Especialista en Diseño CX

Somos una institución prestadora de servicios de salud, con 40 años de trayectoria y experiencia en la administración de aportes y contribuciones de obra social del personal de dirección de empresas. Conocemos cuáles son tus necesidades, por eso nos orientamos a brindar cobertura médica a nivel nacional por medio de las redes prestadoras más importantes del país. Somos una obra social sólida y dinámica que prioriza el bienestar de 350.000 afiliados que confían en nosotros.

¡El match que buscamos podés ser vos! En Medifé estamos impulsando nuevas formas de diseñar y transformar experiencias, conectando las necesidades de las personas con los procesos, los canales y la operación. Por eso, queremos sumar un/a Especialista en Diseño CX que quiera ser protagonista de este desafío, creando soluciones que mejoren la experiencia de nuestros asociados, pacientes, familias y prestadores.

¿Cuál es el desafío?

Vas a participar en el diseño y la evolución de experiencias y servicios end-to-end, identificando oportunidades de mejora y transformando los hallazgos en soluciones concretas y accionables. Trabajarás junto a equipos de distintas áreas para rediseñar journeys, modelos de atención y servicios, buscando mejorar tanto la experiencia de las personas como la resolución y la eficiencia operativa. Además, contribuirás a desarrollar metodologías, herramientas y buenas prácticas que permitan fortalecer y escalar la disciplina de Diseño y Transformación CX dentro de la organización.

Principales

responsabilidades

• Analizar experiencias y servicios actuales, identificando fricciones, necesidades y oportunidades de mejora.
• Diseñar y evolucionar Customer Journeys, Service Blueprints y modelos de atención end-to-end.
• Construir escenarios futuros de experiencia, integrando personas, procesos, canales y tecnología.
• Traducir hallazgos en propuestas de solución, iniciativas y recomendaciones accionables.
• Facilitar workshops y espacios de co-creación con equipos multidisciplinarios.
• Validar propuestas e identificar indicadores para medir su impacto en la experiencia y la operación.
• Contribuir al desarrollo de metodologías, herramientas y estándares de Diseño CX.

Requisitos (excluyentes)

• Experiencia en roles de Service Designer, CX Designer, Experience Designer o similares.
• Experiencia en el diseño de servicios o procesos complejos que involucren múltiples áreas, canales y actores.
• Dominio de metodologías de Service Design: Customer Journey Mapping, Service Blueprint y Design Thinking.
• Experiencia en investigación cualitativa, identificación de insights y síntesis de hallazgos.
• Capacidad para transformar problemas de experiencia en oportunidades y soluciones concretas.
• Conocimiento de modelos de atención, procesos operativos y ecosistemas multicanal.
• Manejo de herramientas colaborativas como Miro, Mural, Figma o similares.

Valoramos especialmente

• Experiencia en industrias como salud, seguros, banca o telecomunicaciones, con múltiples actores, procesos y canales de atención.
• Conocimiento de métricas de experiencia y operación como NPS, CSAT, CES y FCR.
• Experiencia en prototipado, experimentación y validación de soluciones.
• Conocimiento de herramientas de documentación y gestión del conocimiento.

Competencias clave

• Pensamiento sistémico y crítico.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Comunicación clara y facilitación de equipos.
• Colaboración transversal.
• Autonomía y capacidad de gestión.

Beneficios

• Modalidad híbrida: 3 días presenciales y 2 días remotos (Full Time).
• Capacitación continua, programas y talleres.
• Cobertura médica para vos y tu grupo familiar.
• Modalidad híbrida y flexibilidad para organizar horarios.
• Wellhub (Gympass), convenios con universidades (UCES, UADE, San Andrés, Siglo 21) y descuentos en CUI.
• Descuentos en Tiendas ARCOR y Club de Beneficios Unilever.
• Licencias extendidas por maternidad (90 días) y paternidad (30 días).
• Hora de lactancia extendida (1 h 30 min).
• Reintegro de gastos de guardería.
• Programa de asistencia al colaborador/a.