Consultor de Soporte al Cliente SaaS (remoto, LATAM)

Empresa global de soporte al cliente busca un Consultor de Soporte SaaS con excelente inglés (C2) para trabajar de forma remota desde LATAM. Las responsabilidades incluyen brindar soporte por email y teléfono, diagnosticar problemas técnicos y gestionar casos de soporte.

Descripción del puesto

Somos SupportYourApp, líderes globales en Intelligent Support-as-a-Service. Desde 2010, nos asociamos con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para brindar soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, apoyando a clientes en 60 idiomas en diversas industrias. ¿Te gustaría ser parte de las principales soluciones SaaS, de software o hardware del mundo? Únete a nuestra comunidad como Consultor de Soporte al Cliente SaaS y prospera en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfrutas de tu oficina en casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando metas desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión "People First". ¿Emocionado? Veamos qué se necesita. Qué harás: - Brindar un soporte al cliente excepcional a través de correos electrónicos y llamadas. - Diagnosticar, solucionar y clasificar problemas reportados por los clientes, impulsando las investigaciones hasta su resolución o escalamiento apropiado. - Responder a las consultas de los clientes y proporcionar soluciones claras y oportunas, con un fuerte enfoque en resolver solicitudes comunes de soporte de Nivel 1. - Gestionar casos de soporte abiertos, asegurando que los problemas no resueltos se rastreen y actualicen activamente. - Escalar problemas complejos o de alta prioridad al equipo apropiado cuando sea necesario. - Comunicar proactivamente actualizaciones de estado a clientes e interesados internos, asegurando transparencia y seguimiento oportuno. - Documentar pasos de solución de problemas, causas raíz, resoluciones y comentarios de los clientes para apoyar el intercambio de conocimientos y la mejora continua. - Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería y Customer Success para investigar problemas complejos y mejorar la experiencia general del cliente. Qué necesitas para tener éxito en este rol: - Excelentes habilidades en inglés (C2 tanto oral como escrito). - Experiencia previa en un rol de soporte al cliente dentro de un entorno SaaS, de software o técnico es imprescindible. - Experiencia en el uso de sistemas de ticketing como Zendesk o plataformas de soporte similares. - Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico. - Sentido de urgencia y capacidad para gestionar tareas hasta su finalización. - Capacidad para comunicarse de manera clara, profesional y empática con los clientes. - Fuertes habilidades de gestión de interesados, con la capacidad de trabajar eficazmente entre equipos y grupos de clientes. - Mentalidad centrada en el cliente con un compromiso para brindar una experiencia de soporte positiva. - Habilidades informáticas básicas y capacidad para trabajar con sistemas CRM y herramientas de soporte. - Compromiso para brindar un servicio al cliente de alta calidad y cumplir con los objetivos de rendimiento. - Laptop o computadora personal (mínimo 8 GB de RAM) y conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida). Será un gran plus: - Conocimiento o experiencia en la industria logística es una gran ventaja. Beneficios y Perks: - Este es un puesto a tiempo completo: lunes a viernes, de 9:00 PM a 05:00 AM (EDT/GMT-4). - Oportunidad de cooperar de forma totalmente remota. - Entorno internacional inclusivo. - Compensación en USD. - Recompensas por referir amigos. - Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud. - Liderazgo receptivo interesado en tu crecimiento y cooperación a largo plazo. - Condiciones de "invernadero" para el autodesarrollo. - Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo. *Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones se aplican típicamente a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si eres un Especialista de Soporte proactivo que se enorgullece de resolver problemas, garantizar la satisfacción del cliente y brindar un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias de cliente excepcionales colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Refiérelos y obtén una recompensa! Nos adherimos a los principios de igualdad de trato de los candidatos y prohibimos la discriminación por cualquier motivo protegido por la ley. Tus datos personales serán procesados según lo descrito en el Aviso de Privacidad del Candidato de SupportYourApp. Código de trabajo interno: 30L

Responsabilidades

• Brindar soporte al cliente vía email y llamadas
• Diagnosticar, solucionar y triar problemas reportados por clientes
• Responder consultas de clientes y proveer soluciones claras y oportunas
• Gestionar casos de soporte abiertos
• Escalar problemas complejos o de alta prioridad al equipo apropiado
• Comunicar proactivamente actualizaciones de estado a clientes y stakeholders internos
• Documentar pasos de troubleshooting, causas raíz, resoluciones y feedback de clientes
• Colaborar con equipos de Producto, Ingeniería y Customer Success

Skills requeridas

Beneficios

• Compensación en USD
• Recompensas por referir amigos
• Desarrollo profesional
• Cultura de confianza
• Sin seguimiento de tiempo

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