Acerca de Extenteam
Extenteam es una plataforma de operaciones impulsada por IA para administradores de propiedades de alquiler a corto plazo. Manejamos la comunicación con los huéspedes y los flujos de trabajo diarios para más de 80.000 propiedades a través de una plataforma propietaria que combina la automatización de IA con la supervisión humana. Nuestra sede está en Miami.
Estamos contratando un Ingeniero de Producto dedicado a mejorar la capa de plataforma que nuestro equipo de Servicios Compartidos utiliza a diario.
El Rol
Reportarás al Jefe de Ingeniería. Tu trabajo se centra en las mejoras de la plataforma de Servicios Compartidos. Las prioridades se establecen conjuntamente con el Jefe de Operaciones, quien posee la señal operativa que impulsa lo que necesita ser construido.
Harás dos cosas
- Cerrar tickets de plataforma entrantes de Servicios Compartidos. Agentes, Jefes de Equipo y Operaciones reportan problemas de plataforma a diario. Algunos son soluciones rápidas. Algunos son errores de flujo de trabajo. Algunos son problemas de configuración. Tú priorizas, diagnosticas y envías las correcciones.
- Identificar patrones y enviar mejoras de plataforma. Cuando varios agentes reportan la misma fricción, eso no es un ticket, es un problema de producto. Tú investigas la causa subyacente y envías una mejora de plataforma duradera que evita que el mismo problema vuelva a ocurrir. Cuando una queja de cliente se remonta a fallos repetidos de agentes, preguntas "¿por qué la plataforma permite esto?" y lo solucionas en la fuente.
Cada envío pasa por los filtros estándar de producto e ingeniería para coherencia del producto, filtros de diseño para consistencia de UX, y se aplica la revisión de código estándar. Trabajas dentro de las mismas directrices que cualquier otro ingeniero.
Lo que Construirás
Ejemplos de trabajo de plataforma que este rol podría gestionar:
- Capa de reglas de preenvío que detecta violaciones de cumplimiento antes de que las respuestas de IA o de agentes lleguen al huésped.
- Herramientas para agentes que muestran la SOP correcta en el momento adecuado según el tipo de ticket y el cliente.
- Una capa de detección de fallos repetidos que señala cuándo el mismo problema se está escalando a través de múltiples agentes o turnos.
- Mejoras en el flujo de trabajo que reducen la carga cognitiva de los agentes durante períodos de alto volumen.
- Integraciones entre la plataforma y las herramientas de las que dependen los agentes (Aircall, HubSpot, plataformas PMS).
- Instrumentación que conecta las quejas de los clientes con brechas específicas de la plataforma.
Lo que este Rol NO es
- No es un bombero de colas de tickets. Ese es el rol de otros en el lado de operaciones.
- No es un equipo de ingeniería en la sombra. Reportas y trabajas dentro de Ingeniería.
- No es un operador independiente que construye fuera de nuestra plataforma. Todo lo que envías pasa por producto.
Experiencia Requerida
- Más de 5 años de experiencia en ingeniería de software, con al menos 2 años enviando código de producción.
- Experiencia directa en la construcción de herramientas internas, plataformas orientadas a agentes o sistemas operativos.
- Mentalidad de producto: cómodo definiendo problemas, haciendo las preguntas correctas a los usuarios y priorizando compensaciones.
- Historial de envíos rápidos mientras se trabaja dentro de un proceso de producto y diseño.
- Experiencia trabajando de forma asíncrona con equipos distribuidos.
Habilidades Técnicas Requeridas
- Fuerte fluidez en Python y/o TypeScript.
- Comodidad con herramientas de codificación agenticas (Claude Code, Cursor, Replit Agent).
- Fluidez en bases de datos (PostgreSQL preferido), capaz de escribir tus propias consultas y diseñar esquemas.
- Experiencia en integración de API (REST, webhooks, APIs SaaS de terceros).
- Experiencia en ingeniería de prompts con sistemas de IA en producción (OpenAI, Anthropic o similar).
Altamente Preferido
- Experiencia en la construcción de herramientas para equipos de contact center, atención al cliente u operaciones.
- Conocimiento del dominio de alquileres a corto plazo, hospitalidad o administración de propiedades.
- Historial de implementación de agentes de IA en producción.
Cómo Trabajarás
- Reporta al Jefe de Ingeniería.
- Las prioridades se establecen conjuntamente con el Jefe de Operaciones basándose en la señal operativa.
- Las decisiones de producto pasan por el Jefe de Producto.
- Las decisiones de diseño pasan por nuestro equipo de diseño.
- Sincronizaciones semanales con Ingeniería, Operaciones y Producto.
- Esperamos 5 horas de solapamiento con la hora de Miami (Hora del Este) al día.
Compensación
El rango salarial base es de $70-105K USD dependiendo de la ubicación y la experiencia.
Ubicación
Remoto, basado en Europa o Sudamérica.