Technical Operations Specialist, DTC & SaaS

Especialista en operaciones técnicas para marcas DTC y SaaS en salud y bienestar, con enfoque en infraestructura técnica y resolución de problemas.

Descripción del puesto

Sobre nosotros Hyprwork es un operador de marcas de consumo directo en salud y bienestar en rápido crecimiento. Nuestra marca insignia, Rejuvacare, atiende a más de 400.000 clientes en los Estados Unidos que confían en nosotros con su salud y su dinero. Enviamos principalmente al mercado estadounidense, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 90 días y llevamos a cabo un programa de membresía RejuvaCare+ que impulsa los ingresos recurrentes. La empresa ha crecido 12 veces en un solo año hasta casi 150 personas en más de 15 países. Somos remotos primero, asincrónicos primero, y mantenemos un alto nivel de responsabilidad en todo lo que hacemos. La capa de operaciones técnicas que impulsa nuestros embudos, tiendas, procesadores y seguimiento es la infraestructura detrás de todo. El rol Este es un rol de operador técnico práctico. No es un coordinador, no es un gerente de proyecto, no es una contratación de marketing. Trabajará directamente junto a nuestro Director de Operaciones Técnicas en una cartera de marcas de salud y bienestar DTC y una plataforma B2B SaaS. Su trabajo es respaldar, apoyar y eventualmente poseer grandes partes de la pila de operaciones técnicas para que tengamos redundancia y cobertura en embudos, tiendas, procesadores y seguimiento. La estructura es de copiloto. La función de operaciones técnicas hoy se lleva a cabo a través de una persona. La empresa necesita una segunda persona que pueda solucionar cualquier problema que surja en el embudo y la pila de tiendas, tomar posesión de piezas significativas con el tiempo y operar de forma independiente cuando el líder esté en otra parte del negocio. Aprenderá rápido, asumirá más responsabilidad rápidamente y se convertirá en el segundo respondedor cuando algo salga mal en producción. Estará en Checkout Champ, Shopify admin, Meta Events Manager y editores de código todos los días. Escribirá Liquid, editará plantillas, desplegará scripts de seguimiento, configurará procesadores y enviará soluciones. El estándar es tiempo de actividad, velocidad de respuesta, precisión del trabajo y cuánto quita de la placa del Director de Operaciones Técnicas con el tiempo. Lo que poseerá Operaciones de embudo (Checkout Champ) - Construir campañas, configurar productos y ventas adicionales, solucionar flujos de declive, gestionar campos personalizados y ejecutar lógica posterior a la compra. - Leerá cargas útiles de webhook sin un manual, depurará una venta adicional rota en vivo y reconstruirá flujos bajo presión de lanzamiento cuando sea necesario. Operaciones de tienda y suscripción (Shopify) - Trabajo en tienda Shopify en varias marcas: gestión de catálogo, ediciones de tema en Liquid, configuración de suscripción, integraciones de aplicaciones y correcciones de conversión. - Se espera que envíe cambios de nivel de plantilla sin escalar a un desarrollador. Infraestructura de procesamiento de pagos y pagos - Gestión de MID, optimización de descriptores, respuesta a contracargos, comunicación con procesadores y cambios de enrutamiento de pasarela. - Entiende qué hace que un procesador de tarjeta no presente un comerciante y cómo responder cuando sucede. - Esta es una de las partes más especializadas del rol y el listón es experiencia real de operador. Operaciones de seguimiento, atribución y píxeles - Despliegue de píxeles, eventos del lado del servidor a través de Meta CAPI, configuración de GTM y dataLayer, enrutamiento de Voluum y verificación de postback. - Será la persona que depura una discrepancia de seguimiento desde cero, despliega una solución y verifica el flujo de datos de extremo a extremo. Solución de problemas de segundo respondedor - Solución de problemas diarios en la pila. - Cuando algo se rompe, es el segundo respondedor. - Documenta lo que hace para