Gerente de Cuenta Senior
Gerente de Cuenta Senior en Paymentology, con modalidad remota, para gestionar clientes de alto valor, desarrollar planes de éxito y asegurar la satisfacción del cliente.
Atractivo para profesionales con experiencia en gestión de clientes de alto valor, ofrece la oportunidad de desarrollar planes de éxito y asegurar la satisfacción del cliente en un entorno global y dinámico.
Descripción del puesto
En Paymentology, estamos redefiniendo lo que es posible en el espacio de pagos. Como el primer procesador emisor verdaderamente global, brindamos a los bancos y fintechs la tecnología y el talento para lanzar y gestionar tarjetas Mastercard y Visa a gran escala en más de 60 países. Nuestra plataforma avanzada en múltiples nubes ofrece datos en tiempo real, escalabilidad incomparable y la flexibilidad de instancias de procesamiento compartidas o dedicadas. Es este alcance global y esta innovación lo que nos distingue. Estamos buscando un Gerente de Cuenta Senior para brindar orientación estratégica a nuestros clientes clave, garantizando el más alto nivel de satisfacción mientras impulsamos oportunidades de crecimiento y expansión. Este rol es crucial para desarrollar planes de éxito integrales, analizar métricas de desempeño y abordar proactivamente desafíos para alinear nuestros servicios con los objetivos comerciales de los clientes. Si tienes experiencia en gestionar relaciones con clientes de alto valor, brindar información estratégica y impulsar el éxito del cliente en un entorno global acelerado, esta es tu oportunidad para generar un impacto significativo. Qué vas a hacer Planificación y estrategia - Desarrollar e implementar planes de éxito integrales adaptados a los objetivos estratégicos y comerciales de cada cliente. - Brindar información estratégica y orientación para alinear los servicios de Paymentology con la visión a largo plazo del cliente. - Revisar y analizar periódicamente las métricas de desempeño del cliente, asegurando la alineación con los objetivos y abordando proactivamente los problemas. - Organizar y liderar reuniones clave con clientes, incluyendo Revisiones Operativas Semanales, Revisiones de Desempeño Mensuales, Revisiones Comerciales Trimestrales y Comités Directivos Anuales. - Evaluar continuamente el progreso, recopilar comentarios y refinar estrategias para maximizar el éxito del cliente. Gestión de relaciones con clientes - Gestionar cuentas de clientes críticos y de alto valor como punto de contacto principal. - Construir y mantener relaciones sólidas y basadas en la confianza con partes interesadas clave y ejecutivos senior. - Actuar como defensor del cliente dentro de Paymentology, asegurando que sus necesidades sean representadas y atendidas. Entrega de servicios y experiencia del cliente - Asegurar la entrega oportuna y exitosa de soluciones alineadas con las necesidades y expectativas del cliente. - Impulsar iniciativas para recopilar y analizar comentarios de los clientes, mejorando la experiencia general del cliente. - Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y minimizar la rotación. - Monitorear indicadores de salud del cliente y implementar proactivamente estrategias de retención. Crecimiento empresarial - Identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional y cruzada alineadas con las necesidades del cliente. - Impulsar renovaciones de contratos y negociaciones, aprovechando información para mejorar el valor y la satisfacción. Informes e información - Preparar y presentar informes detallados de KPI durante reuniones estratégicas como QBR. - Rastrear y reportar logros de planes de éxito, brindando recomendaciones estratégicas. - Utilizar análisis de datos para identificar oportunidades de mejora y crecimiento. Liderazgo y mentoría - Brindar mentoría y orientación a gerentes de cuenta y miembros del equipo. - Fomentar una cultura centrada en el cliente y liderar con el ejemplo. - Impartir capacitaciones, talleres y liderazgo de pensamiento tanto a equipos internos como a clientes. Resolución de problemas y colaboración - Actuar como punto de escalada senior para problemas de clientes, asegurando una resolución oportuna. - Identificar riesgos tempranamente e implementar soluciones proactivas. - Colaborar transversalmente con equipos de producto, ventas y marketing para alinear estrategias y brindar valor. Qué se necesita para tener éxito: - 8-10 años de experiencia en gestión de cuentas, gestión de relaciones con clientes o roles similares trabajando con clientes empresariales o de alto valor. - Fuerte experiencia trabajando en entornos dinámicos y acelerados con una mentalidad ágil. - Capacidad comprobada para gestionar clientes de nivel empresarial y relaciones complejas con partes interesadas. - Excelentes habilidades analíticas con la capacidad de interpretar datos de clientes y brindar información procesable. - Fuertes habilidades de negociación y gestión de contratos. - Excepcionales habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales en inglés. - Alta atención al detalle y fuertes habilidades organizativas y de multitarea. - Capacidad de liderazgo demostrada y capacidad para mentorar a otros. - Resiliencia y capacidad para desempeñarse bajo presión mientras se mantiene el enfoque en los resultados. - Competencia en Microsoft Office Suite, incluyendo Word, Excel, PowerPoint y Outlook. - La experiencia en entornos operativos 24/7 es altamente ventajosa. - Se prefiere una licenciatura en Negocios, Finanzas, Tecnología o un campo relacionado. En Paymentology, valoramos hacer una diferencia en la vida de las personas que trabajan para nosotros y que viven en las comunidades donde operamos. Puedes esperar trabajar con un equipo diverso y global donde los paymentólogos de todos los niveles juegan un papel importante en nuestra misión global de avanzar en el mundo a través de pagos y hacer una diferencia a escala global. En Paymentology, valoramos hacer una diferencia en la vida de las personas que trabajan para nosotros y que viven en las comunidades donde operamos. Puedes esperar trabajar con un equipo diverso y global donde los paymentólogos de todos los niveles juegan un papel importante en nuestra misión global de avanzar en el mundo a través de pagos y hacer una diferencia a escala global. Somos un empleador de igual oportunidad comprometido con fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde todos puedan prosperar. Aceptamos solicitudes de personas de todos los antecedentes y no discriminamos por ningún motivo ilícito, incluyendo raza, color, etnia, sexo, género, embarazo, estado civil, responsabilidad familiar, edad, discapacidad, orientación sexual, religión, creencia, idioma o estado de VIH. Paymentology nunca solicitará ningún tipo de pago a los solicitantes en ninguna etapa de nuestro proceso de reclutamiento, incluyendo solicitudes, entrevistas, capacitación o colocaciones laborales. Si alguien te pide dinero mientras afirma actuar en nombre de Paymentology, por favor trata esto como fraudulento y no realices ningún pago. Todos los puestos vacantes legítimos de Paymentology se anuncian a través de nuestra página oficial de carreras https://www.paymentology.com/about-us/careers, y nuestros correos electrónicos de reclutamiento se envían solo desde dominios oficiales de Paymentology.
Responsabilidades
- Gestión de cuentas clave
- Desarrollo de planes de éxito
- Análisis de métricas de desempeño
- Liderazgo de reuniones clave
- Mentoría de equipos
Skills requeridas
Trabajos similares
Account Manager
Account Manager
Sales Account Executive
Enterprise Key Account Director
