Analista de Atención al Cliente

Empresa multinacional, lider en servicios corporativos B2B/B2C y servicios de pagos.

Para uno de nuestros clientes, una empresa multinacional líder en servicios B2B, estamos buscando un Analista de atención al cliente (SAC/Customer Service). Con el propósito de asegurar la mejor experiencia de nuestros clientes, esta posición será responsable de liderar, planificar, coordinar y ejecutar la implementación de las soluciones con el nuevo cliente. Será su principal punto de contacto capacitándolo para aprovechar los beneficios y bondades de nuestras plataformas digitales.

Principales responsabilidades

• Brindar un servicio de atención al cliente excepcional mediante el manejo de consultas, quejas y solicitudes a través de mails, llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa.
• Fidelizar al cliente generando un vínculo duradero en el corto plazo.
• Detectar oportunidades de venta de otras soluciones en el periodo de implementación.

• Colaboración constante con otras áreas para entregar soluciones al cliente.

• Proponer mejoras constantes en los procesos internos.

• Segmentar la cartera propia con datos relacionados a conocer a nuestros clientes, ej: competidor, actividad económica, rubro, forma de uso de la solución contratada, entre otros.

Horario: Full time (9 a 18hs)
Modalidad: Híbrida (2 días presenciales en Munro, Buenos Aires)

Requisitos:

• Estudios universitarios: Lic. en Administración, Comunicación, Comercialización y/o afines.

• Experiencia previa en posiciones similares.

• Conocimiento práctico de herramientas de CRM y plataformas de mensajería como WhatsApp.

• ️ Vocación al cliente.

• Perfil estratégico, analítico y proactivo/eficaz.

• Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales, así como habilidades para resolver problemas.

• Empatía y apertura: habilidad para recibir e interpretar distintos puntos de vista, transformándolos en acciones concretas.

Beneficios

• Prepaga para vos y tu grupo familiar
• Día libre en tu cumpleaños para celebrarlo como quieras
• ️ Vacaciones hábiles
• Home office algunos días a la semana
• ️ Almuerzos 100% cubiertos con tarjeta en la oficina
• Capacitaciones online + acceso a plataformas de idiomas
• ¡Y muchos más beneficios que hacen la diferencia!