Empresa busca Representante de Atención al Cliente para gestionar consultas y reclamos vía WhatsApp, con experiencia en atención al cliente y redes sociales. Modalidad híbrida en Villa Ortuzar.
Si te gusta el trato con la gente y tenés buena onda para resolver dudas por WhatsApp, este puesto es para vos. Sumate a un equipo que te potencia y sumá experiencia en atención al cliente con modalidad híbrida.
Descripción del puesto
El/la representante de Atención al Cliente Whastapp será responsable de brindar atención empática, ágil y resolutiva a los clientes que se comunican a través del canal de WhatsApp, asegurando una experiencia positiva y alineada a los estándares de calidad definidos por el área de Customer Experience. Principales responsabilidades: - Gestionar consultas, reclamos y solicitudes a través de WhatsApp de forma clara, amable y eficiente. - Realizar seguimiento de casos hasta su resolución final, registrando correctamente la trazabilidad en los sistemas de gestión. - Mantener actualizada la base de conocimiento y aplicar los lineamientos de comunicación definidos por la marca. - Detectar tendencias y oportunidades para mejorar la interacción con la audiencia. ¿Qué buscamos? - Experiencia en atención al cliente o gestión de comunidades online. - Excelente nivel de comunicación escrita, con impecable ortografía y gramática. - Conocimientos de redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, etc.) y sus dinámicas de interacción. - Creatividad y proactividad para generar interacciones positivas con la comunidad. - Manejo de herramientas tales como: CRM – Wise, Google Drive, Docs, Slack, etc. - Conocimientos sobre Salesforce. (Deseable) Zona: Villa Ortuzar | Híbrido | Formato 6x1 y 5x2 quincenal Te ofrecemos: - Un equipo que potencia. - Medicina prepaga de primer nivel + SportClub. - Descuentos exclusivos y capacitaciones continuas.
Responsabilidades
- Brindar atención empática, ágil y resolutiva a los clientes que se comunican a través del canal de WhatsApp, asegurando una experiencia positiva y alineada a los estándares de calidad definidos por el área de Customer Experience.
- Gestionar consultas, reclamos y solicitudes a través de WhatsApp de forma clara, amable y eficiente.
- Realizar seguimiento de casos hasta su resolución final, registrando correctamente la trazabilidad en los sistemas de gestión.
- Mantener actualizada la base de conocimiento y aplicar los lineamientos de comunicación definidos por la marca.
- Detectar tendencias y oportunidades para mejorar la interacción con la audiencia.
Skills requeridas
Beneficios
- Medicina prepaga
- SportClub
- Descuentos exclusivos
- Capacitaciones continuas