pandapehace 12 días
Soporte Tecnico Field Support IT SSR Pilar
Yel
Presencial · Tiempo completo · Semi Senior · 2+ años
Empresa líder en IT Outsourcing busca un Soporte Técnico Field Support IT SSR para trabajar presencialmente en Pilar/Derqui, con horario de lunes a viernes de 9 a 18 hs y guardias pasivas cada 15 días. Se encargará de soporte en sitio, diagnóstico de hardware y redes, y gestión de tickets.
Por qué aplicar
Ideal para quien tiene experiencia en soporte técnico presencial y busca estabilidad en Pilar/Derqui, con horario fijo y guardias cada 15 días. Es una oportunidad para trabajar en una empresa líder del sector IT, con desafíos reales en hardware y redes.
Descripción del puesto
Somos una empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global. Estamos en búsqueda de un perfil Soporte Técnico / Field Support IT SSR para sumarse a una importante empresa dentro del sector corporativo.
📍
Zona
Pilar/Derqui
🏢
Modalidad
Presencial
🕗
Horario
Lunes a viernes de 9 a 18 hs, con guardias pasivas de 1 semana cada 15 días
🎯 Propósito del rol
Brindar soporte técnico en sitio a usuarios, asegurando el diagnóstico, escalamiento y seguimiento de incidentes para garantizar la continuidad operativa.
🛠️ Responsabilidades clave
- Atención de tickets de soporte técnico (hardware) en sitio y remoto
- Diagnóstico de fallas en PCs, notebooks, impresoras y periféricos
- Escalamiento oportuno de incidentes complejos a los equipos N2/N3
- Seguimiento de incidentes hasta su resolución y cierre
- Elaboración de reportes sobre incidentes y estado del soporte
- Diagnóstico de problemas de conectividad y red (switches, cableado, puntos de red)
- Documentación de procedimientos y soluciones en la base de conocimiento
- Mantenimiento preventivo, gestión de activos, control de stock y asignación de equipos
📚 Requisitos
- Experiencia corporativa: +2 años en soporte técnico / field support
- Disponibilidad para guardias pasivas
-
Conocimientos
Windows 10/11, Office 365, Teams, Outlook, herramientas de ticketing
- Conocimientos de redes: TCP/IP, VLANs, configuración y diagnóstico básico de switches
⭐ Se valorará
- Experiencia en RCA (Root Cause Analysis)
🤝 Competencias personales
- Orientación al cliente y buen trato interpersonal
- Comunicación clara, oral y escrita
- Organización y responsabilidad en el seguimiento de tareas
- Proactividad y trabajo en equipo
- Buena presencia
🎁 Beneficios
- Medicina prepaga para empleado y grupo familiar (sin cargo)
- Club de Beneficios con importantes descuentos para comprar online
- Plataforma de descuentos en +2000 rubros (cursos, idiomas, gimnasios, gastronomía y más)
- Medio día de cumpleaños + obsequio
- Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación)
- Programa de referidos
- Días Free
Responsabilidades
- Atención de tickets de soporte técnico en sitio y remoto
- Diagnóstico de fallas en PCs, notebooks, impresoras y periféricos
- Escalamiento oportuno de incidentes a equipos N2/N3
- Seguimiento de incidentes hasta su resolución y cierre
- Elaboración de reportes sobre incidentes y estado del soporte
- Diagnóstico de problemas de conectividad y red (switches, cableado, puntos de red)
- Documentación de procedimientos en base de conocimiento
- Mantenimiento preventivo y gestión de activos
Habilidades
Atención al clienteDiagnóstico de fallas en hardwareGestión de tickets de soporteEscalamiento de incidentesDiagnóstico de redes básicasDocumentación técnicaOrganización y seguimiento de tareasTrabajo en equipoProactividadOrientación al clienteBuena comunicación oral y escritaResponsabilidadBuena presencia
Beneficios
- Medicina prepaga para empleado y grupo familiar
- Club de Beneficios con descuentos online
- Descuentos en +2000 rubros (cursos, idiomas, gimnasios, gastronomía)
- Medio día de cumpleaños + obsequio
- Obsequios por eventos especiales
- Programa de referidos
- Días Free
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