Gerente Senior de Operaciones de E-commerce DTC

Empresa de marcas DTC en crecimiento busca un Gerente Senior de Operaciones para gestionar la cadena de suministro, inventario, logística y operaciones de Shopify, asegurando la ejecución de campañas de marketing. Rol remoto con enfoque en la continuidad operativa entre zonas horarias.

Descripción del puesto

Hyprwork es un operador de marcas directas al consumidor (DTC) en salud y bienestar en rápido crecimiento. Nuestra marca insignia, Rejuvacare, atiende a más de 400.000 clientes que confían en nosotros para su salud y su dinero. Realizamos envíos principalmente a Estados Unidos, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 90 días y contamos con un programa de membresía RejuvaCare+ que impulsa los ingresos recurrentes. La empresa ha crecido 12 veces en un solo año, alcanzando casi 150 personas en más de 15 países. Somos una empresa remota y asincrónica, y mantenemos un alto estándar de responsabilidad en todo lo que hacemos. El Rol El Gerente Senior de Operaciones es el eje operativo entre el abastecimiento de productos y la ejecución de cara al cliente. Usted se sitúa en la intersección de la cadena de suministro, Shopify, la planificación de la demanda y la entrega de marketing, actuando como puente entre nuestro Gerente de Cadena de Suministro (responsable del abastecimiento y las relaciones con los proveedores en China) y el equipo de marketing (responsable de las ofertas, campañas y lanzamientos de productos). Usted es responsable de lo que sucede entre la fábrica y el punto de venta: integridad del inventario, pronóstico de la demanda, precisión del backend de Shopify, coordinación de 3PL y la preparación operativa que hace posible cada campaña. Este no es un puesto de coordinador típico. Como operador senior, usted tomará la iniciativa en la negociación con proveedores y socios logísticos en todo el mundo, tomará decisiones independientes sobre la ubicación del inventario y detectará de forma proactiva posibles problemas antes de que surjan. También cubrirá horarios operativos que se extienden más allá de su contraparte en China, asegurando una continuidad fluida entre zonas horarias durante nuestra ventana de colaboración de 8 a. m. a 12 p. m. EST. Lo que usted gestionará: Shopify y Backend de Producto - Gestionar el backend de Shopify: configuración de productos, configuración de precios, precisión de la información del producto e integridad del escaparate en todos los SKUs. - Asegurar que cada cambio de producto (lanzamientos nuevos, actualizaciones de paquetes, modificaciones de ofertas) se refleje de manera precisa y a tiempo en el escaparate. - Coordinar con marketing la configuración de ofertas, plugins de campañas (CKC) y configuraciones promocionales para que la ejecución operativa coincida con la intención de la campaña. Planificación de la Demanda y Gestión de Inventario - Construir y mantener pronósticos de demanda basados en la velocidad de ventas, cronogramas de campañas y estacionalidad, en coordinación con el Gerente de Cadena de Suministro. - Monitorear los niveles de stock en aproximadamente 20 SKUs y tres categorías de productos, señalando riesgos y recomendando acciones de reposición antes de que ocurran desabastecimientos. - Equilibrar la integridad del inventario con la eficiencia de costos: evitar escenarios de sobrestock y desabastecimiento en toda la cartera de productos. Coordinación de Envíos y Logística - Supervisar el cumplimiento diario de pedidos a través de Shopify, coordinando con socios 3PL para garantizar un procesamiento oportuno y preciso. - Gestionar las relaciones con los proveedores 3PL en Guangzhou y Shenzhen, exigiéndoles el cumplimiento de los SLA en calidad de servicio, costos y tiempo de resolución de problemas. - Gestionar la coordinación de la logística transfronteriza para envíos con destino a EE. UU.: selección de transportistas, decisiones de enrutamiento y gestión de escalaciones. Negociación con Proveedores y Socios - Negociar precios, plazos de entrega y términos con socios logísticos y proveedores operativos a nivel mundial. - Mantener una competencia sana entre proveedores: evitar la dependencia de un solo proveedor y comparar el rendimiento regularmente. - Representar a Hyprwork profesionalmente en todas las comunicaciones externas con proveedores y socios. Puente Operaciones-Marketing - Servir como punto de contacto operativo para el equipo de marketing: confirmar disponibilidad de productos, plazos de entrega y preparación operativa antes de que las campañas salgan al aire. - Señalar conflictos entre los compromisos de campaña y la capacidad operativa de manera temprana, con recomendaciones claras. - Proporcionar al equipo de atención al cliente actualizaciones operativas precisas sobre el estado de los pedidos, problemas logísticos y disponibilidad de productos. Experiencia y Antecedentes - Más de 3 años de experiencia en operaciones de e-commerce, con un fuerte énfasis en logística transfronteriza y cadenas de suministro con destino a EE. UU. - Experiencia práctica en la gestión de Shopify a nivel de backend: gestión de productos, precios, flujos de trabajo de pedidos e integraciones. - Experiencia demostrada en la gestión de proveedores 3PL y negociación con socios logísticos y proveedores en múltiples geografías. - Experiencia en planificación de la demanda o gestión de inventario en un contexto DTC o de e-commerce. - Experiencia trabajando en un entorno remoto y asincrónico con equipos multifuncionales en múltiples zonas horarias. Habilidades Técnicas y Operativas - Dominio de las operaciones de backend de Shopify y flujos de trabajo de gestión de pedidos. - Comodidad con herramientas de gestión de campañas y plugins (CKC o equivalente). - Dominio avanzado de Excel para planificación de la demanda y gestión de inventario: VLOOKUP/XLOOKUP, SUMIF/SUMIFS, INDEX+MATCH, tablas dinámicas, fórmulas de pronóstico y cálculos de reposición. Este es un requisito indispensable, no un plus. - Sólida mentalidad analítica: capacidad para construir e interpretar pronósticos de demanda, informes de inventario y KPIs logísticos. - Negociador seguro con proveedores, 3PL y socios logísticos: capaz de obtener resultados sin escalar cada decisión. Mentalidad - Piensa en sistemas, no en tareas. Cuando algo falla, arregla el proceso, no solo la instancia. - Opera con total propiedad: conoce tus números, señala los riesgos de manera temprana y entrega sin que te lo pidan. - Te sientes cómodo gestionando la ambigüedad y tomando decisiones en un entorno de ritmo rápido. - Te comunicas de forma proactiva y dominas las herramientas de colaboración asincrónica (Slack, Asana, Google Workspace). Un puesto totalmente remoto con propiedad real sobre el eje operativo de Hyprwork. Trabajarás en la intersección de la cadena de suministro, el e-commerce y la ejecución de marketing en una empresa que está escalando rápidamente y tiene el mandato de hacerlo bien. Compensación competitiva, KPIs claros y una cultura que recompensa la responsabilidad y la iniciativa. - PTO (prorrateado en el primer año, se reinicia en el aniversario laboral) - Licencia por matrimonio - Licencia por duelo - Licencia parental (incluida adopción), cuidador primario y secundario - Regalo de bienvenida al unirse - Presupuesto para equipo informático (proporcionado al cumplir 1 año, renovado cada 3 años) - Subsidio de bienestar (limpieza, cuidado de niños, gimnasio, apoyo profesional, ergonomía) - Seguro médico global (L4+) - Tarjeta de regalo de cumpleaños - Encuentro en el país (una vez al año) - Leadership offsite, financiado por la empresa, dos veces al año (L4+) - Presupuesto de crecimiento para conferencias, cursos y desarrollo (L4+)

