Empresa de plataforma educativa busca asistente técnico para realizar verificaciones previas a clases de prueba, asegurando que los clientes cumplan requisitos técnicos y de asistencia. Requiere italiano fluido y disponibilidad horaria.
Si hablás italiano fluido y buscás un trabajo remoto con un horario flexible de unas 17 horas semanales, esta oportunidad en Kodland es para vos. Podés sumar experiencia en una plataforma educativa global haciendo verificaciones técnicas sencillas antes de clases.
Descripción del puesto
Kodland es una plataforma digital que conecta tutores y niños de todo el mundo. Buscamos una persona confiable para dar soporte a nuestro equipo con verificaciones técnicas breves antes de las clases de prueba. Este rol no es de ventas, ni de relación con el cliente, ni de charlas triviales. El trabajo es simple y práctico: conectar rápidamente con los clientes antes de su clase, verificar si se cumplen los requisitos técnicos y de asistencia básicos, e informar al equipo si el cliente necesita reprogramar. Requisito de idioma: Italiano fluido (nativo o C1+) — los clientes hablan italiano. Horario actual (CET): - Lunes: 15:30–19:00 - Martes: 15:30–19:00 - Miércoles: 15:30–19:00 - Jueves: 17:30–19:00 - Viernes: 15:30–19:00 Carga de trabajo actual: alrededor de 17 horas semanales. Puede crecer a ~20+ horas/semana si el proceso funciona bien. Propósito principal del rol: Verificar a los clientes antes del inicio de su clase de prueba para confirmar que estén técnicamente listos y cumplan con los requisitos básicos. Cada verificación debería tomar alrededor de 5–7 minutos — no es necesario construir una relación con el cliente, solo hacer preguntas técnicas claras y pasar al siguiente. Qué verificarás: - Si el padre/madre está presente y puede quedarse durante toda la hora (si no, informar al cliente que se requiere un padre/madre y la clase será reprogramada por Customer Care). - Si el cliente se conecta desde una PC o laptop (si usa un teléfono/tablet, preguntar si puede cambiar; si no, la clase debe reprogramarse). - Velocidad de internet: pedir al cliente que ejecute una prueba de velocidad; tanto la descarga como la subida deben ser de al menos 10 Mbps (si es menor, reprogramar). - Especificaciones básicas del dispositivo: sistema operativo (Windows/macOS/Chromebook) y procesador (si es claramente inferior a ~2.0 GHz sin un impulso adecuado, informar al cliente que no se cumplen los requisitos). Cómo suele ser el trabajo: Los momentos de mayor actividad son unos 30 minutos antes de cada franja horaria de clase, cuando los clientes ya están en línea y esperando. Hay menos actividad entre franjas horarias, pero se requiere disponibilidad durante todo el turno programado.
Responsabilidades
- Realizar verificaciones técnicas rápidas antes de las clases de prueba.
- Confirmar que los clientes cumplen los requisitos básicos de asistencia y técnicos.
- Informar al equipo sobre clientes que necesiten reprogramación.
- Verificar conexión a internet y especificaciones básicas del dispositivo.