Application Support Analyst (CRM & Client Portal)
Se busca un Application Support Analyst para brindar soporte de primer nivel a los sistemas CRM y Client Portal de Libertex Group, incluyendo resolución de incidentes, configuración y capacitación de usuarios.
Ideal para profesionales con experiencia en la industria forex, ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y remoto.
Descripción del puesto
Visión general de Libertex Group Establecido en 1997, el grupo Libertex es una potencia internacional con más de 26 años de experiencia en los mercados financieros. A lo largo de los años, el grupo Libertex ha ayudado a dar forma a la industria del comercio en línea fusionando tecnología innovadora, movimientos del mercado y tendencias digitales. Esto se hizo posible con la introducción de 'Libertex', la plataforma de comercio en línea galardonada varias veces con la que cualquiera puede acceder al mercado e invertir en acciones o comerciar con CFD con activos subyacentes como materias primas, divisas, ETF, criptomonedas y otros. Firmes creyentes en el poder del deporte para inspirar, empoderar y impulsar el éxito, Libertex es el socio oficial de comercio en línea del equipo KICK Sauber F1. Números del grupo Libertex: - Más de 26 años de experiencia en fintech - Más de 3 millones de clientes en todo el mundo - Más de 800 empleados - Más de 45 premios internacionales (para Libertex) - Más de 300 activos negociables (a través de Libertex) El grupo Libertex está impulsado constantemente por un único propósito apasionado: trabajar incansablemente en el desarrollo de fintech increíble para personas que simplemente quieren tener 'más' en sus vidas. Descripción del empleo Estamos buscando un analista de soporte de aplicaciones para actuar como la primera línea de soporte para nuestros sistemas CRM y portal de clientes. El rol une a los usuarios comerciales, propietarios de productos y proveedores externos proporcionando conocimiento práctico del sistema, solucionando problemas y asegurando operaciones diarias fluidas. Esta posición es ideal para alguien con experiencia en la industria de divisas (soporte al cliente, backoffice o escritorio de operaciones) que quiere pasar a un rol más enfocado en sistemas técnicos. Requisitos: - Licenciatura en Ciencias de la Computación, Gestión Empresarial o cualquier otro campo relevante. - Al menos 3 años de experiencia en un rol similar dentro de la industria de divisas, o experiencia en Soporte al Cliente, Back Office, Dealing o una función relacionada. - Fuerte comprensión de los sistemas CRM, portal de clientes y back-office y sus flujos de trabajo operativos. - Analítico y orientado a detalles, con la capacidad de investigar y resolver problemas en múltiples sistemas. - Excelentes habilidades de comunicación, capaz de actuar como puente entre las partes interesadas comerciales y los equipos técnicos o de proveedores. - Experiencia con Jira, Service Desk o un sistema de tickets similar es una ventaja. - Comprensión técnica básica de bases de datos, API, configuraciones es una ventaja. Responsabilidades principales: - Servir como el primer punto de contacto para incidentes del sistema y problemas de usuario de partes interesadas internas. - Investigar y resolver problemas de nivel 1 y 2, incluyendo configuraciones, roles de usuario, validaciones de datos y problemas de flujo de trabajo. - Registrar y rastrear incidentes en Jira y Service Desk; escalar a los propietarios de productos según sea necesario. - Documentar soluciones, comportamientos del sistema y problemas conocidos en la base de conocimiento de Confluence. - Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de QA para reproducir errores y preparar casos para escalar. - Proporcionar retroalimentación a los propietarios de productos sobre problemas recurrentes o posibles mejoras. - Soportar nuevas versiones y actualizaciones del sistema. - Capacitar a usuarios internos (soporte al cliente, backoffice, ventas) en características y actualizaciones del sistema. Beneficios: - 21 días de vacaciones anuales - Membresía ilimitada de Udemy Business - Eventos corporativos y actividades de formación de equipos - Oportunidades de desarrollo profesional y personal en un entorno de rápido crecimiento
Responsabilidades
- Brindar soporte de primer nivel para incidentes del sistema y problemas de usuarios
- Investigar y resolver problemas de nivel 1 y 2
- Registrar y rastrear incidentes en Jira y Service Desk
- Documentar soluciones y problemas conocidos en la base de conocimiento de Confluence
Skills requeridas
Beneficios
- 21 días de vacaciones anuales
- Acceso ilimitado a Udemy Business
- Eventos corporativos y actividades de team building
- Oportunidades de desarrollo profesional y personal en un entorno de rápido crecimiento
Trabajos similares
Customer Support Executive (Spanish Speaking)
Technical Support Representative (Latin America)
Customer Support Specialist
