Empresa de gestión de nómina y tecnología busca un Analista de Soporte Nivel 1 para gestionar solicitudes de acceso, asegurar el cumplimiento de políticas y mantener los niveles de servicio.
Si buscás una oportunidad remota para empezar en gestión de accesos y aprender sobre nómina y tecnología, este puesto en Strada es para vos. Podrás desarrollarte en una empresa global que simplifica la gestión de personal en todo el mundo.
Descripción del puesto
En Strada, la posibilidad no es solo una promesa, es la base de todo lo que hacemos. Creemos en desbloquear el potencial de cada colega, creando un viaje de crecimiento, descubrimiento e impacto. Con el apoyo, los recursos y las oportunidades que brindamos, construirás un futuro pleno, trabajando en proyectos significativos que abarcan industrias y regiones, contribuyendo a resultados que importan. Strada es un líder en personas, nómina y tecnología que simplifica la gestión de la fuerza laboral internacional. Operando en más de 180 países, diseñamos y ofrecemos soluciones centradas en las personas, impulsadas por tecnología basada en la nube, ayudando a las organizaciones a crecer y permitiendo que las fuerzas laborales rindan al máximo. Propósito del rol: Proporcionar soporte de primer nivel para solicitudes e incidentes de gestión de acceso, asegurando la provisión de acceso oportuna, precisa y conforme a las políticas, al tiempo que se adhiere a los principios lean y a los procesos estandarizados. Señalar inconsistencias en procesos o documentos al dar soporte a L2 y L3 para su revisión y corrección si es necesario. Mantener los niveles de SLA según los objetivos establecidos dentro del alcance delimitado. Responsabilidades clave: - Gestionar solicitudes de acceso (crear, modificar, eliminar). - Ejecutar procesos de alta, modificación y baja de empleados (JML). - Realizar verificación de identidad. - Manejar incidentes básicos y solicitudes de servicio. - Seguir los SOP y escalar problemas complejos a L2/L3. - Mantener documentación precisa de tickets (ServiceNow). - Asegurar el cumplimiento de los SLA. - Apoyar auditorías e identificar mejoras en los procesos. Requisitos: - Conocimientos básicos de conceptos de IAM. - Experiencia con ServiceNow (o similar). - Autorizaciones SAP (deseable). - Fuerte atención al detalle y habilidades de comunicación. - Inglés: avanzado (obligatorio). - ITIL Foundation (preferible). En Strada, nuestros valores guían todo lo que hacemos: - Anticipar las necesidades del cliente: Nos mantenemos a laahead de las tendencias para que nuestros clientes puedan crecer y tener éxito. - Ser dueños del resultado: Asumimos la responsabilidad de ofrecer excelencia y asegurar que las cosas se hagan bien. - Desafiarnos a trabajar de manera más inteligente: Nos movemos más rápido que el mundo que nos rodea para impulsar el cambio y lograr más. - Empoderarnos mutuamente para resolver problemas: Abordamos los desafíos de frente, hacemos preguntas difíciles y colaboramos para encontrar las mejores soluciones. - Cuidar nuestro trabajo y nuestra gente: Entendemos que lo que hacemos impacta a millones y tenemos la responsabilidad de hacerlo bien. Beneficios: En Strada, apoyamos tu bienestar integral, ofreciendo una variedad de beneficios para tu salud, bienestar, finanzas y futuro. Estos incluyen cobertura médica, programas de bienestar, licencias pagas (vacaciones, enfermedad, paternidad/maternidad), planes de jubilación, oportunidades de aprendizaje y más. Todas las ofertas están sujetas a la finalización exitosa de verificaciones de antecedentes, donde lo permita la ley y sea apropiado para el puesto. Estas pueden incluir verificación de identidad, educación, empleo y, en algunos casos, antecedentes penales, verificaciones contra listas de vigilancia globales, informes de crédito y/o pruebas de detección de drogas. Se le informará sobre las verificaciones específicas aplicables a su puesto y ubicación durante el proceso de reclutamiento. Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión: Strada se dedica a fomentar un lugar de trabajo diverso, equitativo e inclusivo donde todos se sientan valorados y apoyados. Creemos que abrazar las diferencias fortalece nuestros equipos e impulsa la innovación y el éxito. Declaración de Política de Diversidad: Strada es un Empleador de Igualdad de Oportunidades y prohíbe la discriminación basada en características legalmente protegidas. Los solicitantes pueden solicitar una adaptación razonable contactando a su reclutador. Autorización para trabajar en el país de empleo: Para ser considerado, debes tener autorización de trabajo actual y futura en el país donde te postulas, sin necesidad de patrocinio de visa por parte de Strada. Tenga en cuenta: Esta descripción del puesto no limita el derecho de Strada a asignar o reasignar responsabilidades, incluso a subsidiarias, socios o futuros compradores de negocios. Ofrecemos un paquete competitivo de recompensas totales, educación y capacitación continua, y un tremendo potencial en una organización mundial en crecimiento.
Responsabilidades
- Gestionar solicitudes de acceso (crear, modificar, eliminar)
- Ejecutar procesos Joiner / Mover / Leaver (JML)
- Realizar verificación de identidad
- Manejar incidentes y solicitudes de servicio básicas
- Seguir SOPs y escalar problemas complejos a L2/L3
- Mantener documentación de tickets precisa (ServiceNow)
- Asegurar el cumplimiento de SLA
- Apoyar auditorías e identificar mejoras de procesos
Skills requeridas
Beneficios
- Cobertura médica
- Programas de bienestar
- Licencias pagas (vacaciones, enfermedad, parental)
- Planes de jubilación
- Oportunidades de aprendizaje