Frávega busca un Soporte de IA para Operaciones Internas que actúe como primer punto de resolución y puente entre el negocio y el equipo de tecnología, enfocándose en la adopción de soluciones de IA para aumentar la productividad y eficiencia de los colaboradores.
Si te interesa ser el nexo entre el negocio y la tecnología, y potenciar la productividad de los equipos con soluciones de IA, este puesto en Frávega es para vos. Ideal para quienes buscan aplicar IA en operaciones internas y generar un impacto directo en la eficiencia.
Descripción del puesto
En la Dirección de Tecnología desarrollamos el mejor stack tecnológico para potenciar la omnicanalidad, mejorando la interacción y el servicio en todos los puntos de contacto desde la venta, postventa, logística y gestión en sucursales. En Frávega Tech buscamos un/a AI Frontline Support para que se sume a nuestro equipo de ITSM & Productivity. La persona que ocupe este rol trabajará en ser el primer punto de resolución y puente estratégico entre la operación diaria del negocio y nuestro equipo de Tecnología: Producto, Ingeniería y Arquitectura, con alcance y foco especial en las oportunidades de adopción de soluciones de AI empresariales para aumentar la productividad, eficiencia y automatización de cara a los colaboradores. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? - Triage y diagnóstico funcional: Ser el primer nivel de análisis frente a oportunidades en el uso de IA en procesos y tareas operativas internas. Identificar aquellos casos que resulten óptimos para resolver con las herramientas de AI o uso de Agentes en la organización, brindando soporte para llevarlos adelante, o bien interactuar con los equipos de producto, ingeniería o arquitectura en aquellos casos que debieran implicar desarrollos/configuraciones a nivel plataforma/producto. - Configuración y soporte práctico: Brindar soporte, diseñar e implementar soluciones basadas en IA orientadas a aumentar la productividad/eficiencia en procesos operativos y colaboradores (flujos de trabajo, automatizaciones simples, actualización de bases de conocimiento para agentes (RAG), integraciones con sistemas (mediante MCP)). - Adopción y capacitación: Acompañar a los equipos durante las pruebas piloto, guiándolos en el uso de las herramientas que la empresa disponibiliza a los colaboradores y promoviendo el uso seguro, buscando la reutilización y la eficiencia de costos en el uso de las tecnologías. Requisitos: - Perfil analítico-comunicacional: Capacidad para entender rápidamente el funcionamiento operativo y procesos de negocio, con excelente comunicación para explicar tecnología de forma simple a los usuarios finales y documentar soluciones y propuestas. - Bases de IA Generativa: Experiencia práctica comprobable como usuario avanzado de herramientas de IA, construcción de asistentes virtuales/agentes, creación de flujos de trabajo automatizados involucrando agentes, prompt engineering y clasificación de información. (Herramientas: suite Google Gemini PRO / Gemini Enterprise / Vertex / etc; Claude Enterprise; GitHub Copilot). - Resolución y criterio: Visión integral y capacidad para discernir qué casos aplican a una herramienta existente en el stack de AI para usuarios finales y cuándo es necesario escalar un desarrollo. - Idioma: Inglés técnico, excelente lectura y comprensión textual. - Experiencia utilizando herramientas de automatización y orquestación de agentes como n8n o similares. Requisitos deseables: - Uso de plataformas como Google Gemini Enterprise, Vertex, AgentSpace, Agent Builder, Workspace. - Conocimientos básicos de cómo funcionan las integraciones mediante APIs y el manejo de datos estructurados/no estructurados. Beneficios: - "Beneficio Frávega": descuentos en nuestros productos. - Convenios con las principales universidades. - Descuentos en centros de idioma. - Descuento exclusivo en gimnasio para vos y tu grupo familiar. - Plataforma Club de Beneficios. - Promociones y descuentos en comercios de diferentes rubros. - Convenios con los principales bancos. - Reintegro en guardería. - Viernes Flex. - Semana "Frávega Tech": semana adicional de vacaciones.
Responsabilidades
- Triage y diagnóstico funcional de oportunidades en el uso de IA en procesos y tareas operativas internas
- Identificar casos óptimos para resolver con herramientas de IA o Agentes
- Brindar soporte para llevar adelante casos de IA
- Interactuar con equipos de producto, ingeniería o arquitectura para desarrollos/configuraciones
- Configuración y soporte práctico de soluciones basadas en IA
- Diseñar e implementar soluciones de IA para aumentar productividad/eficiencia
- Soporte, diseño e implementación de flujos de trabajo, automatizaciones simples, actualización de bases de conocimiento (RAG), Integraciones con sistemas (mediante MCP)
- Acompañar a los equipos durante pruebas piloto
- Guiar en el uso de herramientas de IA disponibilizadas a colaboradores
- Promover el uso seguro, reutilización y eficiencia de costos en el uso de tecnologías de IA
Skills requeridas
Beneficios
- Descuentos en productos Frávega
- Convenios con universidades
- Descuentos en centros de idioma
- Descuento exclusivo en Gimnasio
- Plataforma Club de Beneficios
- Promociones y descuentos en comercios
- Convenios con bancos
- Reintegro en guardería
- Viernes Flex
- Semana adicional de vacaciones (Frávega Tech)