando código del lado del servidor, leyendo logs y rastreando solicitudes entre servicios.</li> <li>Familiaridad con flujos de trabajo de Git y conceptos básicos de CI/CD.</li> <li>Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal: capacidad para interactuar con clientes y explicar problemas técnicos con claridad.</li> <li>Fuerte atención a la seguridad y el cumplimiento normativo al modificar datos de producción.</li> </ul> <h2><strong>Deseable</strong></h2> <ul> <li>Experiencia con SaaS/software vertical (FinTech/pagos es un plus).</li> <li>Familiaridad con plataformas en la nube (AWS) y herramientas de observabilidad (Sentry, Datadog, ELK).</li> <li>Experiencia previa en soporte o SRE (rotaciones on-call, respuesta a incidentes).</li> <li>Experiencia con herramientas y técnicas de migración de datos.</li> <li>Conocimientos básicos de frontend (React) para colaborar con producto y QA.</li> </ul> <h2><strong>Habilidades blandas</strong></h2> <ul> <li>Mantener la calma bajo presión y ser metódico en el triaje.</li> <li>Orientación al cliente y pragmatismo: enfocado en resultados seguros y rápidos.</li> <li>Curiosidad y deseo de prevenir incidentes repetidos mediante automatización y documentación.</li> <li>Resolución de problemas implacable, llegando al fondo de los asuntos.</li> </ul> <h2><strong>Compensación</strong></h2> <ul> <li>Salario base de $60,000–$80,000 USD</li> <li>Opciones sobre acciones (equity grants) de startup</li> <li>Seguro médico</li> </ul> <h2><strong>¿Por qué Aktos?</strong></h2> <ul> <li>Equipo de ingeniería pequeño y centrado en el producto, donde tu impacto es inmediato.</li> <li>Exposición directa al cliente: verás el impacto real de tus correcciones.</li> <li>Compensación y equity competitivos para los primeros miembros del equipo.</li> <li>Totalmente remoto.</li> </ul>

Responsabilidades

• Triaje y resolución de incidentes de producción y escalaciones de clientes
• Depuración de problemas backend en Python/Django
• Inspección y modificación segura del estado de la base de datos (Postgres)
• Escritura, prueba y ejecución de scripts Python y SQL para remediación, migraciones o reparaciones
• Investigación de logs, trazas y métricas para análisis de causa raíz
• Coordinación con Ingeniería para el alcance de correcciones
• Despliegue de hot-fixes o ejecución de tareas de despliegue
• Mantenimiento de runbooks, postmortems y artículos de KB
• Soporte en migraciones de datos y tareas de onboarding
• Comunicación de estado a clientes y stakeholders internos durante incidentes

Habilidades

Beneficios

• Startup equity grants
• Health insurance

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