Project Manager (Remoto Global)

Empresa internacional busca un Project Manager con inglés fluido para gestionar implementaciones de clientes de forma remota y global. Se requiere experiencia en gestión de proyectos de software y habilidades de comunicación.

Descripción del puesto

Somos SupportYourApp, una empresa internacional de Intelligent Support-as-a-Service con 15 años de experiencia en outsourcing de procesos de negocio para empresas de IT en todo el mundo (soporte técnico y de clientes, servicios para mejorar la experiencia del cliente). Contamos con más de 1300 personas en nuestra comunidad internacional y operamos globalmente, brindando soporte en 60 idiomas y asociándonos con líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw. Con centros internacionales y espacios de coworking, también desarrollamos productos innovadores como Quidget y mejoramos la experiencia del cliente día a día. Sobre el rol: Buscamos un Project Manager para liderar implementaciones de clientes y asegurar que los proyectos se entreguen exitosamente desde el inicio hasta la adopción. En este rol, trabajarás de cerca con clientes y equipos internos, gestionarás las relaciones con los stakeholders e impulsarás iniciativas que ayuden a los clientes a alcanzar sus objetivos. Jugarás un papel clave en la coordinación de proyectos, la mejora de procesos y asegurarás que los clientes reciban valor continuo de nuestra solución. ¿Te entusiasma? Veamos qué se necesita. Qué harás: - Gestionar proyectos de implementación y coordinar la entrega entre clientes y equipos internos. - Recopilar requisitos de negocio, funcionales y técnicos, y colaborar con el departamento de Integraciones para asegurar una ejecución exitosa. - Facilitar workshops y guiar a los clientes en las mejores prácticas operativas y de transformación. - Asociarte con los clientes para desarrollar estrategias que impulsen la adopción, el éxito y la satisfacción a largo plazo. - Construir y mantener relaciones sólidas con los stakeholders clave a través de comunicación regular y seguimientos. - Monitorear la actividad y operaciones del cliente para asegurar que los proyectos se mantengan en curso y se cumplan los objetivos. - Identificar oportunidades de mejora de procesos y ayudar a los clientes a maximizar el valor de la plataforma. - Entregar sesiones de capacitación ocasionales y apoyar a los usuarios clave en la adopción y uso efectivo de la solución. Qué necesitas para tener éxito en este rol: - Excelentes habilidades de comunicación en inglés (C1, tanto oral como escrito), con capacidad para presentar ideas complejas de forma clara a audiencias técnicas y no técnicas. - Más de 3 años de experiencia en gestión de proyectos dentro de un entorno de software, implementación o consultoría. - Conocimiento experto de las herramientas de Microsoft Office, particularmente Excel, PowerPoint y Word. - Sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades de manera efectiva. - Capacidad de adaptación y de trabajar en un entorno internacional. - Una mentalidad proactiva y orientada a soluciones, con pasión por resolver problemas e impulsar proyectos. - Capacidad para aprender rápidamente nuevos conceptos, tecnologías y procesos de negocio. - Un enfoque colaborativo y la habilidad para construir relaciones sólidas con clientes, stakeholders y equipos multifuncionales. - Adaptabilidad y comodidad trabajando en un entorno internacional y de ritmo rápido. - Deseo de aprender continuamente, desarrollar nuevas habilidades y aceptar feedback. - Pasión por las startups, el emprendimiento, lo digital y las nuevas tecnologías. - Computadora personal (mínimo 8 GB de RAM) con conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida). Beneficios: - Puesto a tiempo completo con horario fijo: lunes a viernes, de 9 AM a 5 PM EDT. - Oportunidad de colaborar de forma totalmente remota. - Entorno internacional inclusivo. - Compensación en USD. - Recompensas por referir amigos. - Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud. - Liderazgo receptivo interesado en tu crecimiento y cooperación a largo plazo. - Condiciones de "invernadero" para el autodesarrollo. - Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo. *Los puntos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contratación. Ciertos beneficios y condiciones se aplican típicamente a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si eres un Project Manager proactivo que prospera resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias de cliente excepcionales colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Refiérelos y obtén una recompensa! Nos adherimos a los principios de igualdad de trato de los candidatos y prohibimos la discriminación por cualquier motivo legalmente protegido. Tus datos personales serán procesados según lo descrito en el Aviso de Privacidad del Candidato de SupportYourApp. Código de trabajo interno: 30R

Responsabilidades

• Gestionar proyectos de implementación
• Coordinar la entrega entre clientes y equipos internos
• Recopilar requisitos de negocio, funcionales y técnicos
• Facilitar talleres y guiar a los clientes en las mejores prácticas
• Desarrollar estrategias para impulsar la adopción, el éxito y la satisfacción a largo plazo
• Monitorear la actividad y las operaciones del cliente
• Identificar oportunidades de mejora de procesos
• Entregar sesiones de capacitación ocasionales
• Apoyar a los usuarios clave en la adopción y el uso efectivo de la solución

Skills requeridas

Beneficios

• Cooperación totalmente remota
• Ambiente internacional inclusivo
• Compensación en USD
• Recompensas por referir amigos
• Equilibrio entre carga de proyecto y tiempo personal
• Política de salud interna
• Liderazgo receptivo interesado en tu crecimiento
• Condiciones de invernadero para el autodesarrollo
• Cultura basada en la confianza
• Sin requisitos de seguimiento de tiempo

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