CRM Software Engineer

PartnerOne es un grupo de inversión en software con una trayectoria de más de 30 años que adquiere, opera y escala empresas tecnológicas empresariales exitosas en todo el mundo. Poseemos y gestionamos una cartera de negocios de software de alto crecimiento que dan servicio a más de 2.000 corporaciones líderes y organizaciones gubernamentales a nivel global. Nuestro enfoque en la excelencia operativa, el crecimiento sostenible y la mejora continua crea un entorno de alto rendimiento donde la responsabilidad, la propiedad y la colaboración impulsan el éxito.

Buscamos un Ingeniero de Software CRM altamente calificado para dar soporte al desarrollo, personalización, automatización e integración de plataformas CRM empresariales, con un enfoque principal en Zoho CRM y el ecosistema Zoho One. Este rol es responsable de traducir los requisitos comerciales aprobados y los diseños de arquitectura CRM en soluciones funcionales a través de configuración, scripting, codificación, automatización, integraciones y mejoras del sistema. El Ingeniero de Software CRM trabajará en estrecha colaboración con el Arquitecto Corporativo de CRM, los Analistas de Negocios y los stakeholders del negocio para construir y mantener soluciones CRM escalables que soporten múltiples empresas que operan dentro de un marco CRM compartido. El candidato ideal tiene experiencia trabajando en múltiples plataformas CRM, incluyendo Salesforce, Sage, Quickbooks, HubSpot y Zoho CRM, con una sólida experiencia en desarrollo de software e integración de sistemas.

Responsabilidades Clave

Desarrollo y Configuración de CRM

• Configurar y personalizar módulos, diseños, formularios, campos, perfiles, roles y permisos de Zoho CRM.
• Desarrollar y mantener funcionalidades personalizadas dentro de Zoho CRM y aplicaciones Zoho relacionadas.
• Implementar flujos de trabajo comerciales, blueprints, automatización, procesos de aprobación y notificaciones.
• Crear informes personalizados, dashboards, KPIs y soluciones de análisis.
• Configurar entornos CRM según los diseños de solución establecidos y las especificaciones de implementación.

Desarrollo de Software y Scripting

• Desarrollar soluciones personalizadas utilizando:
• Zoho Deluge
• JavaScript
• REST APIs
• Webhooks
• SDKs
• Custom Functions
• Integraciones Serverless
• Escribir, probar, desplegar y dar soporte a scripts y automatizaciones de CRM.
• Crear componentes reutilizables y estándares de desarrollo para implementaciones en múltiples empresas.
• Solucionar problemas, optimizar y mejorar la funcionalidad CRM existente.

Integraciones

• Desarrollar y mantener integraciones entre Zoho CRM y sistemas externos, incluyendo:
• Plataformas ERP
• Aplicaciones financieras
• Plataformas de soporte
• Sistemas de automatización de marketing
• Soluciones de eCommerce
• APIs de terceros
• Construir conexiones API y soluciones middleware.
• Soporte para la sincronización de datos y la automatización de flujos de trabajo entre plataformas.

Migración y Conversión de Datos

• Asistir en proyectos de migración de datos desde:
• Salesforce
• NetSuite CRM
• Microsoft Dynamics
• HubSpot
• Plataformas CRM heredadas
• Realizar mapeo de datos, transformación, validación y soporte de migración.
• Desarrollar scripts de importación y validación para mejorar la eficiencia de la migración y la calidad de los datos.

Mantenimiento y Soporte del Sistema

• Solucionar problemas de CRM y proporcionar soporte técnico.
• Monitorear el rendimiento del sistema y abordar proactivamente los problemas técnicos.
• Participar en actividades de pruebas, despliegue y gestión de lanzamientos.
• Mantener entornos de desarrollo, pruebas y producción.
• Soporte para actualizaciones de CRM y despliegues de nuevas funcionalidades.

Requisitos

• Título de grado en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software, Sistemas de Información o un campo técnico relacionado, o experiencia práctica equivalente.
• 4+ años de experiencia en desarrollo CRM, ingeniería de software o desarrollo de sistemas empresariales.
• Experiencia práctica en la configuración, personalización y desarrollo dentro de plataformas CRM empresariales, preferiblemente Zoho CRM.
• Experiencia con plataformas CRM como Zoho CRM, Salesforce, HubSpot, Sage Intacct, NetSuite CRM o QuickBooks.
• Sólida experiencia en el desarrollo y soporte de integraciones de API REST e integraciones de sistemas de terceros.
• Dominio de scripting Zoho Deluge y automatización de flujos de trabajo.
• Sólido conocimiento de JavaScript, SQL, JSON y XML.
• Experiencia en personalización de CRM, diseño de flujos de trabajo, automatización de procesos comerciales y migración de datos.
• Experiencia en la implementación, mejora o migración de soluciones CRM.
• Conocimiento de arquitectura de integración, mapeo de datos y solución de problemas de sistemas.
• Experiencia con el ecosistema Zoho One, incluyendo Zoho Flow, Zoho Creator, Zoho Analytics y Zoho Desk, es preferible.
• Familiaridad con la administración o desarrollo de Salesforce es un plus.
• Experiencia en el uso de Git u otras plataformas de control de código fuente.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y depuración con la capacidad de identificar y resolver problemas técnicos complejos.
• Orientación al detalle con excelentes habilidades de documentación y organización.
• Capacidad para colaborar eficazmente con equipos multifuncionales, incluyendo Ventas, Marketing, Éxito del Cliente y Operaciones.
• Fuertes habilidades de gestión del tiempo con la capacidad de gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido.
• Compromiso con el aprendizaje continuo y mantenerse actualizado con las mejores prácticas de CRM, automatización y desarrollo de software.