SupportYourApp busca un Customer Support Consultant para trabajar de forma remota en LATAM. El candidato debe tener nivel avanzado de inglés C1 y español nativo.
Ideal para profesionales bilingües con experiencia en atención al cliente que buscan trabajar en un entorno remoto y multicultural.
Descripción del puesto
¿Quiénes somos? SupportYourApp es líder mundial en soporte inteligente como servicio, asociado con empresas de tecnología y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para brindar soporte técnico y de atención al cliente de manera segura. Operamos a nivel mundial, brindando soporte a clientes en 60 idiomas en diversas industrias. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las soluciones líderes en SaaS, software o hardware del mundo? Únete a nuestra comunidad como Consultor de Soporte al Cliente hoy mismo y prospera en un entorno multicultural y multilingüe mientras trabajas desde tu hogar. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión 'People First'. ¿Estás emocionado? Veamos qué se necesita. Qué harás: Brindar soporte excepcional al cliente a través de llamadas telefónicas, chats y correos electrónicos; Atender consultas de clientes (verificaciones, problemas de acceso) y resolver incidentes (p. ej., problemas con A/C, quejas de vecinos); Ayudar con la acumulación de tickets de soporte y garantizar resoluciones oportunas; Construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes; Mantenerse al día con herramientas y tecnologías en evolución; Manejar datos confidenciales de clientes con cuidado y seguridad; Aplicar las últimas prácticas de felicidad del cliente; Mantener una comprensión profunda de las soluciones del cliente y cumplir con los KPI; Soporte a equipos internos para resolver desafíos operativos. Lo que necesitas para tener éxito en este rol: Comunicación nativa en español y habilidades avanzadas (C1) en inglés; Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente y hospitalidad; Experiencia con sistemas CRM (p. ej., HubSpot, Aircall); Fuerte pensamiento analítico y habilidades de investigación; Actitud positiva, proactiva y responsable; Computadora personal (con al menos 8 Gb de RAM) con conexión a Internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de carga). Será un gran plus: Experiencia en hospitalidad. Beneficios: Horario fijo; Oportunidad de cooperar de forma totalmente remota; Entorno internacional inclusivo; Compensación en USD; Recompensas por referir amigos; Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, pero también política de salud interna; Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y cooperación a largo plazo; Condiciones de 'Greenhouse' para el autodesarrollo; Una cultura construida sobre la confianza, sin requisitos de seguimiento del tiempo. *Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu compromiso. Ciertos beneficios y condiciones generalmente se aplican a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos estos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si te seleccionamos. Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que si eres un especialista de soporte proactivo que prospera resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando servicio excepcional, no te pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros. Más de 1300 especialistas que ya brindan experiencias de atención al cliente excepcionales colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el rol? Refiriéndolo y obtén una recompensa. Adherimos a los principios de igualdad de trato de los candidatos y prohibimos la discriminación por cualquier motivo protegido por la ley. Tus datos personales serán procesados como se describe en el Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp.
Responsabilidades
- Entregar soporte al cliente excepcional
- Resolver consultas y problemas del cliente
- Mantener relaciones sólidas con los clientes
- Actualizar conocimientos sobre herramientas y tecnologías
Skills requeridas
Beneficios
- Compensación en USD
- Horario fijo
- Ambiente internacional inclusivo
- Recompensas por referir amigos
- Política de salud interna