Especialista en Éxito Estudiantil Bilingüe
Institución educativa internacional busca un Asesor Bilingüe de Éxito Estudiantil para dar soporte a la comunidad estudiantil internacional, asegurando retención, éxito académico y soporte administrativo. Se requiere experiencia en atención al cliente y manejo de plataformas educativas.
Si te copa ayudar a estudiantes internacionales a tener la mejor experiencia académica y administrativa, este puesto remoto es para vos. Vas a ser el nexo clave para que puedan alcanzar sus metas, trabajando en una institución educativa con alcance global.
Descripción del puesto
KINEDRIK by EADIC es una institución educativa internacional enfocada en potenciar ingenieros y arquitectos a través de experiencias de aprendizaje prácticas y orientadas a la industria. Creemos que el conocimiento solo genera impacto cuando se aplica. Buscamos un Asesor Bilingüe de Éxito Estudiantil Internacional, altamente organizado, empático y proactivo, para apoyar y guiar a nuestra comunidad de estudiantes internacionales. Este puesto juega un rol clave en asegurar la retención estudiantil, el éxito académico y un soporte administrativo sin contratiempos. Como principal punto de contacto entre estudiantes, plataformas académicas y procesos financieros, ayudarás a crear una experiencia estudiantil positiva, al mismo tiempo que apoyas iniciativas de retención y reactivación comercial cuando sea necesario. Responsabilidades Clave: Soporte al Estudiante y Mesa de Ayuda - Ser el principal punto de contacto para los estudiantes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico. - Brindar soporte técnico de primer nivel relacionado con el acceso y uso de las plataformas educativas. - Coordinar y dar seguimiento a inquietudes académicas con instructores o tutores. Documentación y Gestión Administrativa - Revisar, verificar y gestionar la documentación oficial de estudiantes internacionales. - Asegurar que los expedientes de los estudiantes cumplan con los requisitos institucionales y de certificación. - Mantener registros de estudiantes precisos y actualizados. Seguimiento Financiero - Monitorear planes de pago y cuotas de estudiantes. - Manejar problemas de pago, como transacciones declinadas o pagos atrasados, de manera profesional y empática. - Mantener registros de pagos precisos y proporcionar actualizaciones cuando sea necesario. Retención y Compromiso Estudiantil - Monitorear la actividad estudiantil e identificar posibles riesgos de deserción. - Ejecutar estrategias de retención y reincorporación de estudiantes. - Realizar llamadas de seguimiento para ofrecer certificaciones adicionales, extensiones de programas y reactivar leads inactivos. Requisitos: - Título técnico o tecnólogo (Formación preferida: Ingeniería, Arquitectura o campos relacionados). - Residir en un país de habla hispana en Latinoamérica. - Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte académico, cobranzas preventivas, éxito estudiantil o ventas consultivas. - Se valora mucho la experiencia en EdTech, instituciones educativas o servicios internacionales. - Inglés fluido (oral y escrito) con capacidad para mantener conversaciones profesionales con estudiantes de diferentes regiones del mundo. - Dominio avanzado de Excel y/o Google Sheets. - Experiencia en el uso de sistemas CRM. - Experiencia trabajando con Learning Management Systems (LMS) como Moodle o plataformas similares. Condiciones: - 100% remoto. - Lunes a viernes: 5:00 AM – 2:45 PM (Hora Colombia). - Salario: USD 400–500 por mes. - Ambiente de trabajo internacional. - Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa de educación internacional de rápido crecimiento. - Aprendizaje continuo y experiencia práctica en diferentes áreas de negocio. - Colaboración directa con equipos multiculturales y profesionales de distintos países.
Responsabilidades
- Servir como punto de contacto principal para estudiantes vía teléfono, WhatsApp y email.
- Proveer soporte técnico de primer nivel relacionado con el acceso y uso de plataformas educativas.
- Coordinar y dar seguimiento a inquietudes académicas con instructores o tutores.
- Revisar, verificar y gestionar documentación oficial de estudiantes internacionales.
- Asegurar que los expedientes estudiantiles cumplan con los requisitos institucionales y de certificación.
- Mantener registros de estudiantes precisos y actualizados.
- Monitorear planes de pago y cuotas estudiantiles.
- Manejar problemas de pago de forma profesional y empática.
- Mantener registros de pago precisos y proporcionar actualizaciones.
- Monitorear la actividad estudiantil e identificar riesgos de abandono.
- Ejecutar estrategias de retención y re-enganche estudiantil.
- Realizar llamadas de seguimiento para ofrecer certificaciones adicionales, extensiones de programa y reactivar leads inactivos.
Skills requeridas
Beneficios
- Entorno de trabajo internacional
- Oportunidad de crecimiento
- Aprendizaje continuo
- Experiencia práctica en diferentes áreas de negocio
- Colaboración directa con equipos multiculturales