Client Implementation & Operations Analyst

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**Título del puesto:** Analista de Implementación y Operaciones de Clientes (B2B / BPO)

**Ubicación:** Remoto

**Zona horaria:** Zonas horarias de EE. UU. (EST–PST)

**Descripción del rol**

Buscamos un Analista de Implementación y Operaciones de Clientes, detallista y con conocimientos tecnológicos, para dar soporte a la configuración, implementación y lanzamiento exitosos de nuevas cuentas de clientes B2B dentro de un entorno BPO/outsourcing. Este es un puesto de tiempo completo y alta responsabilidad que une la incorporación de clientes y las operaciones internas, asegurando que todos los sistemas, flujos de trabajo y reportes se configuren con precisión antes y después de la puesta en marcha.

El candidato ideal es analítico, orientado a procesos y se siente muy cómodo navegando por múltiples plataformas y herramientas para ofrecer una experiencia de implementación fluida para el cliente.

**Responsabilidades clave**

• Dar soporte a la configuración técnica y operativa de nuevas cuentas de clientes B2B, incluyendo configuraciones de sistemas, construcción de flujos de trabajo e integraciones de herramientas.
• Coordinar con los equipos de incorporación, TI y operaciones para asegurar que todos los requisitos del cliente se capturen e implementen con precisión.
• Construir y mantener rastreadores de implementación, reportes de estado y documentación para el cliente.
• Realizar auditorías previas al lanzamiento y controles de calidad para verificar que todas las configuraciones cumplan con las especificaciones del cliente.
• Monitorear los datos de rendimiento posteriores al lanzamiento y señalar anomalías o brechas a los equipos internos correspondientes.
• Mantener registros precisos de configuraciones, implementaciones y solicitudes de cambio de clientes en los sistemas internos.
• Documentar los procesos de implementación y contribuir a la mejora continua de los manuales de incorporación y SOPs.
• Proporcionar reportes basados en datos a la dirección sobre plazos de implementación, cuellos de botella y resultados.

**Calificaciones requeridas**

• Experiencia comprobada en un rol de Implementación de Clientes, Analista de Operaciones o Incorporación Técnica dentro de un entorno BPO, outsourcing o servicios gestionados.
• Sólidas habilidades analíticas con la capacidad de trabajar simultáneamente en múltiples sistemas y fuentes de datos.
• Experiencia en la construcción de reportes, rastreadores y documentación para dar soporte a implementaciones de clientes.
• Dominio de Google Sheets o Excel, incluyendo fórmulas y organización de datos.
• Excelente inglés escrito y hablado con un estilo de comunicación profesional.
• Debe tener experiencia previa de trabajo remoto, fluidez con herramientas y plataformas de colaboración remota (como Slack, Zoom, Google Workspace, Asana o similares), y preferiblemente haber trabajado con empresas de EE. UU. o Reino Unido. Las solicitudes sin esta experiencia no serán consideradas.

**Calificaciones preferidas**

• Experiencia en dar soporte a implementaciones de clientes B2B en un contexto BPO o de outsourcing.
• Familiaridad con plataformas CRM, herramientas de automatización de flujos de trabajo o procesos de integración de sistemas.
• Exposición a procesos de QA, auditorías previas al lanzamiento o documentación de cumplimiento.
• Experiencia trabajando junto a equipos de incorporación o gestión de cuentas orientados al cliente.

**Herramientas y tecnología**

• Google Workspace (Sheets, Docs, Slides)
• Plataformas CRM (Salesforce, HubSpot o similares)
• Herramientas de gestión de proyectos (Asana, Monday.com o similares)
• Herramientas de reportes y dashboards (Google Looker Studio o similar)
• Herramientas de colaboración remota (Slack, Zoom o similares)

**Por favor, ten en cuenta**

Es crucial que completes el formulario de solicitud en su totalidad. Como parte del proceso de solicitud, se te pedirá que grabes un video. Si tu solicitud es exitosa, recibirás un correo electrónico confirmando los próximos pasos; el video es el primer paso del proceso de entrevista. Si no grabas un video, no podremos considerarte para NINGÚN puesto vacante.

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