AI Technical Lead, Amazon Bedrock

Ubicación: 100% remoto, se buscan candidatos en LATAM.

Duración del contrato: 1 año, con posibilidad de extensión.

Tarifa por hora: USD 25-30. La tarifa final se determinará según la experiencia relevante y el encaje general para el puesto.

NTT DATA busca un Líder Técnico de IA, Amazon Bedrock, para diseñar e implementar capacidades de agentes de IA para casos de uso de Atención al Cliente y Centros de Contacto como parte de un programa de transformación más amplio de Amazon Connect. Este rol de liderazgo técnico práctico abarcará arquitectura de IA Generativa, flujos de trabajo de agentes, RAG, ingeniería de prompts y contexto, evaluación de modelos, guardrails e integraciones empresariales. El candidato ideal combina una sólida ingeniería de software con experiencia práctica en LLM, puede determinar cuándo el software determinista, la recuperación, los flujos de trabajo o el razonamiento de LLM son los más apropiados, y puede llevar las soluciones desde el prototipo hasta un despliegue seguro y listo para producción.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar soluciones de IA Generativa y agentes de IA para escenarios de Atención al Cliente y Centros de Contacto.
• Diseñar prompts, instrucciones del sistema, estrategias de contexto, patrones de llamada a herramientas y flujos de trabajo de agentes.
• Diseñar e implementar soluciones de Generación Aumentada por Recuperación (RAG) utilizando fuentes de conocimiento empresariales.
• Integrar agentes de IA con APIs, bases de datos, aplicaciones empresariales, repositorios de conocimiento y herramientas externas.
• Evaluar y seleccionar modelos fundacionales apropiados para diferentes casos de uso, equilibrando calidad, latencia, costo y restricciones operativas.
• Diseñar mecanismos para mejorar el grounding, reducir alucinaciones y gestionar solicitudes no admitidas o fuera de alcance.
• Implementar guardrails, controles de contenido, protección de PII y mecanismos de seguridad apropiados para uso empresarial.
• Diseñar contexto conversacional, estado de sesión, memoria, fallback y patrones de escalada a humanos.
• Definir observabilidad, tracing, métricas de calidad y monitoreo operativo para el comportamiento de los agentes de IA.
• Optimizar prompts, estrategias de recuperación, configuración de modelos, consumo de tokens, latencia y costo.
• Trabajar con Ingenieros de Pruebas de Salida de IA para crear conjuntos de datos de evaluación, suites de regresión y umbrales de calidad de lanzamiento.
• Apoyar la gobernanza de IA y los requisitos de IA Responsable traduciendo las expectativas de políticas en controles técnicos.
• Participar en revisiones de arquitectura, revisiones de código, documentación técnica y soporte de producción.

Experiencia Requerida

• Más de 10 años de experiencia técnica relevante, incluyendo la entrega de aplicaciones basadas en IA Generativa / LLM en entornos empresariales.
• Más de 2 años de experiencia con Amazon Bedrock.
• Sólida experiencia en ingeniería de software, preferiblemente usando Python y/o TypeScript.
• Experiencia práctica con ingeniería de prompts, ingeniería de contexto, RAG, embeddings, búsqueda vectorial, búsqueda semántica y llamada a herramientas/funciones.
• Experiencia diseñando o implementando agentes de IA y flujos de trabajo de agentes multi-paso.
• Experiencia integrando soluciones LLM con APIs REST, aplicaciones empresariales, bases de datos y fuentes de conocimiento.
• Sólida comprensión de la mitigación de alucinaciones, grounding, inyección de prompts, prevención de jailbreak, filtrado de contenido y gestión de la ventana de contexto.
• Experiencia evaluando salidas de modelos y agentes utilizando enfoques de evaluación automatizada y humana.
• Experiencia con Git, CI/CD, pruebas automatizadas y prácticas de entrega de software en producción.
• Capacidad para comunicar conceptos complejos de IA de forma clara a arquitectos, desarrolladores, equipos de producto y stakeholders de negocio.
• Dominio profesional del inglés.

Nice-to-Have

• Experiencia previa integrando capacidades de IA Generativa con Amazon Connect u otras plataformas empresariales de Centros de Contacto.
• Experiencia con Amazon Q en Connect, agent-assist, asistencia de conocimiento o casos de uso de IA de soporte al cliente.
• Experiencia con frameworks como LangChain, LangGraph, LlamaIndex, Semantic Kernel o frameworks de orquestación de agentes equivalentes.

Educación y Certificaciones

• Título de Grado en Ciencias de la Computación, Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático, Ciencia de Datos, Ingeniería de Software o un campo técnico relacionado.

Equipo Requerido: Este rol requiere el uso de un portátil personal. Los candidatos deben sentirse cómodos con el software de seguridad de la empresa y las herramientas de gestión de dispositivos instaladas en su portátil como parte del proceso de incorporación y durante la duración del compromiso.

Acerca de NTT DATA

NTT DATA es un proveedor global de servicios de TI Top 5 con más de 190.000 profesionales en más de 50 países. Combinamos experiencia en la industria con capacidades en consultoría, tecnología, IA, nube, aplicaciones, infraestructura y conectividad para ayudar a las organizaciones a innovar, optimizar y transformar. A través de la innovación responsable, ofrecemos resultados de negocio significativos, aceleramos el éxito del cliente y creamos un impacto positivo en la sociedad.

Empleador con Igualdad de Oportunidades

NTT DATA se compromete a contratar y retener una fuerza laboral diversa. Estamos orgullosos de ser un Empleador con Igualdad de Oportunidades / Acción Afirmativa, tomando decisiones sin distinción de raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad de género, estado civil, origen nacional, edad, condición de veterano, discapacidad o cualquier otra clase protegida. NTT DATA es un Empleador con Igualdad de Oportunidades Hombre/Mujer/Discapacitado/Veterano y un Contratista Federal VEVRAA.

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