Empresa de tecnología busca un Especialista en Soporte Técnico de IA para unirse a su equipo remoto en Latinoamérica, enfocado en resolver problemas complejos y mejorar la experiencia del cliente a través de la IA.
Si te copan los desafíos técnicos y querés ser parte de la innovación en IA, este puesto remoto en Hostinger es para vos. Vas a resolver problemas complejos y tu crecimiento puede llevarte a roles de ingeniería en IA.
Descripción del puesto
SOBRE NOSOTROS Estamos dando forma al futuro del éxito online, impulsados por IA y personas. Con más de 900 profesionales talentosos y más de 5 millones de clientes en 150 países, ayudamos a creadores y emprendedores a dar vida a sus ideas de forma más rápida y sencilla que nunca. LA VISIÓN En Hostinger, más del 85% de las conversaciones con clientes ya son manejadas de forma autónoma por Kodee, nuestro agente de IA. Los problemas de los clientes que llegan a nuestros especialistas son los que requieren una resolución real de problemas: problemas técnicos complejos y situaciones en las que el juicio humano sigue siendo lo más importante. A medida que tu experiencia crece, también lo hace tu impacto: desde ayudar a clientes individuales hasta mejorar cómo se manejan miles de problemas de clientes similares de forma automática en el futuro. TU TRAYECTORIA 🏁 Especialista en Éxito del Cliente → Mentor → Experto en Producto de CS → Ingeniero de IA de CX 🚀 La progresión en Hostinger se basa en el rendimiento, la propiedad, la iniciativa y el impacto. Las personas que crecen más rápido son las que se mantienen curiosas, prosperan en la incertidumbre e impulsan la innovación. Etapa 1: Especialista en Éxito del Cliente Comienzas construyendo un conocimiento profundo del producto en las cinco áreas: sitios web, dominios, correos electrónicos, facturación y herramientas de creación, junto con las herramientas y procesos internos en los que confiarás a diario. Una vez completada esta fase, comenzarás a manejar problemas de clientes a través de chat en vivo y tickets, ayudando a los clientes a lograr su éxito en línea al solucionar las causas raíz, guiándolos a través de las resoluciones y proporcionando recursos adicionales para ampliar sus conocimientos. También contribuirás directamente a mejorar nuestro Agente de IA, Kodee, identificando errores, proporcionando comentarios y pensando estratégicamente. Cuánto tiempo permanezcas aquí depende de cuán profundamente hayas dominado el trabajo; no hay un plazo fijo. Etapa 2: Mentor → Experto en Producto de CS A medida que tu conocimiento del producto se solidifica, comienzas a contribuir directamente a cómo aprende el equipo, mientras continúas apoyando a nuestros clientes. Esto no es un cambio de rol ni un proyecto paralelo. Es parte de las responsabilidades principales. Las sesiones de aprendizaje entre pares y los ciclos de retroalimentación se convierten en una parte regular de tu trabajo: aprenderás de colegas en áreas donde aún estás profundizando y enseñarás en las áreas donde ya lo has hecho. Etapa 3: Ingeniero de IA de CX A medida que construyes un conocimiento profundo del producto y experiencia en la atención al cliente, el rol evoluciona más allá de la resolución de casos individuales de clientes. Comienzas a contribuir a los sistemas y herramientas que dan forma a la experiencia del cliente a escala, ayudando a garantizar que las interacciones sigan siendo rápidas, precisas y genuinamente útiles. Esto incluye mejorar flujos de trabajo, identificar puntos débiles recurrentes, colaborar con sistemas impulsados por IA y asumir situaciones en las que el juicio humano es más importante. El rol continuará evolucionando junto con la tecnología, pero el objetivo sigue siendo el mismo: crear experiencias de cliente excepcionales a través de una combinación de pensamiento técnico, adaptabilidad y comprensión humana. TU MENTALIDAD Esta es una oportunidad para aquellos a quienes un rol en constante cambio les resulta más motivador, no menos. Buscamos