Matchmaker & Account Manager

Se busca un Matchmaker & Account Manager para una empresa de servicios de matchmaking y relaciones en Estados Unidos. El rol implica gestionar el ciclo de vida completo de los clientes, incluyendo onboarding, matchmaking, comunicación y renovaciones.

Descripción del puesto

Industria: Atención al Cliente y Relaciones con Clientes Tipo de trabajo: Remoto completo Horario de trabajo: Flexible; debe superponerse al menos de 8:00 a 13:00 PT Ubicaciones: Cualquier lugar, remoto Sobre Pearl Talent Pearl trabaja con el 1% de los mejores candidatos de todo el mundo y los conecta con las mejores startups de EE. UU. y la UE. Nuestros clientes han recaudado más de $5 mil millones en total y están respaldados por empresas como OpenAI, a16z y Founders Fund. Buscan a los candidatos más destacados y con más iniciativa para trabajar con ellos durante muchos años. Los candidatos que hemos contratado han viajado a EE. UU. y la UE para trabajar con sus clientes e incluso han sido promovidos a puestos que se ajustan a los de los empleados en tierra en EE. UU. ¿Por qué trabajar con nosotros? En Pearl, no somos solo una agencia de contratación; conectamos a los candidatos con oportunidades excepcionales para trabajar junto a fundadores visionarios de EE. UU. y la UE. Nuestro enfoque está en colocar a los candidatos en puestos donde puedan crecer, ser desafiados y construir carreras significativas a largo plazo. Sobre la empresa Nuestro cliente es una empresa de servicios de matchmaking y relaciones que crece rápidamente y está liderada por fundadores, y que atiende a una comunidad de nicho en los Estados Unidos. La empresa opera en la intersección de la conexión humana, la nuance cultural y la investigación impulsada por IA. La empresa ha experimentado un crecimiento orgánico rápido a través de canales digitales y está escalando rápidamente para satisfacer la creciente demanda. Con un equipo distribuido de manera global y reducido, la organización prioriza la experiencia del cliente de alto contacto mientras construye sistemas y automatizaciones para respaldar la escalabilidad a largo plazo. Descripción del puesto Estamos buscando un Matchmaker y Gerente de Cuenta para poseer el ciclo de vida completo del cliente en un entorno de servicio de alto contacto en crecimiento rápido. Este puesto existe para gestionar y escalar una cartera de clientes en crecimiento mientras se mantiene una experiencia del cliente profundamente personalizada. Supervisará la incorporación, el matchmaking, la comunicación y las renovaciones de una gran cantidad de cuentas, utilizando habilidades de creación de relaciones y herramientas impulsadas por IA. El puesto es altamente transversal: combina el éxito del cliente, la investigación, las operaciones y las responsabilidades de ventas ligeras. Esta posición es tanto de ejecución pesada como estratégica, y requiere a alguien que pueda gestionar detalles a escala mientras mejora continuamente los flujos de trabajo. Impacto En este puesto, contribuirá directamente a escalar un negocio de servicio de alto crecimiento gestionando una gran cartera de clientes sin sacrificar la calidad o la personalización. Ayudará a mejorar la satisfacción y retención del cliente a través de una comunicación proactiva constante y un matchmaking reflexivo. Su trabajo permitirá que la empresa convierta una creciente cartera de demanda en resultados exitosos para los clientes. Además, impulsará la eficiencia operativa identificando cuellos de botella e implementando mejoras de automatización y procesos. Responsabilidades clave - Gestión de cuentas y experiencia del cliente (35%): - Poseer el ciclo de vida completo del cliente desde la incorporación hasta los resultados del matchmaking y las renovaciones. - Comunicarse de manera proactiva con los clientes a través de plataformas de mensajería, manteniendo tiempos de respuesta de menos de 24 horas. - Preparar a los clientes antes de la incorporación asegurando que los perfiles estén completos y las expectativas estén alineadas. - Enviar chequeos regulares, indicaciones y encuestas de retroalimentación para mantener la participación. - Rastrear