Especialista Técnico de Onboarding de Clientes Semi Senior - SaaS
Empresa de staff augmentation busca un Especialista Técnico de Onboarding de Clientes Semi Senior part-time y remoto para ayudar a clientes de una plataforma SaaS a conectarse con sus sistemas POS y lanzar campañas publicitarias.
Si buscás una oportunidad remota y part-time para crecer en el mundo SaaS, este puesto es para vos. Vas a ser clave conectando clientes con sistemas y lanzando campañas, ideal para quienes disfrutan de la tecnología y la atención al cliente.
Descripción del puesto
SOBRE TRUELOGIC En Truelogic, somos un proveedor líder de servicios de "staff augmentation" (tercerización de personal) "nearshore" con sede en Nueva York. Durante más de dos décadas, hemos estado brindando soluciones tecnológicas de primer nivel a empresas de todos los tamaños, desde "startups" innovadoras hasta líderes de la industria, ayudándolas a alcanzar sus objetivos de transformación digital. Nuestro equipo de más de 600 profesionales de tecnología altamente calificados, con base en Latinoamérica, impulsa la disrupción digital asociándose con empresas de EE. UU. en sus proyectos más importantes. Ya sea colaborando con gigantes de Fortune 500 o escalando "startups", entregamos resultados que marcan la diferencia. Al postularte a esta posición, estás dando el primer paso para unirte a un equipo dinámico que valora tu experiencia y aspiraciones. Nuestro objetivo es alinear tus habilidades con oportunidades que fomenten un crecimiento profesional y éxito excepcionales, al mismo tiempo que contribuyes a proyectos transformadores que dan forma al futuro. NUESTRO CLIENTE Nuestro cliente desarrolla una plataforma SaaS utilizada por negocios de "hospitality" y "retail" para gestionar interacciones con clientes, experiencias de pedidos digitales y flujos de trabajo transaccionales. El entorno es de ritmo rápido, y el equipo de QA trabaja intensamente con aplicaciones web, APIs, integraciones y validación de datos para garantizar la confiabilidad de la plataforma. RESUMEN DEL PUESTO Buscamos un "Technical Customer Onboarding Specialist" a tiempo parcial para ayudar a nuestros clientes a comenzar sin problemas en nuestra plataforma. En este rol, serás el puente entre nuestros clientes, sus sistemas de Punto de Venta (POS) y nuestra plataforma publicitaria propietaria. Los guiarás a través de la configuración, configurarás sus campañas publicitarias iniciales y te asegurarás de que tengan una experiencia fantástica desde el primer día. RESPONSABILIDADES - "Client Onboarding & Support": Serás el punto de contacto principal para los nuevos clientes, guiándolos a través del proceso de incorporación con comunicación clara y una actitud servicial. - Configuración Técnica e Integración: Ayudarás a los clientes a conectar sus sistemas POS a nuestra plataforma (se proporcionará capacitación). - Creación de Campañas: Navegarás por nuestra interfaz interna para crear y lanzar campañas publicitarias "basadas en formularios" en nombre de nuestros clientes, según sus objetivos comerciales. - Comunicación de Alto Nivel: Redactarás correos electrónicos claros, profesionales y empáticos, y participarás en llamadas ocasionales para guiar a los clientes a través de la plataforma. - Solución Básica de Problemas: Identificarás, registrarás y ayudarás a resolver errores menores del sistema o errores del usuario de vez en cuando, escalando problemas complejos al equipo de ingeniería cuando sea necesario. CALIFICACIONES Y REQUISITOS DEL PUESTO - Inglés: B2+ / C1 con sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal. - Experiencia: Más de 2 años en "Customer Support", "Customer Success", "Onboarding", "Implementation" o "Technical Support". - Experiencia en SaaS: Experiencia previa trabajando con un producto/plataforma SaaS (requerido). - Orientado al Cliente: Comodidad trabajando directamente con clientes y guiándolos durante la incorporación. - Aptitud Técnica: Comodidad aprendiendo software, solucionando problemas y navegando por "dashboards"/integraciones. - Orientación al Detalle: Fuerte atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples solicitudes de clientes. - Disponibilidad: Tiempo parcial, zonas horarias de EE. UU. ALTAMENTE PREFERIDO - Experiencia con sistemas POS. - Experiencia en marketing digital / configuración de campañas. - Experiencia en tecnología de "hospitality" o "retail". QUÉ OFRECEMOS - Trabajo 100% Remoto: Disfruta de la libertad de trabajar desde la ubicación que te ayude a prosperar. Todo lo que necesitas es una laptop y una conexión a internet confiable. - Pago Altamente Competitivo en USD: Gana una compensación excelente y líder en el mercado en USD, que va más allá de las ofertas típicas del mercado. - Tiempo Libre Remunerado: Valoramos tu bienestar. Nuestras políticas de tiempo libre remunerado aseguran que tengas la oportunidad de desconectar y recargar energías cuando sea necesario. - Trabajo con Autonomía: Disfruta de la libertad de gestionar tu tiempo siempre que el trabajo se complete. Enfócate en los resultados, no en el reloj. - Trabaja con las Mejores Empresas Estadounidenses: Desarrolla tu experiencia trabajando en proyectos innovadores y de alto impacto con empresas líderes en la industria de EE. UU. POR QUÉ TE GUSTARÁ TRABAJAR AQUÍ - Una Cultura que te Valora: Priorizamos el bienestar y el equilibrio entre la vida laboral y personal, ofreciendo actividades de "engagement" y fomentando equipos dinámicos para asegurar que prosperes tanto personal como profesionalmente. - Red Global Diversa: Conéctate con más de 600 profesionales en más de 25 países, expande tu red y colabora con un equipo multicultural de Latinoamérica. - Forma Equipo con Profesionales Calificados: Únete a "senior talent". Todos nuestros miembros del equipo son expertos experimentados, lo que garantiza que trabajes con los mejores en tu campo. ¡Postúlate ahora!
Responsabilidades
- Ser el punto de contacto principal para nuevos clientes, guiándolos a través del proceso de onboarding.
- Asistir a los clientes en la conexión de sus sistemas POS a la plataforma.
- Construir y lanzar campañas publicitarias "basadas en formularios" en nombre de los clientes.
- Redactar correos electrónicos claros, profesionales y empáticos, y realizar llamadas ocasionales para guiar a los clientes a través de la plataforma.
- Identificar, registrar y ayudar a resolver errores menores del sistema o errores del usuario, escalando problemas complejos al equipo de ingeniería cuando sea necesario.
Skills requeridas
Beneficios
- 100% Remoto
- Pago competitivo en USD
- Vacaciones pagas
- Autonomía
- Trabajo con empresas líderes de EE.UU.