personas que se sientan genuinamente atraídas por trabajar en estrecha colaboración con la IA, deseosas de comprender cómo funciona y mejorarla, personas cuyo trabajo se acumule con el tiempo en lugar de reiniciarse cada turno. Muéstranos cómo piensas sobre problemas técnicos y qué has construido o mejorado ya utilizando IA en tu propio trabajo. TUS HABILIDADES - Inglés fluido, tanto escrito como hablado, es esencial. Es el idioma que usamos para comunicarnos entre nosotros y con los clientes. - Experiencia comprobada en resolución de problemas técnicos: ya diagnosticas y solucionas problemas técnicos complejos en hosting, infraestructura o entornos similares. - Comprensión de los fundamentos del web hosting (dominios, DNS, sistemas de correo electrónico, configuración de sitios web). - Ya trabajas con herramientas de IA y automatización en tu trabajo o proyectos personales, no solo tienes curiosidad, sino que las usas activamente. - Capacidad para simplificar conceptos técnicos en guías claras y accionables para clientes de todos los niveles de experiencia. - Curiosidad que va más allá de la descripción del trabajo: prueba nuevas herramientas, inicia el aprendizaje y haz preguntas que no tengan respuestas obvias. - Comodidad con la incertidumbre y las responsabilidades fluidas, adaptándote a medida que el rol evoluciona. - Utiliza la autorreflexión como herramienta de crecimiento, mirando hacia adentro para identificar áreas de mejora. Qué te hace destacar - Experiencia directa con WordPress, hPanel, cPanel, entornos de hosting o herramientas de gestión de sitios web. - Experiencia trabajando directamente y contribuyendo a herramientas impulsadas por IA, automatizaciones y chatbots como responsabilidad principal. - Capacidad para identificar patrones, mejorar flujos de trabajo y aportar ideas que ayuden al soporte a escalar de manera más inteligente. QUÉ RECIBES - Crecimiento 360: Un período inicial de 5 semanas diseñado para apoyarte en la entrega de excelentes experiencias al cliente a través del conocimiento de los productos, herramientas, flujos de trabajo de Hostinger y más. Tendrás acceso continuo a nuestro sistema de gestión de aprendizaje, sesiones de capacitación internas y más de 25 plataformas y bibliotecas de aprendizaje externas (Udemy, Reforge, Scribd y más). - Libertad y Responsabilidad: Disfruta de la flexibilidad para brindar servicios desde casa. Los horarios de servicio (mañana, día, noche y/o fines de semana) se discuten y acuerdan con anticipación para apoyar una cobertura equilibrada y las prioridades personales. Puedes ser elegible para un apoyo de oficina en casa para ayudarte a crear un espacio de trabajo eficiente. - Bienestar: Obtén 20 días de suspensión pagos y 30 no pagos al año para descanso o recuperación, asegurando un equilibrio saludable mientras continúas brindando un servicio de alta calidad. Participa en iniciativas comunitarias que promuevan el bienestar, pasatiempos e intereses compartidos. - Comunidad y Reconocimiento: Celebra hitos a través de las reuniones virtuales de Hostinger, eventos comunitarios y momentos de reconocimiento por logros como bodas, graduaciones u otras celebraciones personales. ¡Prepárate para llevar tu crecimiento personal y profesional a nuevas alturas! Sé parte de nuestro viaje 🚀 Tres. Dos. Onboard.
Responsabilidades
- Resolver problemas técnicos complejos de clientes
- Identificar bugs y proporcionar feedback para mejorar el agente de IA (Kodee)
- Contribuir a la mejora de flujos de trabajo y herramientas de experiencia del cliente
- Colaborar con sistemas impulsados por IA
- Compartir conocimiento y aprender de colegas
Skills requeridas
Beneficios
- Capacitación inicial de 5 semanas
- Acceso a plataforma de aprendizaje
- Flexibilidad para trabajar desde casa
- Posibilidad de ayuda para oficina en casa
- 20 días pagos de suspensión al año
- 30 días no pagos de suspensión al año
- Participación en iniciativas comunitarias
- Eventos virtuales y momentos de reconocimiento