Canary Technologies busca un Asociado de Éxito del Cliente para unirse a su equipo de Operaciones de Clientes. El rol es 100% remoto y se enfoca en la configuración de cuentas, soporte operativo y asistencia al cliente en el sector hotelero.
Si te copa la tecnología y el mundo hotelero, este puesto remoto es para vos. Vas a ser clave en la experiencia del cliente, ayudando a que los hoteles usen la plataforma de Canary. Ideal si buscás crecer en una empresa innovadora y con reconocimiento internacional.
Descripción del puesto
Acerca de Nosotros Canary Technologies está revolucionando la industria hotelera con software moderno impulsado por la plataforma de IA específica para hospitalidad de Canary. Canary es utilizado por más de 20.000 hoteleros en más de 100 países para equiparlos con la tecnología que necesitan para trabajar de manera más inteligente y sorprender a sus huéspedes. Principales marcas hoteleras como Wyndham, Marriott, IHG, Four Seasons, Rosewood y Best Western confían en Canary para obtener resultados. Canary fue nombrada empresa Deloitte Technology Fast 500™ de 2024, una Empresa Más Innovadora por Fast Company y un Mejor Lugar para Trabajar por HotelTechReport, y cuenta con el respaldo de importantes inversores de Silicon Valley como Y Combinator, F-Prime, Brighton Park Capital e Insight Partners. ¡Únete a nosotros para dar forma al futuro de la hospitalidad! Acerca del Rol Los Asociados de Éxito del Cliente (CSAs) son una parte fundamental del equipo de Operaciones de Clientes, apoyando la ejecución de trabajo operativo de alto volumen en iniciativas de onboarding, configuración y soporte al cliente. En este rol, trabajarás en estrecha colaboración con los Gerentes de Éxito del Cliente para garantizar la finalización oportuna y precisa de las tareas que impactan directamente la experiencia del cliente y la adopción del producto. Los CSAs también apoyan proyectos especiales e iniciativas emergentes, incluidas interacciones con clientes en tiempo real y flujos de trabajo operativos. Este es un rol rápido y detallista con oportunidades para contribuir a la mejora de procesos y operaciones escalables. Responsabilidades: - Crear y configurar cuentas de hotel en sistemas backend, asegurando precisión y la marca adecuada. - Resolver tickets de Operaciones de Clientes, incluyendo actualizaciones de tarjetas de registro, formularios de autorización y configuraciones de mensajería. - Coordinar y programar sesiones de onboarding y capacitación con los clientes. - Apoyar iniciativas de implementación de alto volumen (por ejemplo, olas de programación, proyectos de configuración). - Participar en proyectos especiales, incluyendo contacto con clientes, informes y soporte operativo. - Proporcionar actualizaciones oportunas a los CSMs y stakeholders sobre el progreso y la finalización de tareas. - Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes en todas las interacciones. - Identificar oportunidades de mejora de procesos y contribuir a mejorar la eficiencia del equipo. - Mantener una comunicación clara, profesional y amigable con el cliente en todas las interacciones. - Apoyar flujos de trabajo operativos en tiempo real, incluyendo interacciones con huéspedes, como ayudar con experiencias de check-in remoto cuando sea necesario. - Proporcionar servicio al cliente de alta calidad mientras se solucionan problemas operativos o relacionados con el huésped en tiempo real. Calificaciones: - 1 a 3 años de experiencia en soporte al cliente, éxito del cliente, operaciones o hospitalidad. - Fuerte atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. - Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal). - Comodidad trabajando en un entorno rápido y de alto volumen. - Sólida mentalidad de servicio al cliente con la capacidad de asistir con confianza a los huéspedes y proporcionar una experiencia positiva en interacciones en tiempo real. - Experiencia con interacciones cara a cara con clientes y resolución de problemas. - Capacidad para seguir procesos estructurados mientras se adapta a nuevos flujos de trabajo. - Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo. - Comodidad trabajando con horarios flexibles, incluyendo fines de semana, según las necesidades operativas y de cobertura. - Experiencia con herramientas como sistemas CRM, plataformas de ticketing o herramientas operativas similares. Preferido: - Experiencia trabajando en hospitalidad u operaciones de recepción de hoteles. - Familiaridad con sistemas PMS (por ejemplo, Opera) o herramientas similares.
Responsabilidades
- Crear y configurar cuentas de hotel en sistemas backend
- Resolver tickets de Operaciones de Clientes
- Coordinar y programar sesiones de onboarding y capacitación
- Apoyar iniciativas de implementación de alto volumen
- Participar en proyectos especiales
- Proporcionar actualizaciones oportunas a los CSMs y stakeholders
- Mantener comunicación clara y profesional con los clientes
- Identificar oportunidades de mejora de procesos
- Apoyar flujos de trabajo operativos en tiempo real
- Proporcionar servicio al cliente de alta calidad