datos de clientes, preferencias y progreso en todas las cuentas activas. - Matchmaking e investigación (25%): - Realizar investigaciones en profundidad utilizando herramientas de IA para identificar posibles coincidencias. - Construir listas cortas seleccionadas de coincidencias de alta calidad basadas en la compatibilidad y las preferencias. - Iniciar el alcance y evaluar el interés y la disponibilidad de la coincidencia. - Refinar continuamente los criterios de matchmaking basados en la retroalimentación del cliente. - Entregar coincidencias programadas según los planes del cliente. - Automatización y mejora de procesos (20%): - Identificar ineficiencias en los flujos de trabajo y proponer soluciones escalables. - Implementar automatizaciones utilizando herramientas de IA para agilizar las operaciones. - Desarrollar plantillas para comunicaciones recurrentes mientras se mantiene la personalización. - Anticipar desafíos de escalabilidad y recomendar proactivamente mejoras de procesos. - Documentar flujos de trabajo y mejoras para su adopción en equipo. - Ventas, renovaciones y ventas adicionales (10%): - Rastrear cronogramas de renovación y iniciar conversaciones de manera proactiva. - Recomendar paquetes de servicio adecuados según las necesidades del cliente. - Identificar oportunidades de venta adicional a través de interacciones con el cliente. - Colaborar con el liderazgo cuando sea necesario para cerrar renovaciones. - Sistemas, documentación e informes (10%): - Mantener y mejorar los SOP internos para la consistencia y la calidad. - Mapear y optimizar el viaje del cliente. - Construir y actualizar paneles de informes que rastrean las métricas clave. - Mostrar información de clientes recurrentes para informar las mejoras de productos y servicios. Requisitos imprescindibles - 2+ años de experiencia en atención al cliente, gestión de cuentas o puestos orientados al cliente. - Fuerte dominio de herramientas de IA (por ejemplo, Claude) para investigación, análisis y automatización de flujo de trabajo. - Capacidad comprobada para mejorar procesos y flujos de trabajo de forma independiente. - Experiencia trabajando en un entorno de inicio rápido o en etapa temprana. - Alta inteligencia emocional y capacidad para generar confianza con los clientes. - Excelentes habilidades de comunicación escrita en inglés. - Fuertes habilidades organizativas con la capacidad de gestionar 40–80 cuentas simultáneamente. - Capacidad para adaptarse rápidamente en entornos dinámicos y en evolución. Herramientas Requisitos imprescindibles: - Claude - Slack - Google Workspace Preferibles: - OpenPhone - Sistemas CRM - Herramientas de informes/ paneles (por ejemplo, Airtable, Notion) Salario competitivo: Basado en experiencia y habilidades. Trabajo remoto: Totalmente remoto; trabaja desde cualquier lugar. Incentivos de equipo: Reconocimiento por mantener la higiene de CRM del 100% e informes oportunos. Días de vacaciones generosos: De acuerdo con la política de la empresa. Cobertura de salud para talentos basados en PH: Cobertura HMO después de 3 meses para empleados de tiempo completo. Mentoría directa: Orientación de expertos internacionales de la industria. Aprendizaje y desarrollo: Acceso continuo a recursos para el crecimiento profesional. Redes globales: Conectar con profesionales de todo el mundo. Proceso de reclutamiento - Selección de aplicaciones. - Evaluación de habilidades. - Entrevista de mejor opción. - Entrevista con el cliente. - Oferta de trabajo. - Incorporación del cliente. ¿Listo para unirse a nosotros? Si este puesto se alinea con sus habilidades y objetivos, aplique ahora para dar el siguiente paso en su viaje con Pearl.

Responsabilidades

• Gestión del ciclo de vida completo del cliente
• Investigación y matchmaking
• Automatización de procesos
• Ventas y renovaciones
• Mantenimiento de sistemas y documentación

Skills requeridas

Beneficios

• Remuneración competitiva
• Incentivos de equipo
• Días de vacaciones generosos
• Cobertura de salud
• Mentoría directa
• Acceso a recursos de crecimiento profesional
• Networking global

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