que la próxima persona pueda retomarlo, y escribe con claridad suficiente para que un compañero de equipo pueda ejecutar la misma solución sin preguntar. Fundación técnica requerida - 2+ años de experiencia práctica con Checkout Champ a nivel de operador. - Puede construir un embudo, depurar una venta adicional rota y leer una carga útil de webhook sin un manual. - 2+ años de experiencia operando tiendas Shopify en un entorno DTC o de suscripción. - Conoce Liquid lo suficientemente bien como para editar plantillas. - Conocimiento práctico del procesamiento de pagos de tarjeta no presente, incluidos MIDs, descriptores, contracargos, reservas y enrutamiento de pasarela. - Cómodo con HTML, CSS y JavaScript al nivel necesario para desplegar scripts de seguimiento, depurar disparos de píxeles y modificar páginas de embudo. - Comunicación escrita fuerte. - Documenta lo que hace para que la próxima persona pueda retomarlo. Mentalidad de constructor - Un constructor, no un cerrador de tickets. - Ve un proceso roto y lo reescribe en lugar de trabajar alrededor de él. - Cómodo con la ambigüedad. - Las cosas se mueven rápido y la respuesta correcta no siempre está documentada. - Alérgico al lenguaje de IA y al relleno corporativo. - Escribe con claridad y directamente. - Confiable bajo presión. - Cuando un procesador nos corta o un embudo se rompe durante un lanzamiento, permanece calmado y metódico. - Capacidad de aprendizaje. - Estará trabajando junto a alguien que ya ha construido la mayor parte de esta pila y está dispuesto a aprender cómo funciona antes de rediseñarlo. - Honesto sobre lo que no sabe y rápido para aprender lo que necesita. Experiencia preferida - Uso de producción de herramientas de IA en su flujo de trabajo diario, incluidos Claude, Claude Code, Cursor, Copilot, GPT personalizados o agentes. - Familiaridad con uno o más de Next.js, TypeScript, Supabase, React o Vercel. - Exposición a redes de anuncios nativas, incluidos Outbrain, Taboola, Revcontent o Tubular, y enrutamiento de Voluum. - Infraestructura de anuncios de Meta y Google, incluidos píxeles, CAPI, Conversions API, Events Manager y gestión de conjuntos de datos. - SQL, Postgres o cualquier herramienta de datos más allá de las hojas de cálculo. - Experiencia en el sector de salud y bienestar, incluida la conciencia sobre el cumplimiento. - Proyectos de automatización personal, scripts laterales o herramientas internas que ha construido para facilitar su propio trabajo. Beneficios - Posición totalmente remota con propiedad real sobre una parte crítica de la infraestructura operativa. - Trabajará junto a la persona que construyó la mayor parte de la pila que operará, aprenderá de él y con el tiempo tomará posesión de piezas de forma independiente. - Compensación competitiva, exposición a una marca DTC de alto crecimiento que se escala a nivel mundial y una cultura que valora la velocidad, la responsabilidad y la honestidad intelectual. - No rastreamos horas. Rastreamos resultados y cobertura. - PTO, licencia de matrimonio, licencia de duelo y licencia parental/adopción. - Regalo de bienvenida: pago único de $100 al unirse. - Bienestar: $70/mes. - Tarjeta de regalo de cumpleaños: $50 (nivel L6A). - Reunión en el país: $40/persona/año. - Computadora: $2,500 estándar (la primera en el año 1, se actualiza cada 3 años). - Bono de desempeño trimestral (vinculado a KPIs individuales + ingresos de la empresa; el marco se define con el gerente dentro de los primeros 60-90 días).

Responsabilidades

• Operar y mantener la infraestructura técnica de DTC y SaaS
• Resolución de problemas técnicos
• Gestión de proyectos técnicos
• Optimización de procesos

Skills requeridas

Beneficios

• Compensación competitiva
• PTO
• Marriage Leave
• Bereavement Leave
• Parental/Adoption Leave
• Welcome gift: $100
• Wellness: $70/mes
• Birthday gift card: $50
• In-country meetup: $40/person/año
• Computer: $2,500 standard
• Quarterly performance bonus

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