Responsabilidades

• Gestionar el backend de Shopify: configuración de productos, precios, precisión de información y estado del storefront.
• Coordinar con marketing la configuración de ofertas, plugins y promociones.
• Construir y mantener pronósticos de demanda basados en ventas, campañas y estacionalidad.
• Monitorear niveles de stock y recomendar acciones de reposición para evitar desabastecimientos.
• Supervisar el cumplimiento diario de pedidos a través de Shopify y coordinar con socios 3PL.
• Gestionar relaciones con proveedores 3PL en Guangzhou y Shenzhen, asegurando SLAs.
• Coordinar la logística transfronteriza para envíos a EE. UU.: selección de transportistas y gestión de escalaciones.
• Negociar precios, plazos de entrega y términos con socios logísticos y proveedores operativos a nivel mundial.
• Actuar como punto de contacto operativo para el equipo de marketing, confirmando disponibilidad y preparación operativa.
• Proporcionar al equipo de soporte al cliente actualizaciones operativas precisas.

Skills requeridas

Beneficios

• Compensación competitiva
• KPIs claros
• Cultura de rendición de cuentas e iniciativa
• PTO (pro-rated in year one, resets on work anniversary)
• Licencia por matrimonio
• Licencia por duelo
• Licencia parental (incluye adopción, cuidador primario y secundario)
• Regalo de bienvenida
• Presupuesto para equipo informático
• Subsidio de bienestar (limpieza, cuidado de niños, gimnasio, apoyo profesional, ergonomía)
• Seguro médico global (L4+)
• Tarjeta de regalo de cumpleaños
• Encuentro en el país (una vez al año)
• Leadership offsite (dos veces al año, L4+)
• Presupuesto de crecimiento para conferencias, cursos y desarrollo (L4+)

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