Customer Support Specialist
DevSavant busca un Customer Support Specialist para brindar soporte de primer nivel a clientes, resolver problemas técnicos y colaborar con equipos para mejorar la experiencia del usuario.
Ideal para aquellos que disfrutan brindando soporte y resolviendo problemas técnicos de manera remota.
Descripción del puesto
En DevSavant, somos un socio tecnológico de confianza especializado en Desarrollo de Software, Ingeniería de Datos, Inteligencia Artificial/Aprendizaje Automático, Soluciones en la Nube, Automatización de Pruebas y Diseño de UI/UX. Entregamos soluciones innovadoras y de alta calidad con un enfoque en la excelencia y los resultados. Nuestras personas están en el centro de todo lo que hacemos, fomentando una cultura de crecimiento y bienestar. Únete a nosotros y prospera en un entorno de apoyo y éxito. Responsabilidades Soporte al Cliente: - Proporcionar soporte de primer nivel a los clientes mediante la resolución de problemas y la solución de incidencias relacionadas con el software. - Entregar respuestas oportunas y precisas a través de un sistema de tickets, asegurando que todos los problemas se registren, prioricen y resuelvan de manera eficiente. Realizar un seguimiento con los clientes para asegurarse de que la resolución satisfaga sus necesidades. - Guiar a los clientes a través de las características de la plataforma, ayudándoles a aprovechar al máximo las herramientas del cliente. - Comunicarse de manera clara y profesional, manteniendo una experiencia positiva para el cliente. Experiencia en Producto: - Convertirse en un experto en las características y funcionalidades del cliente para proporcionar asistencia informada. Mantenerse actualizado con las actualizaciones de productos y nuevas características para ofrecer soporte preciso e información. - Resolver problemas técnicos, escalando a los equipos correspondientes cuando sea necesario. Colaboración: - Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de producto y ingeniería para comunicar los comentarios de los clientes y garantizar que las mejoras se alineen con las necesidades de los usuarios. - Compartir información y problemas comunes con el equipo para mejorar el producto y los recursos de soporte. Mejora Continua: - Identificar puntos de dolor comunes de los clientes y sugerir soluciones para mejorar la experiencia del usuario. - Contribuir a la creación y mantenimiento de materiales de soporte al cliente, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas. Requisitos - 2+ años de experiencia en un rol de soporte al cliente, preferentemente dentro de industrias relacionadas con SaaS o tecnología. - Experiencia con sistemas de tickets (por ejemplo, Zendesk, HubSpot, Freshdesk) es preferible. - Familiaridad con software de gestión de práctica o herramientas relacionadas con contabilidad es un plus. - Fuerte comprensión de plataformas en la nube y herramientas SaaS. Capacidad para aprender rápidamente nuevo software y solucionar problemas de usuarios. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de simplificar problemas complejos para usuarios no técnicos. - Un enfoque centrado en el cliente, siempre apuntando a resolver problemas mientras se asegura una experiencia positiva para el usuario. - Fuertes habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas. Capacidad para gestionar múltiples problemas y priorizar de manera efectiva en un entorno acelerado. - Capacidad para trabajar de manera independiente pero también colaborar de manera efectiva con equipos multifuncionales para resolver problemas y mejorar el producto. - Nivel de inglés: C1 - Un título de escuela secundaria o equivalente es requerido; un título universitario es un plus.
Responsabilidades
- Brindar soporte de primer nivel a clientes
- Resolución de problemas técnicos
- Colaboración con equipos para mejorar la experiencia del usuario